医院精细化管理PPT.ppt

操作举例 入径提示 操作举例 入径评估 拟入径：选择入径原因 拟不径：选择不入境原因 拟入径：选择入径原因 拟不入径：选择不入境原因 操作举例 医嘱使用 美国医院的药房取药 企业文化 理念建立 管理规则 行为和技术 职业训练 技能提升 管理的要点:以目标为导向 知不知 效率 愿不愿 人 好不好 效果 考核 ☆ 西方管理理论的主题与脉络 主题 效率 效果 人 1880s-1910s 1920s-1940s 1950s-1970s 1980s 1990s 2000s 科学管理 理论 管理科学 理论 业务流程 重组 电子化 企业 战略规划 行为科学 理论 竞争战略 理论 资源能力 理论 创新与创业 企业文化 理论 人力资源 管理理论 西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而是有坚实的理论和实践基础， 也有着明确、清晰、连贯性强的理论发展脉络 ORTCC模型与执行力 部门、个人任务 目标 我知道如何工作 规则 我掌握工作技能 训练 你要按规定工作 考核 我要实现目标 理念（文化） 管理的对象有5大要素：人、财、物、时间、信息，而这5大要素都在“事”或“做事（工作）”中结合起来，管人的目的也是为了更好地做事，而做事的最小单元就是程序。程序构成了企业运作的微观基础。 程序是管理细胞——师傅带徒弟，就是传授程序 比如社交礼仪，就是人们长期总结出来的有效程序，俗话叫“规矩”。祖上规矩、家规、家法，也是程序，不守规矩、坏了家规，就是不按程序做人做事，就要受到处罚。所以，程序，最简单的理解，就是规矩。 按规定动作工作、剔出自选动作 什么叫错误，违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误。我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程。流程已经违反了，这本身就是错误，因为流程错了，最后的问题是必然的。没有出问题是偶然的。 能做与不能做 不能做—— 权限设置 病历质控系统 处方权限设置 手术分级授权 能做—— 规范行为 诊疗常规 临床路径 SOP 医护 行为 只有标准才能完善 如：军人训练 经验总结成知识 知识转化成规则 规则制定成标准 标准训练成技能 技能培养成习惯 习惯沉淀为文化 改变源于细节，是一个渐进的过程，把规则标准化，把标准训练成习惯: 　　　　 简单,坚持,落实, 　　　日积月累,形成习惯 以行为改变为例： 练三相:坐行站 振三声:口令声,呼号声,掌声 纠三手:背手,袖手,插手 去三长:长头发,长胡须,长指甲 紧三带:鞋带,腰带,领带 扣三扣:领扣,衣扣,裤扣 行三礼:举手礼,注目礼,举枪礼 标准是应该接受的工作最低水平： 标准指的是组织必须统一工作方法，不能由员工任其所好，以确保客户得到相同的服务，日常事务得到控制，因此要对工作进行设计。 原则：可操作，易执行，能复制 数据是最好的标准 整体推进设计 管控标准制定 标准化标杆的形成 推广复制 标准化科室 价值链+财务、人力资源 其他领域 组织、目标、策略、举措、考评、宣传、推动、手段、方法… 是所有标准开展的基础，也是各种管理体系融合的起点 具体内容与落实 实现 总结差异 组织标准建设常见的开展方式 常见疾病诊疗常规管理 同质化 可及性 连续性 常见疾病就诊指引 常见疾病就诊指引 初次就诊—入院—复查—常见问题 常见疾病就诊指引 初次就诊—入院—复查—常见问题 常见疾病就诊指引 诊疗常规标准举例 与电子病历结合，规范模板框架 出院计划 随访指导 出院小结 转院小结 手术记录 术前小结 标准化诊疗计划 组织发展壮大的秘密： 谋略不可复制、规律可以克隆 爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会全世界的人。 企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的DNA。 我们很多组织失败，其根本原因就在于没有可以在组织内部复制优秀元素的DNA. 问题重复发生，经验无法积累。 理解精细化管理的五组关键词： 一、固化——已有成功经验， 优化——现有流程程序 二、复制——复制优秀成员和团队 控制——生产和工作过程质量 三、系统——稳定以系统支持 细节——良好以细节保障 四、理论——运用先进理论 工具——创造实用工具 五、发展——组织发展 提高——个人进步 股东 消费者 经销商 股东 消费者 战略及执行保障管理 品牌管理 技术质量管理 人力资源管理 组