注重细节，完善急诊护理管理.docVIP

精品论文 参考文献 注重细节，完善急诊护理管理 周群 姜先进 李玲(三峡大学第一临床医学院lt;宜昌市中心人民医院gt;急诊科 443003) 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)23-0279-01 【关键词】 细节　急诊护理　管理 急诊科室是医院高风险管理科室，注重急诊护理工作中的每个环节，把每项工作做细，可提高急救护理管理质量。 一、具体措施 1核心制度落实的细节管理 1.1成立核心制度检查小组。护理骨干担任小组长，定期检查并记录各项制度落实情况，尤其是危重别人管理制度，交接班制度和查对制度。 1.2推行急救经验分享制度和不良事件的报告制度。规定每天晨会交接班时，对各班内的急救工作进行总结交流，分析存在的问题及不足，讨论解决的问题及对策。 1.3每月召开一次护士生活会。由组长对检查结果进行汇报分析，找出存在的问题及整改的措施。 2对护士的细节管理 2.1注重护士的形象。积极参与全院开展的护士礼仪培训，人人考核过关，提升护士形象。 2.2合理配置护理人力资源。注重年轻护士的锻炼和提高。我科实行分组排班。由年资高业务能力强的主管护师担任组长，配备护师一名，护士两名，每组一名男护。 2.3对主管护师以下职称的实行院内科室轮转。提高护师及护士的专业技术能力，拓展临床知识面。对护理骨干定期派大城市急诊中心培训学习，学习先进的理念。 3急救器械和药品 3.1、抢救器械和药品处于完好备用状态，做好五定。 每周一由专人检查、消毒、保养，确保急救器材药品完好率100%。 3.2做好抢救物品及药品的交接班并完善抢救器材及药物的记录。 4急救过程中医护配合的细节管理 4.1注重医护的站位。医生站在患者右侧进行体检，完毕站在床的两端，床头可实行气管插管，站在床尾，可以指导护士进行护理急救。护士可站在床的左右侧进行抢救，医护各不妨碍之间的操作，便于医护配合。 4.2抢救班明确自己的职责。做到既有分工又有协作。遇到心肺复苏的患者，医护轮换进行心肺复苏。既保障了按压效??，又避免一拥而上的混乱局面，造成抢救效率低下。 5护士长的带头作用 5.1护理质量的高低取决于护理人员的素质和技术质量，更直接依赖于护理管理人员的水平和方法。 5.2护士长要起带头作用，积极参加危重病人的抢救工作，培养自己严谨的洞察力及预见能力，坚持查房，指出工作中存在得的问题，减少纠纷的发生。 6建立有效的互患沟通，提高患者的满意度 6.1做好告知义务，多与患者及家属交流。急诊患者焦虑恐惧，对医务人员期望值高，我们要利用所学的专业知识做出合理的答复，解释病情要细致、通俗，多安慰患者。 6.2对护理人员工作不满意的患者，我们要诚恳倾听，注意自己的言行并积极协调处理，重视非语言交流技巧，如亲切的表情，自信的眼神等给患者亲切信任感。 二、结果 2011年科室坚持细节管理，2010年护理投诉由14次降低到2011年的6次，护理纠纷由3次降低到0次，患者满意度由90%上升到98%。 三、体会 细节决定成败，细节管理日趋科学、标准、规范、精细。一定要注重细节，把小事做好。坚持细节管理，一定能够有效控制护理纠纷的发生，提高患者的满意度，从而完善护理管理工作。