健力宝流程设计与优化（企业必备）.pptVIP

健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、如何识别流程 2、如何定义业务流程体系 3、如何划分流程范围 4、逻辑流程图和物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集流程的概况信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 评估时两类流程都考虑 了解现状流程 设计未来流程 评估现状 评估是基于部分现状、部分未来 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 流程现状评估和分析的关键步骤 确认流程的关键测评指标及目标 引导流程的初始评估 识别和分析流程中的关键问题点 集成评估和分析结果 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 关键步骤一：确认流程的关键绩效指标，对流程的目标和远景达成一致 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 关键步骤二：引导流程的初始评估 流程评估要素： 客户满意度 周期 返工/缺陷 决策制定 人力资源利用 成本 信息有效性 流程管理 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 关键步骤三：识别和分析流程中的关键问题点 通过提问获取流程关键问题点的信息 应用80/20原则识别流程的关键问题 应用AdeltaT分析法（流程时间分析）识别关键问题区域 应用最佳实践标杆（Best practices benchmarking）进行差距分析 流程问题分析的常用方法 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 通过提问获取流程问题的信息 谁是流程的客户？他们接受什么输出？客户是否期望得到不同的输出？ 对于每类输出，客户的期望和要求是什么？什么是流程的关键绩效指标？ 谁是流程的输入者？他们提供什么输入？我们对每个输入的要求是什么？输入者知道我们的要求吗？ 我们从输入者那里得到正确的输入吗？不标准的输入是否影响了流程绩效？ 是否存在低增值的输出？它们能否被消除掉？ 流程的定义及输入者分析 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 流程中活动与角色的匹配关系 什么是角色？ 流程中的角色可不可以包含外部的顾客、供应商或协作商？ 流程图中应突出部门还是角色？ 一个角色可不可以在流程中执行多个活动？ 流程中的一个活动是否可以由几个角色共同承担？ 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 同一时间发生的活动垂直排列 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 活动之间的逻辑关系 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 流程图中循环（潜在返工点）的表示方法 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 定义流程的时间轴 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、如何识别流程 2、如何定义业务流程体系 3、如何划分流程范围 4、逻辑流程图和物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集流程的概况信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 业务流程建设按变革程度可分为三个层次 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 业务流程变革通常要从业务、组织和IT（可选项） 三个方面切入 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 业务流程变革的实施阶段和关键活动 评估现行的业务策略 询问客户的期望 将现行流程模型化 诊断现行流程中的问题 了解当前应用的信息技术 了解现行的组织结构 制定新流程的绩效指标和关键特性 比较现行流程和新目标的差距 第二阶段：了解现行的流程 了解业务环境 识别流程优化的机会点 选择优先级较高的流程 组建推动流程变革的项目组织 第一阶段：项目准备 关键活动 阶段 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 业务流程变革的实施阶段和关键活动 形成转化策略 建立转换行动计划 实施新的岗位职责 调整人力资源 对员工进行新流程的培训和辅导 对员工进行新信息技术应用的培训和辅导（可选） 实施新的成绩效果评价标准 建立流程持续改善机制 第四阶段：实施转换 把客户价值作为关注的焦点 定义新流程的模型 细化定义新的工作流程 将新的信息需求模型化（可选项） 将新的岗位职责文件化 明确新的员工绩效评价标准 描述需要的新价值及文化 测试新流程 第三阶段：重设计流程 关键活动 阶段 健力宝集团饮料事业部管理中心 业务流程设计与优化 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、如何识别流程 2、如何定义业务流程体系 3、如何划分流程