正畸护理的5S管理.docVIP

精品论文 参考文献 正畸护理的5S管理 王韵诗 　　四川大学华西口腔医院 正畸科 四川 成都 610000 　　【摘 要】为了提升医院的整体形象，树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨。我科在护士长的领导下，培养正畸护理人员养成良好的工作习惯和素质，实施和完善护理管理制度及护理常规，护理人员应用5S管理中的整理、整顿、清洁、清扫、素养，使工作环境得到了改善，工作效率得到了提高，病人的满意度也提升了。 　　【关键词】正畸护理；5S管理；应用 　　【中图分类号】R473.78【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-03-284-02 　　5S管理法最早起源于日本，主要指的是在工作场所及相关位置对重要的材料、相关设备、主要人员等进行相应的整理、整洁等活动，以此为后续的其它活动奠定坚实的基础。5S管理的应用已经具有悠久的历史，并且已经成为日本企业界内部效果最优的质量管理办法[1]。5S管理中的“5S”，主要指的就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。口腔门诊正畸科在护理中引入5S管理，收到了较好的效果，护理临床中的不规范行为习惯，通过5S管理的推行来实现标准化管理，创造了重要价值。作为一名护理人员，一个高效的护理团队对营造舒适的工作环境、安全的职业场所尤为重要。 　　1 5S管理的重要价值 　　1.1 改善工作环境 　　5S管理的首要价值，体现在改善工作环境。在正畸护理工作的开展中，工作环境具有重要意义。作为一名患者来到医院，如果第一印象是：整齐、干净、亮丽、雅致……，无形中对其医疗服务质量增加了许多信心。环境脏乱，操作台面杂乱无章，工作场所尘土飞扬，直接影响医护人员的情绪而产生压抑感，病人会产生不信任，服务态度差的印象。经常性的清扫，不断的净化工作环境，不仅让工作人员感到舒适，同时也让病人对护理人员产生信赖感，愿意配合治疗，从而提高了治疗的依从性，正畸治疗达到最佳的效果，塑造了良好的医院形象。 　　1.2 完善护理管理 　　在工作中，我们经常会遇到不常使用的物品过多，工作区域常用的和不常使用的物品混合存放，未按规定摆放、标准管理，占用储存空间。若是能对工作场所的物品进行科学合理的分类和摆放，经常使用的物品放在近处和作业区内，偶尔使用或不常使用的物品放在远处和储物柜内，固定地点和区域，并注明标记，达到作业区无不用之物，增加作业面积。科学标准化的5S管理方法是口腔正畸护理质量得到保证的坚实基础[2]。 　　1.3 提高护理人员素质 　　5S管理可以有效提高护理人员素质，提升自身的职业道德水平，帮助护理人员在正畸护理中形成慎独精神。工作时，不仅要做到形体上的整洁，也要做到精神上的清洁，不仅要熟悉掌握各项护理技能，也要提升人格修养。人人按照规章制度执行，养成良好的习惯，从细节管理入手，激发工作热情，主动完成护理配合，思想观念达到共识，让每一位正畸科的护理人员具备严谨的工作作风，提高自信心和成就感。通过5S的推行，改善医护人员的精神面貌，使团队焕发一种强大的活力，获得人身境界的提升，与医院共同进步，这是5S管理的核心。 　　1.4 提高工作效率 　　正畸护理工作的重复性操作会过多的消耗护士体能，导致工作效率低，急需要的物品找不到，取用一件物品时需要打开所有的柜子；病人治疗时，陪同家属围绕着医护人员，导致活动场所变窄，护理操作有阻碍；排队等候的患者在医护操作时不停询问等候时间、治疗方法，导致医生注意力不集中，影响工作情绪；科室通道被堵塞，行人、搬运无法通过，这些常见现象直接影响护理人员的工作效率及服务质量。正畸科通过开展5S管理，工作场所的医疗物品能够得到合理的摆放与维护，减少寻找时间，护士在取用物品的时候也变得更加清晰、有条理；患者就诊时，请陪同家属候诊区等候，增加活动面积；设备异常时尽快联系相关部门修理。既能让护理工作得到顺利开展，又能提高护理质量，患者的治疗效果及安全性也能得到切实保障。 　　2 正畸护理5S管理的方法 　　我科在开展5S管理的过程中，结合了口腔正畸护理专科临床的需求特征，将5S管理设计成为“形式化—习惯化”的逐渐推进形式，最终成为标准形式[3]。我科5S管理具体的开展方法如下： 　　2.1 整理 　　整理是改善医疗现场的第一步，其目的是腾出空间，防止误用。在整理这一环节中，我科正畸护理人员根据医用物品日常使用频率进行分类后整理。 　　2.11物品分类 　　医用物品将其分为四类，一类是不再使用的，如：各诊室不常使用的矫正器、过期粘接剂、老版本的划价单等进行果断清理；二类是使用频率很低的，如：颌架、手术放大镜、电刀等，按照使用频率高低放置储物柜，对使用频率低的物品放置柜子深处；三类是使用频率较低的，如：橡皮圈、头帽、口外弓等，放置储物柜容易取放处；四类是经常使用的，如：瓶夹罐、敷料盒、调拌材料等