2010_年海尔特约服务商服务协议书与服(橱柜).docVIP

青岛海尔厨房设施有限公司 服务商名称或签章： 服务协议书与服务政策 （通用条款） 本协议、政策有效期（截止到2010.12.31） 敬告： 本协议包含服务协议、服务政策、人造石台面开裂判定BOM、远程服务收费确认单（范例）、远程服务派工单（范例）、安全责任承诺书、安全消防承诺书等七个部分，请仔细阅知，并在协议最后部分签字盖章。 服务协议 甲方： 青岛海尔厨房设施有限公司 协议编号： 乙方： 签定地点：青岛市崂山区 地区类别： 签定时间： 甲乙双方本着相互信任、平等互利、通力协作的原则，就海尔整体厨房（含衣帽间浴室柜与内门）(、整体卫浴(、其它海尔产品 （在从事产品的类别上划“√”，不从事的产品类别上“×”，乙方实际为甲方从事服务的产品，应以乙方签定的服务政策涉及到的产品为准。）的设计、安装、维修事宜经过协商达成本协议，共同严格信守。 1 宗 旨 甲乙双方严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包规定）等法律规定，严格执行海尔的售后服务政策和售后服务标准。双方平等互利、精诚合作。打造具有市场第一竞争力的专业化、规范化、信息化的服务队伍，共筑坚固的国际化服务体系，创用户第一美誉度。 2 乙方条件 2.1 资格： 2.1.1具备完善的工商、税务注册和登记手续（注册时间一年以上），证照自本协议签定之日起有效期至少为一年。具有属于乙方独立的银行开户帐户、银行开户帐号；银行帐户、帐号不得依附于任何单位或个体，乙方银行开户帐户名称必须与乙方单位名称一致。在本协议有效期内，乙方不能更改单位名称；除了银行升级原因外，乙方不能更改银行开户行、开户帐户、银行帐号。 2.1.2具有为海尔或国内外其他知名装修、厨房、卫浴企业提供售后服务1年以上的工作经验。 2.2 硬件： 2.2.1乙方应位于经当地政府部门正规规划的街道上，有单独的门头，面积不小于40平方米。具有备件库（15平方米以上）、预装模拟加工间（柜体仓库预装间60平方米以上，如加工台面则台面加工间100平方米以上）及预装加工工作台，场地规范、满足服务需要。 2.2.2必须配备齐全的加工安装工具、专业维修设备和满足精度要求的检测设备。拥有便携式维修设备，具备上门进行大、中、小修服务的能力。 2.2.3必须配备必要的交通工具，能够快速响应并满足用户的服务需求，做到随叫随到，至少配置一辆以上符合甲方VI标准的星级服务车。 2.2.4必须配备1台以上符合海尔要求配置的服务专用的电脑，以适应海尔信息化工作的实施。 2.2.5必须具备快速上网条件，带宽不低于512K，并配备专用国内长途电话、传真等通讯设备。 2.2.6其它标准具体详见各产品的《海尔集团特约服务网点建立评分标准》。 2.2.7海尔特约服务商，包括特约服务中心、星级服务中心和一般特约服务商，以下如无特别说明，服务商的含义即为海尔特约服务商的简称。 2.3 软件： 2.3.1拥有完善的内部管理制度。 2.3.2有固定编制的加工安装人员、维修人员、信息员、仓库管理员（其中仓库管理员可兼职）。所有加工安装维修人员需经过分中心的专业技术、服务规范、服务礼仪等培训，获取专业资格证，并持有甲方颁发的星级服务技师资格证方可上岗服务；管理人员需经过分中心的业务知识、业务流程培训，持有甲方颁发的上岗资格证方可上岗。 2.3.3全体员工具有良好的职业道德和服务风尚，对内一票到底，对外一站到位，遵守海尔服务工作规范，保证用户满意。 2.3.4执行海尔星级服务标准和服务管理制度，为用户提供随叫随到、到了就好、创造感动的服务。 2.3.5其它具体条件标准见各产品的《海尔集团特约服务网点建立评分标准》。 3 甲方的权利和义务 3.1 甲方的义务： 3.1.1甲方将安装维修技术资料、产品设计改进和采用新技术的信息及时发布在售后服务网站上，供乙方查阅。 3.1.2 根据甲方确认的品种、数量和时间按照甲方有关政策向乙方提供合格配件。 3.1.3 及时向乙方结算服务费。 3.1.4 根据产品特点和工作需要，按甲方确认的时间和地点为乙方培训安装维修人员。根据培训后的理论、实践、综合考核成绩为乙方安装服务人员颁发服务资格证。 3.1.5甲方按经过甲方确认的人数为乙方人员提供工作服，费用由乙方承担。 3.1.6乙方承诺，其安装维修人员持有甲方颁