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邮政业务营销员理论知识考试大纲 第一章 邮政职业道德和邮政通信概述 (五级、四级、三级) 内容提要：本章共分二节，主要介绍了邮政通信的性质、特点、任务、服务方针和邮件的生产传递过程；阐述了邮政的职业道德（核心和要求）和邮政营销员的职业守则。 由于本章是邮政各工种基础知识中最基本的知识，因此，对于报考各等级的学员，要求全面掌握本章知识。 第一节 邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则 了解：职业道德和邮政职业道德的定义。 掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。 熟练掌握：职业守则 第二节 邮政通信概述 掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针。 熟练掌握：邮政通信的特点主邮件的生产传递过程。 第二章 法律法规知识和企业相关规章制度 本章共分为五节，主要介绍了《邮政法》基本内容，讲述了《合同法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、万国邮联及其法规等邮政企业常用法律知识，阐述了邮件安全保密制度，邮政专用品的基本常识。 第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述 五级、四级、三级 了解：《邮政法》施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。 掌握：邮政企业和用户的权利和义务。 二级、一级 掌握： 《邮政法》基本知识概述。 五级、四级、三级、二级、一级、 熟练掌握：邮政通信业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。 第二节 邮政企业常用法律知识 五级 掌握：《中华人民共和国合同法》中一般合同的内涵。 熟练掌握：邮政合同的内涵及《中华人民共和国中华人民共和国中华人民共和国中华人民共和国中华人民共和国中华人民共和国中华人民共和国中华人民共和国 五级、四级、三级、一级 掌握：邮政用品用具和邮政专用品。 五级、四级、三级： 熟练掌握：邮政日戳、邮政夹钳及邮件容器的使用管理规定。 第五节 邮件安全保密规定 一级 掌握：安全保密事项和保密守则。 五级、四级、三级： 熟练掌握：安全保密事项和保密守则。 二级、一级： 熟练掌握：全部。 第三章 邮政通信地理和邮政编码 本章共分为二节，主要介绍了我国地理概况，邮政通信网的基本知识，邮政编码和制定、组成和我国邮政编码的结构。 第一节 邮政通信地理 五级、四级 了解：我国地理位置与疆域与行政区域划分；邮路。 掌握：各省、市、自治区、简称及行政中心。 熟练掌握：邮政通信网的基本知识。 第二节 邮政编码 五级、四级： 了解：各省市、大区的编码代号。 掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。 熟练掌握：邮政编码的概念。 三级、二级、一级： 要求全部掌握。 第四章 邮政业务基础知识 本章共分为三级，主要介绍了邮政各项业务，阐述了国内、国际邮件业务基本知识。 第一节 邮政业务概述 五级、四级 掌握：国内函件业务、包裹业务、特快专递业务、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务。 熟练掌握：函件的分类。 四级 了解：物流业务。 熟练掌握：函件的分类和报刊业务。 三级、二级、一级 了解：信息业务、物流业务和机要业务。 掌握：国内函件业务、包裹业务、、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务和报刊业务。 熟练掌握：函件的分类、特快专递业务和邮政储蓄业务。 第二节 国内邮件业务基本知识 五级、四级、三级、二级、一级 掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。 熟练掌握：邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。 第三节 国际邮件业务基本知识 三级、二级、一级 掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮件业务资费。 熟练掌握：国际邮件的准寄范围、各类邮件的规格标准、国际邮件的禁限寄规定及发现违规邮寄的规定及资费计算方法。 第五章 邮政英语 本章共分为三节主要介绍了英语的日常用语、主要国家及首都的英语名和邮政业务英语。 第二节 主要国家及其首都名称 .五级、四级、三级、二级、一级 各级所列的全部内容。 . 第三节 邮政通信业务常用词汇 五级、四级、三级、二级、一级： 各级部分的内容。 第六章 计算机基础知识及操作 本章共分为二节，主要讲解了计算机的基础知识和基本操作，讲述了计算机网络知识，介绍了计算机病毒的检测和预防，日常维护与保养等基础知识。 第一节 计算机基础知识 五级 掌握：计算机的特点、组成和应用；计算机的日常维护与操作。 熟练掌握：计算机的特点、组成和应用；计算机的日常维护与操作。 四级 掌握：计算机病毒知识。 熟练掌握：计算机病毒知识。 三级 掌握：计算机网络基础。 熟练掌握：计算机网络基础。 二级 了解：计算机的特点、组成和应用；计算机的日常维护与操作。 掌握：计算机病毒知识；计算机网络基础。 熟练掌握：计算机病毒知识；计算机网络基础。 第七章 邮政营销员的职能和素质（五级） 本章共分为二节，主要介绍了邮政业务营销员的职能，阐述了邮政业务营销员的素质