十大步骤-1PPT.pptVIP

主题选定范畴---护理服务 等候时间 红灯应答率 接电话礼仪 提高抽血病人满意度 主题选定范畴---医院感染 洗手依从性/正确率 呼吸机相关肺炎 外科伤口部位感染率 主题选定范畴---护理操作 术前准备完整率 病史书写达标率 监护仪报警设置达标率 胰岛素注射部位轮换规范 主题选定范畴---手术室 送检标本缺陷 巡回护士的不在位率 洗手正确率 病人转运安全 主题的书写格式 主题的书写格式 动词 + 名词 + 衡量指标 明确的主题应包含三项元素 (正向或负向) (改善的本体) 动词（正向或负向）.. 提高 名词（改善的本体）.. 门诊药房员工 衡量指标.. 满意度 动词（正向或负向）.. 降低 名词（改善的本体） ..门诊病人 衡量指标.. 等候领药时间 主题的书写格式 主题书写 如何防止手机再次掉入鱼缸 减少手机掉入鱼缸的发生率 是 否 主题书写 标本送检 降低 错误率 提高 洗 手 正确率 圈员们列出了约4～8个问题点后，即可通过讨论选出一介最适当的问题，作为本期活动主题。主题选定的方法大致可分成6种（将于下文选择性介绍）。 2 选定主题 主题选定的四大步骤（1/2） * 选定主题的6种方法 多重投票法 依清单所列的项目投票，可分为N回合（至少两回，多轮淘汰制）。 对所列项目以数字进行排序，将所给的排序分数加总，分数越多者越重要 每人将10分分配给不同的项目（亦可给0分），将分数加总，分多者重要。 依评价项目进行打分，将备选主题的分数求和，分最高者则为活动主题。 圈员8人以上，拟选主题10~20项，需统一意见后才能继续进行时可选用。 排 序 法 加权投票法 评价法 共识标准法 完全分析标准法 以系统的方式浓缩意见；通过选择、加权；利用标准来进行方案的选取。 * √ 步骤一：列出品管圈欲改善之主题 步骤二：选定评价之项目 可行性：活动主题是否可行 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是可推迟稍缓进行之事 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或是需通过其他部门协助才可完成 上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行之重要政策 评价法的二大步骤 主题选定 主题选定评分表 注：以评价法进行主题评价，共 人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低。 常常提醒 能自行解决 分秒必争 高度可行 5 偶尔告知 需一个单位配合 明年再说 可 行 3 没听说过 需多数单位配合 半年后再说吧 不 可 行 1 上级政策 圈 能 力 迫 切 性 可 行 性 分数 评价项目与等级分数 主 题 选 定 主题选定 主题选定 主题选定的四大步骤（2/2） 主题选定后须对“衡量指标”进行具体的定义与说明。如选出的主题为“提高患者出院指导满意度”，则需针对衡量指标“出院指导满意度”的计算方式加以说明。 3 衡量指标 * 如选出的主题为“提高患者出院指导满意度”，则需针对衡量指标“满意度”的计算方式加以说明： 衡 量 指标 衡量指标的表示方法 * 名词定义 满意度：以住院病人出院时填写的满意度调查表为查检表，将“满意”作为10分，“较满意”作为5分，“一般”作为0分来量化满意度这个指标，取其平均分。 衡量指标 若以百分率来呈现，而分母变动不大，除出的百分率又太小，则建议以件数取代百分率 注意单位，以天、周、月计 23W出院指导满意度调查表 病员同志您好：为持续提高护理服务质量，真诚的希望您对我们的护理服务给予客观评价，以帮助我们及时改进、提高。谢谢配合！ 您是否知晓负责您的责任护士： 是 否 您对护士实施出院指导的评价: 衡量指标 提高患者有效咳痰人次数 降低浅静脉置管的失败率 提高监护室探视制度的落实效果 主题选定 降低办公电脑的闲置率 否 ①强调主题对于本圈、医院的重要性； ②表达方式需力求具体且应为事实； ③数据能够量化，并尽可能以数据表示；④全体圈员有兴趣参加的原因； ⑤全员达成共识且能通力合作。 4 选定理由 主题选定的四大步骤（2/2） * 选定理由 对同仁而言：提升个人业务水平，提高服务质量，以患者的反馈为标准督促个人专业水平和医德医风的提升。 对院方而言：提高患者对医院的满意度，保障医院的品牌效应，利于医院的长远发展。 对患者而言：方便患者，更大程度解决患者的问题。 注意事项 * 题目的选定最好经过全体圈员讨论决定。圈员自发讨论出来的题目，活动起来比较有乐趣、有干劲，如有困难，可请辅导员协助。 2 讨论决定 主题选定的注意事项（1/4） 一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要想在同一期内同时解决数个题目。 1 一个主题 * QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解