浅析医院公共关系的工作路径.docVIP

精品论文 参考文献 浅析医院公共关系的工作路径 王晓芳（江苏省泰兴市人民医院院办公室 225400） 随着改革的不断深化，经济社会的竞争日趋激烈，医院之间的竞争将在更宽领域、更深层次中展开。医院间不仅仅要比医疗质量、医疗设备、医疗环境，还要比发展思路、服务理念、医院形象。公共关系，作为塑造医院形象，增强社会沟通、增进社会认知、和谐医患关系的重要角色被历史性地推到医院管理和经营的平台上。医院上下和社会大众都以审视的目光注视着崭新舞台上的公共关系。所谓公共关系是社会组织运用双向传播手段，来协调与公众的关系，以期树立组织的良好形象，对组织形象传播进行科学性的艺术性管理的一种社会活动。医院的公共关系是医院运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的互相了解、信任和支持的依存关系和为建立这种关系开展的活动。它有塑造形象、传播沟通、协调关系等职能。 医院公共关系方面的工作如何展开呢？公共关系战略强调从宏观和长远的角度确立的医院经营管理的指导思想、注重医院利益与社会利益的协调、满足医院的发展与社会公众的需要等等与医院的生存和可持续发展直接相关的重大问题。因此，从医院发展战略的角度来看，公共关系要求的是内外兼修。结合工作实际，我以为内外兼修就是内强素质，外树形象。 关于内强素质。 一要增强医护人员的素质。医院声誉高不高，形象好不好，根本上取决于能不能把应该医好的病医好，因而医护人员是关键。对待医护人员，医院要把好入口关，能力不强，素质不高的人员坚决不能要；德医双馨的想办法招进来。要把好用人关，要从年龄、专业、脾性等的融合性、协调性、互补性上考虑在职人员的合理配备。要形成终身学习的机制，促进医护人员在干中学，学中干，为他们进修学习提供便利。要通过事业留人、感情留人、福利留人，为学有专长但特立独行的人才留有施展身手的舞台和空间。要敞开出口关，要通过制度使学艺不精、医德不高的人员在医院不愿待，不能待，让进出口大门都大开着，使人才队伍这潭水活起来。 二要增强管理人员的素质。能否让医院人尽其才、物尽其用，关键取决于管理人员素质。懂业务、善管理的管理人才缺乏是目前不少医院普遍存在的一个大问题。改革开放前，医院的管理人员往往是工农出生，不太懂得按照规律去管理医院，导致问题频出。外行管理内行被否定后，大批专业人员被不论青红皂白地赶到管理岗位上，结果也不甚理想。 三要增强服务人员素质。他们在医院从事的是脏、苦、累的工作，报酬不高，地位也不高，但他们的工作是医院工作的有机组成部分，他们是医院不可或缺的一群人，他们言谈举止也关系到医院的形象。要加强对他们的职业培训，适当提高待遇，关心生活状况，让他们体面的工作着并爱惜这份工作。 这三支队伍的素质提高了，医院必然会声名远播，外树形象就有了坚实的基础。 关于外树形象。 主要把握好下列重点对象。 1、患者及其家属。病人及其家属就是医院最好的公共关系对象。当前，各地医患矛盾不断增加，医疗纠纷也不断上升，表面上看是由于看病难、看病贵和诊疗缺陷或失误造成的，但大多数的医疗纠纷并非由临床诊治失误引起，而是由于医患之间的沟通不够、患者及其家属对医院和医生的不信任而引起的。因此，医院公共关系建设的重点是加强沟通，建立医患之间的互信。首先，公关部门应成为医院与公众之间的桥梁，要加强医院信息的宣传，使患者能够更快、更好地了解医院的各种情况。在宣传过程中，要注意突出医院的优势，对医院的硬件设备、专家人才等进行详细介绍，借此提高医院的知名度。其次，公关部门可以不定期地对患者进行调查，通过问卷、访问等形式，了解病人对医护人员服务态度的反映，借此改进和提高医院的服务，真正做到以病人为中心。 2、新闻媒体。医院公共关系工作要充分借助新闻媒体传播快、覆盖面广、标杆性强、引导力大等特殊功能，影响社会舆论，使社会舆论朝着有利于培育医院良好声誉和形象方面转化。还可以通过新闻媒体，向大众反映医院的意愿、展示医院的品质。但是，医院不可能操控新闻媒体来为自己做正面的宣传，媒体也有它的个体目的和利益，必须通过与其建立良好的公共关系，取得他们的合作和支持。尤其是在当前，医疗卫生行业已经成为舆论的焦点，新闻的重点，因此，要保持与新闻媒体机构的经常性的接触，建立起真挚的友谊，及时向他们宣传医院的经营管理现状、技术优势、服务特色、名医名家等信息，主动提供医院的最新新闻信息，定期举办联谊活动，对于重大事件要公开事实真相，尊重新闻工作人员的采访自由，帮助他们编辑和了解技术性较强的问题，争取他们的理解，引导他们传播对医院有利的正面报道，减少不利于医院形象的负面舆论，建立起良好的社会舆论环境。