社会心理学之人际沟通与冲突教学讲解.pptVIP

4、 根据信息传递的方式（工具） （1）口头沟通 运用口头语言进行的沟通。 （2）书面沟通 运用书面文字符号进行的沟通。 （3）非言语沟通 运用动作、手势、体态、眼神等非言语符号进行的沟通。 5、 根据成员之间的沟通模式 （1）链形 A B C D E 信息只能在上下级之间逐级进行传递。 （2）环形 A B C D E 群体中无中心人物，成员之间平等地逐个进行交往。 （3）轮形 A B C D E 管理者与下级之间直接进行沟通，下级之间则不存在沟通。 （4）Y形 A B C D E 中层领导同时与多个高层领导保持联系，而他与下属之间又是逐级进行联系。 （5）全通道形 A B C D E 群体中无中心人物，成员之间平等地相互进行交往。 六、 人际沟通的工具 1、 语言符号系统 语言可以分为口头语言和书面语言两种，语言符号系统也就相应包括语音符号系统和文字符号系统两大类。 口头语言沟通速度快、效率高，但容易受到时空的限制。 书面语言沟通速度慢、效率低，但可以突破时空的限制。 口头语言和书面语言共同使得同代人的社会交往、隔代人的文化传承成为可能。 ※特殊语言符号系统——暗语：亚文化群体的语言代码 暗语多见于由越轨行为所构成的亚文化群体中，如犯人、乞丐、赌徒、娼妓等，暗语的特点是给某些语词赋予某种除一般意义之外的特殊意义，并且这种特殊意义往往为该文化以外的人难以理解。 广州市公安局网上社区警务室警员发帖，教市民如何识别扒手。警员透露扒手发现便衣警察跟踪时，通常会做一个“八”字手势或摸一下上唇胡须，暗示同伙停止作案。 扒手之间互称“匠人”、“钳工” 掏包叫“背壳子”，上衣兜叫“天窗” 下衣口袋称“平台”。 扒手暗语 自卫功能 保密功能 暗语的功能 组织功能 感情强化功能 人际沟通与人际冲突 理发师带了一个极其憨厚的徒弟，徒弟学艺三个月之后正式上岗。 徒弟给第一个顾客理完发，顾客说：“头发留得太长了。”徒弟无言以对，师傅在一旁笑着解释：“头发长使你显得含蓄，这叫藏而不露，很符合你的身份。”顾客听罢高兴而去。 徒弟给第二个顾客理完发，顾客说：“头发剪得太短了。”徒弟又无言以对。师傅在一旁笑着解释：“头发短使你显得精神，朴实，厚道礼让人感到干练。”顾客听了欣喜而去。 * 徒弟给第三个顾客理完发，顾客说：“理发时间太长了。”徒弟无语。师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，你一定听说过‘进门苍头秀士，出门白面书生’吧？顾客听罢大笑而去。 徒弟给第四个顾客理完发，顾客说：“20分钟就解决问题了，为什么不做得再仔细一些？”徒弟不知所措，沉默不语。师傅笑了抢答：“如今时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了欢笑告辞。 闭店之后，徒弟怯怯的问师傅：“您为什么处处替我说话？其实我做的连我自己都不够满意。” 师傅慈祥的笑到：“每一件事情都包含着正反两个方面有利有弊。一句话可以说得人跳，一句话也可以说得人笑。我之所以在顾客面前那样对顾客来说是讨人家喜欢，对你而言，即是鼓励，又是鞭笞。因为万事开头难。” 一个人不仅要会干，而且也要会说，不仅要有手上功夫，而且也要有嘴上功夫。 * 本章重点 人际沟通的涵义 人际沟通的过程模型 人际沟通的障碍 人际冲突 第一节：人际沟通 一、人际沟通的涵义 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想、情感的过程。 双向、互动的过程 沟通内容 复杂 以影响对方心理和行为为目的 沟通中存在障碍 发送者 信息源 信息 接受者 噪音 信息 渠道 反馈 环境 二、人际沟通的过程模型 沟通过程中的始发者。具有一定的主动权，可以选择沟通对象，确定沟通目的。 沟通目的有三种： （1）给他人提供信息 （2）影响别人，使其态度改变 （3）与别人建立某种联系或纯粹为了娱乐 1、发送者（信息源） 2、信息 是沟通者试图传达给他人的观念和情感。 个体的感受转化为可以为他人觉察的信号。 包括语言符号和非语言符号 沟通过程中阻碍理解和解