流程管理在手术室护理工作中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 流程管理在手术室护理工作中的应用 辛全兰 郭荟楠 (山西省人民医院麻醉手术科 山西太原 030012) 【摘要】通过将手术室护理岗位工作内容和职责细化规范，制定出相关各种工作流程，再经过实施改进，最后制作成彩绘流程图，张贴于相关工作环境区域。使护理工作程序化，管理直观化，操作规范化，同时使手术室护理人员能有条不紊地做好护理工作。即工作更主动，更具条理，提高了手术室护理工作效率，提高了手术医生对手术室护理人员工作的满意度。 【关键词】手术室 护理 流程管理 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）21-0353-01 流程管理是一种以规范化的结构端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程也称过程与程度，是完成一项或多项工作任务的一系列逻辑有序的活动。流程也是一个有严格工作程序，明确目标的管理模式。优化的流程在手术室护理环节中，对指导工作，降低护理缺陷，提高护理质量起着举足轻重的作用。现介绍如下： 1 资料与方法 1.1 一般资料 我院为三级甲等综合医院，手术室开放手术间17间，均为洁净手术室，百级四间，万级十三间。年手术量1.4万余例，护士60余名，5年内护士占 50 ％，我科从2010年起制作彩绘流程图30个。 1.2 方法 按照手术室护士分组专业内容及个人能力特长，结合专业自身特点，确定流程题目，分别布置于护士。通过收集资料，细化工作程序和内容，把工作按合理的程序组成一个环环相扣的工作过程，制做成多媒体课件。先经过试讲，然后在全科护士会上讲解，大家进行评价，提合理化建议，进一步完善流程内容。 1.2.1 流程基本知识的学习 首先组织护士集中学习流程相关理论知识及流程制作标准要求，规范工作内容标准，以便于管理和提高工作效率为目的。其次是自学为主，通过网络查阅学习各类杂志、书籍，转变长期工作中形成经验为准的工作理念，树立正确的流程观，将流程管理的核心思想渗透到每位护士，运用到护理工作中。 1.2.2 资料来源 通过多种途径收集资料，有来自医生方面的资料，如手术配合流程等，有来自设备厂家的信息，如新设备新仪器的使用流程；有来自手术室管理规范要求的内容，将收集的资料经过细化设计，制作合理的工作流程。 1.2.3 实践与改进 初步制作的流程在工作中实践，将流程从书面进入到实施阶段，在实践中进一步完善、改进流程。流程改进的关键是确定目标，强化“以病人为中心”的服务理念，把容易忽略的人文关怀写入流程中，把优质护理融入到每个护理环节中，使流程设计规范统一、简单合理，体现流程管理的作用和意义。 2 效果 流程管理在手术室护理工作中的应用，规范了医护人员行为，改善了手术室环境，为病人营造洁净、有序、安全、舒适的手术环境[1]。应用流程管理有效地克服了护理工作中的主观性，随机性，减免了护理工作中可能遗漏的缺陷，提高了工作效率，使新上岗护士能尽快熟悉工作环境及工作内容，缩短适应期，为由于新人占护士比例较多出现“管理难”起到了积极的作用。在每项护理工作中都有流程作指引和指导，使手术室护理工作形成一个惯性运转的有序程序。同时在流程制作中渗透了“以病人为中心”的服务理念，故护士与病人沟通交流时有规范的语言，将人文关怀体现到护理工作中，提供优质的护理服务质量。流程管理的应用提高了护理质量，并促进了护理质量持续改进。 2.1 护理工作遗漏减少，工作效率提高[2] 通过流程管理的应用，提高了护理工作的规范化程度，在很大程度上克服了护理工作中的主观性，如“手术室护士须知”，“耳鼻喉科手术配合要点及流程”，“腔镜器械清洗流程”等，护士不管从事何种护理工作，即使不是手术室本专科护士均能配合跨科手术。操作前按照流程熟悉工作内容和程序，根据需要准备用物，配合完成手术及工作任务，保证了有序的工作程序，减免了因工作不熟悉而造成的遗漏，提高了工作效率。 2.2 体现“以病人为中心”，促进质量持续改进 流程的应用，推广了新的管理理念，使手术室护理工作与时俱进，也渗透了“以病人为中心”，的服务理念。如“接手术病人流程”及“手术病人核对流程”等，护士使用规范的语言与病人交谈，适时安慰、鼓励病人，并征求病人意见及建议，达到工作质量持续改进目的。在每项护理工作中都为病人提供安全、舒