专题六 涉外礼仪.ppt

专题六 涉外礼仪 涉外礼仪关系到一个国家、民族以及个人的形象问题。21世 纪的今天，与国际人士打交道已经成了家常便饭，而礼仪便成了 融洽双方关系、促进友好往来、展现个人风采的有力工具。因 此，它值得每一个人认真对待。 专题六 涉外礼仪 第一讲 日常涉外礼仪 第二讲 涉外礼宾礼仪 第三讲 涉外禁忌礼仪 第一讲 日常涉外礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中， 自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。 由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识 各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范， 也叫涉外礼仪。它起源于习惯和惯例，植根于许多国家丰厚 的礼仪传统。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯 例，是约定俗成的做法。主要包括国际交往中的日常交际礼节、 典礼仪式、外交礼遇、外交特权与豁免等内容。 第一讲 日常涉外礼仪 1、见面介绍 在涉外交际场合，人们相互认识往往需要经过介绍。自我介 绍时，要主动自然地讲清自己的姓名、身份等内容;为他人作介 绍时，应说明被介绍人姓名、身份和与自己的关系。一般应遵 循三个原则:把男士介绍给女士;把年轻人介绍给年长者;把身份 低的人介绍给身份高的人。介绍时要以手示意，不能用手指点; 初次见面，可主动用双手向对方递上自己的名片，并将有文字 的一面顺对着对方。 2、姓名称呼 按国际惯例，一般称男子为先生，称女子为夫人、女士、小 姐。已婚女子称夫人，未婚女子称小姐。对不了解婚否的女子 可称小姐，对戴有结婚戒指的可称夫人。这些称呼前均可冠以 姓名、职称、头衔等。 第一讲 日常涉外礼仪 3、服饰仪容 日常生活中，不同场合有着不同的服饰要求。非正式场合往 往衣着随便，讲究宽松舒适;正式、隆重、严肃的场合，如出席 宴会或参加会谈时，则要求男士穿西服，女士着套装或礼服， 做到整洁大方、穿着得体、恰到好处。 4、西餐礼俗 吃西餐讲究文雅，就餐时，要求坐姿端正，不可以手托腮或 臂肘交叉放在餐桌上。进餐时，一面嚼东西一面交谈是不礼貌 的。同桌人可相互敬酒，但绝对不能劝酒。自助式西餐，取食 时应沿菜台按顺时针方向移动，以免与人发生碰撞。吃好后暗 示服务生收拾餐具的方法是:将刀叉合拢并列放在盘子中间。 第一讲 日常涉外礼仪 5、礼貌用语 “您好，，“早上好，，“谢谢，，“对不起，，“请原谅， “没关系”“再见”“晚安”等客气话经常挂在我们嘴边的口头 禅。涉外交往中，我们更要很好地使用这些礼貌用语。 6、拜访礼节 到外国人办公室或住所(宾馆)，均应预先约定、通知，并按 时抵达。无人或未经主人允许，则不得擅自进人。 7、对外赠礼 在涉外交往中，为了表达友谊、祝贺或为了纪念，往往需要 送一些小礼品。选择礼品时应考虑到客人的爱好、习惯和忌讳， 同时应考虑具有一定的纪念意义、民族特色、艺术价值和实用价 值。 第二讲 涉外礼宾礼仪 在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动， 往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说，各种交际活 动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗 习惯，有自己独特的做法。我们在对外交往中，除应发扬我国礼 仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民 族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的做法，从而使得我 们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。 第二讲 涉外礼宾礼仪 1、迎送 (1)迎宾的准备工作 ◆了解外宾的情况。不论外宾主动来访，还是受本地组织的邀请来访，都应了解来访的目的。 ◆确定接待规格。接待规格的高低表现在安排礼仪活动多少、场面规模大小、招待的档次、迎送陪同人员职务的高低等方面。 ◆安排访问日程。包括迎送、宴请、会见、会谈、晚会、参观、交通工具、项目。 ◆其他准备工作。要事先与有关交通部门联系好，核实客人的班机或车船班次的抵达时间，安排好迎送车辆，订好客人下榻的客房及膳食。 第二讲 涉外礼宾礼仪 (2)迎宾的礼节 在外宾抵达时，由适当的人员前往机场、车站迎接，表示 欢迎，并妥帖安排各项礼仪程序和活动。迎送的安排，视来访 者的身份地位，都有一定的规格。 ◆迎接：外宾走下飞机(车、船)后，我方应上前表示欢迎， 双方见面，按国际惯例，一般行握手礼。献花适用于礼遇较高 的外宾。 ◆陪同乘车：外宾抵达后，从机场、车站、码头到下榻地及 访问结束，一般都要安排迎送人员陪同乘车，有的安排主人陪 车。主人陪同客人坐于轿车后排，以示敬意。 ◆下榻：依照惯例，通常将外宾安排到条件优越、设施完备 的涉外饭店里住宿。 第二讲 涉外礼宾礼仪 （3）送