美容师.pptVIP

基本要求复习要点 一.职业道德基本知识 p31 1.道德的概念 道德是依靠教育、社会舆论、传统习惯等力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范。 2.职业道德的概念 职业道德是一般社会道德在职业活动中的具体表现，是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所遵循的与其职业活动紧密联系的道德原则和规范的总和。 3.职业道德对从业人员的作用 职业道德可以规范从业人员在职业活动中的行为。 一.职业道德基本知识 4.职业道德在行业中的作用 职业道德既是对本行业人员在职业活动中的行为要求，又是行业对社会所负的道德责任和义务。 5.职业道德的职业特点 由于职业不同,人们在特定的职业活动中形成了各自特殊的职业行为规范和道德要求. 6.美容师职业道德的特点 美容业属于服务行业,而服务行业被称为社会的“窗口行业”，因此美容师职业道德显得更具有示范性，更能直接地反映出社会风尚和文明程度。 二.职业守则 p32 1.美容师职业道德规范的主要内容 美容师职业道德规范的主要内容是:遵纪守法,爱岗敬业;礼貌待客,热忱服务;认真负责,团结协作;实事求是,诚信公平;努力学习,刻苦钻研. 2.遵纪守法的要求 美容师遵守有关国家法律法规和美容院的规章制度,是由保证美容服务活动正常进行所决定的,是美容师职业守则内容的具体要求. 3.遵纪守法的具体行为表现 美容师遵纪守法的具体行为表现主要有:参加职业培训获取职业资格证书,按照操作程序为顾客服务,工作时间不做任何与工作无关的事情,为顾客服务时,严格执行操作规程,没有健康证不上岗等. 二.职业守则 4.爱岗敬业的具体要求 爱岗就是热爱本职工作.敬业就是对工作尽职尽责,有兢兢业业的事业心和忘我精神,立志为中国美容业的发展做出贡献. 5.礼貌待客的具体要求 美容师在服务工作中要遵守礼貌待客的职业守则.美容师礼貌待客、热忱服务的具体体现是：仪表形象整洁、仪态举止端庄、待客礼貌热情、服务细致周到，服务过程中药做到着装整洁、状态饱满、谈吐文雅、服务周到，谈话中适度幽默，真诚赞美顾客，使顾客感到亲切和轻松，以拉近与顾客的距离；可以根据顾客类型选择服饰、发式、艺术或体育等话题，活跃工作气氛。 工作期间切不可以不洁的着装、颓丧的状态、粗俗的谈吐、冷落的服务应对顾客。在工作岗位上，切不可着装时尚新潮、色彩鲜丽、浓妆上岗、展示形象、引人注目；不可不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果；也不可针对顾客缺点开玩笑或询问顾客个人经历（个人隐私）。 二.职业守则 6.热忱服务的具体要求 美容师要树立顾客第一的思想，要热情的为顾客服务，具体表现是：耐心细致的听取顾客的要求，设身处地的为顾客着想，根据顾客的皮肤特点推荐美容产品，为顾客出谋划策、当好参谋，让顾客享受到货真价实、热情、周到的服务。 7.认真负责的具体要求 认真负责就是要求美容师全心全意、尽职尽责、保质保量的把自己职责范围内的工作做好，按照质量标准和规范完成所承担的任务，根据顾客的要求做好每一项美容服务。 8.团结协作的具体要求 美容师职业守则中,团结协作的具体要求是:在工作中创造和谐向上的集体氛围,面对困难时依靠集体的力量,人人参与,通力配合,共同面对困难. 二.职业守则 9.实事求是的具体要求: 美容师在服务中应实事求是,将顾客的需求和利益放在首位.切不可出于经营者或美容师个人的需求和利益而夸大美容效果或擅自扩大经营项目. 10.诚信的具体要求 诚实守信是指美容师在履行职责时要诚实,讲求信誉. 美容师在美容服务中要遵循“诚信”的守则,具体要求是:要为顾客提供优质服务,为顾客提供的服务、用品要明码实价、货真价实、公平交易、合理收费,不得以效益为先,不能采取欺骗手段牟利,切不可随意标价、虚高标价、以次充好、牟取暴利. 二.职业守则 11.诚信的具体实践 (1)正确遵守 “诚信”守则举例 1)不使用过期的美容产品. 2)美容服务前,明示“服务用品可能对顾客皮肤产生的影响”和“服务内容、服务过程可能对顾客皮肤产生影响”是美容师诚实守信的具体表现. 3)在美容服务中,按规定用量使用美容产品. (2)在美容服务中违反“诚信”守则举例 1)美容服务中使用过期美容产品. 2)美容服务中不说明美容产品隐含的质量问题. 3)以将美容产品和服务推销出去创收为目标，不说实话。 4）美容服务时能省就省、尽量