浅析电力业扩报装工作中存在的问题及对策.docVIP

精品论文 参考文献 浅析电力业扩报装工作中存在的问题及对策 广东电网有限责任公司东莞塘厦供电分局 523710 摘要：随着经济快速增长，电力正以迅猛势头快速发展。但由于煤炭、天然气、太阳能等企业对电力企业造成的竞争的力度不断加大，电力企业对用电客户的挖掘、建设、服务也就越来越重视。改变传统的业扩流程烦琐、效率低的缺点，在客户的业扩建设过程中通过积极实现从长远出发、科学规划、合理设计，注重工作效率和工作质量的方法来达到降低成本等来满足电力客户的需求，维护电力客户的利益，提高电力企业在社会发展中的竞争力。因此，要积极做好电力业扩报装的工作。 关键词：电力；业扩报装；问题对策 电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。面对市场竞争力的不断加强和电力体制改革的深入，电力企业要想在市场上的占有率和客户满意率提高，传统的电力企业管理模式越来越不能适应未来竞争市场的发展要求。因此在坚持 “一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开” 的工作原则同时，进一步简化用电手续、强化工程管理、缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为才能提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好的形象。 1、电力业扩报装的重要意义 电力企业在发展过程中，对用户的用电申请进行执行，就会出现业扩报装工作，同时，在安装过程中要对当前电网的实际情况进行综合考虑，办理相关的业务，满足用户的用电需求。业扩报装在电力行业内部被称为业扩，是用电管理中非常重要的环节，同时，对电力企业的经济效益以及社会效益都有很大的影响，这项工作是电力企业形象的重要体现。业扩工作主要体现在以下几个方面。 第一，这项工作在开展过程中，电力企业要和电力用户进行直接的交流，是两者建立用电关系的开始环节，同时，在这个过程中也能获得大量的信息。业扩工作中，电力企业能够获得用户的很多信息，这样为电力企业的信息系统建设能够起到很大的作用，同时，对传统电力工作中出现的不足问题也能进行解决。以前的业扩工作存在着随意性比较大的情况，导致实际工作中经常会出现操作人员对方案进行更改的情况，导致，很多的情况下出现更多的问题。计算机信息系统的建设，对提高业扩工作的效率非常有利，同时，也节省了人力和物力，这样对电力企业的形象也能进行提高。电力销售对电力企业的经济效益也有很大的影响，因此，在发展过程中一定要对出现的问题进行重视。 第二，国家在建设过程中对电力行业的发展给予了支持，但是，只是在发电以及相关的设施方面进行了重视，因此，电力企业在发展过程中要依靠企业自身的经济业务来支撑企业发展。业扩工作是长期工作，因此，在工作中要不断提高效率，同时，在水平以及质量方面也要进行提高，这样能够满足用户的用电需求，同时，也能更好的保证电力企业获得更多的经济效益和社会效益。 2、电力业扩报装工作中存在的问题 2.1 业扩相关业务的受理速度相对较慢 业扩的相关业务办理一般都是借助人工窗口来实现的，电力用户在办理业务前需要进行信息登记，由于一些用户对业务流程不熟悉，致使办理过程中，经常会遗漏一些重要的资料，从而使得办理工作无法一次性完成，这引起了一些用户对业扩办理工作质量不满意。同时，有些工作人员因为与用户沟通不到位，很多重要信息无法及时获得，致使常常出现办错业务的情况。此外，有的业扩人员由于专业知识水平不高，无法对客户的需求进行有效分析，造成用户所填写的数据完整性不足，影响了后续工作的顺利开展，耽搁了报装时间。 2.2审核工作滞后性较强 当业务窗口受理用户业扩申请后，工作人员会将用户填写好的申请表转交给现场勘查人员进行审核、验收。在这一过程中，经常会遇到以下问题：（1）申请表签收完毕之后，相关工作人员未能主动与用户联系，致使用户无法及时了解供电方案，严重影响了现场勘查工作的时效性；（2）供电方案确定之后，用户无法与设计和施工单位取得联系，从而使业扩工程的整体进度受到影响；（3）一些地区的供电网络运行情况无法满足用户的供电需求，这在一定程度上影响了业扩报装速度，实际工作也无法顺利开展。 2.3业扩工程检查验收不到位 该环节中存在主要问题如下：（1）没能及时与用户进行必要的沟通联系，致使无法及时告知用户具体的施工时间；（2）供电企业对实际施工情况了解的不足，从而无法对工程进行相应的检查验收，这导致了检验工作都是在工程完工后开展，一旦发现质量问题，便需要花费大量的时间和人力进行整改，不但影响了进度，而且还增大了成本。 3、电力业扩报装工作的对策