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聚美优品运营新思路：用户体验为中心2010年的“千团大战”后，现在已全面进入品质和服务的激烈竞争期，更有很多网站，为了更好的发展和谋求更广阔的空间，已逐步转型。如何促进行业“可持续的健康良性发展”与“良性竞争”也成为众多网站所思考的议题。近期，借父亲节的契机，拉手、美团、满座及聚美优品、京东商城等也纷纷推出一系列的“亲情活动”，从而满足消费者多层次的需求。 　　各家力求创新，国内最大的化妆品特卖网——聚美优品(/)，则组织策划了 “奢华老爸专用大礼包”的线上抽奖活动。一直以来只瞄准女性市场的聚美优品，精心推出此活动，主要是以用户为中心多角度出发，旨在满足用户的情感需求。 业内专家表示，电商网站已经不仅满足消费者的物质需求，同时也通过不同的营销策划来满足用户感情层面的需求，给用户带来了与众不同的体验。据了解，像聚美优品这类凭借优质超值的正品、日趋完善的购物保障、高度信任的用户体验走在行业前列。网友表示，尤他们倡导“让你的美丽更简单”的理念，深深触动着每一个爱美我们的心弦。 　　众所周知，零售业有个品类管理定律：20%的商品贡献80%的营业额。对此，聚美优品ceo陈欧认为：大多数B2C拼品类的大而全，全然不顾后台管理能力能否承受、用户体验是否好，而聚美优品的品类少而精，我们会把精力都用在完善供应链和提升服务体验上。聚美保证100%的正品货源，坚持深化售后服务，不断提升用户体验。 　　据介绍，在增强用户体验方面，聚美优品一直以此方向进行着创新和改进。近期，将全面新改版上线，增添产品分类导航搜索功能，进一步方便用户的查找;在交易支付方式上，也是全国首家开通支付宝“信用卡快捷支付”功能的团购网站。在售后服务上，将“30天无条件退货”升级为“30天拆封无条件退退货”，首破行业潜规则。 　　同时，聚美工作人员向记者透露，为了让广大女性用户获得更专业的护肤指导和美妆知识，聚美优品通过其官方博客()和自制美容电子杂志“美卡”，讲授美容护理等常识和经验分享，无时无刻不在传递着美丽，并将这种追求美的生活理念渗透在每个细微之处。 电子商务行业的迅速发展，使用户消费体验、用户维护以及消费频次等成为考核团购网站质量的重要指标。据业内人士分析，在市场竞争激烈，入局者越多，淘汰赛将越惨烈。只有更增强用户体验，提升服务品质，才能使企业立于不败之地。投资人徐小平赏识，邀请他留住国内创业，不过陈欧毅然选择了斯坦福。在斯坦福读书期间创办过游戏平台Garena，2009年回国加入团购大战，徐小平成为了他的天使投资人。 2011年3月16日,国内首个化妆品团购网站——聚美优品(原团美网)，获得了红杉资本三千万美元级别的投资，这是聚美优品继天使投资人新东方徐小平之后拿到的又一笔投资。 聚美企业文化与管理 用“带头苛责”激励成长 　　“有些公司希望是平平静静，开开心心一个大家庭。但我觉得聚美更追求的是冲突的暴露，甚至合伙人之间、团队之间冲突的暴露。一定要把事说清楚，大家在一起的目的是把事做好，不是过家家。”于是陈欧与管理层之间对事不对人的争论时有发生。 　　也许不可避免的，这是每一个处于创业期正在快速成长的企业在追求规模和业绩时，必然要遭遇的问题之一。 　　公司高速发展，需要每一个员工能够同步成长。但陈欧发现，现实情况是，不是每一个人都能成长这么快。而且最令他郁闷的是早期伙伴达不到他的预期，跟不上公司发展。 　　处理好这个问题，对陈欧来说涉及的挑战就是非常全方位的，包括如何为人，如何用萝卜加大棒，再把愿景更深地贯彻给员工。陈欧一向对高层以及早期合作伙伴要求严厉，一如他对自己的苛刻。于公，管理层被赋予了极重的责任和极大的权利，与陈欧一起承担着责任和风险;于私，在整个公司里面，陈欧与他们感情最深，关系最密切。 　　陈欧常对管理团队说的一句话是“尊重是靠自己挣的，不是靠别人给的”。他是重感情的人，但在跟公司有关的一切事物上，陈欧的观念就是“重情义，靠本事吃饭”。他希望每个人能快速成长，不掉队。 　　在陈欧看来，公司要做大，永远不能把感情放在第一位。所以对越是高层的人、越亲的人，陈欧反倒越狠，也要求他们对自己狠。在这件事上，陈欧的措辞也比任何时候都来得感情色彩强烈：“作为创业公司，作为高层，绝对不能容忍自己平庸，绝对不能没有勇气去改变自己。” 　　聚美狼性文化的氛围，会让每一位管理者只有在其位谋其事，做出相应的业绩，才能获得尊重。 　　一旦有人掉队，陈欧毫不留情“带头苛责”。当然，适度苛责不是目的，而是激励进步的一种手段。陈欧的这种“苛责”很讲方法。对于不同性格的人，陈欧会区分对待：有些人需要鼓励，告诉他“你做得很好”，一句话就可以让他自我激励，下次做得更好;有些人性格特别好强、好面子，第一次犯错或掉队被提醒感觉到压力之后，就不希望再被说第二次，会拼命追上来。 　　作为斯坦福MBA