医患交流与医疗纠.pptVIP

医患沟通与医疗纠纷;医 患 交 流;医患交流;一、医疗人际关系;医患交流;医患交流;医患交流;医患交流;医患交流;医患交流;医患交流;医患交流;医患交流;医患交流;医患交流;医患交流;医患交流;医 疗 纠 纷; 医疗纠纷;1、患者及其家属原因 对医疗期望过高 不遵守医院规章制度 特殊患者问题 无端制造医疗纠纷;2、医务人员原因 医疗服务行为不规范 责任心不强，服务态度差 对病情认识不足，与患方沟通不及时 违反医疗规章制度 语言不周 隐匿、涂改、销毁病历;3、医院管理上的原因 规章制度不全 医院管理松懈 医院总体形象欠佳 推诿或揽治患者 对纠纷解释不当 总结经验不够;4、社会原因 少数媒体的炒作 中介组织行为不规范 社会转型期的问题;二、如何预防医疗纠纷;1、医疗机构与医务人员应遵守医疗卫生管理法 律、行政法规、部门规章、诊疗护理规范和常规 医疗机构???其医务人员必须依法执业 医疗机构及其医务人员应遵守有关的诊疗护理规范和常规，这是医务人员的义务，对于保证医疗质量，保障医疗安全，防范医疗事故的发生都有重要意义;2、医疗机构应当设置质量监控部门或者专职人员并认真履行职责 监督检查，严格医疗机构管理 接受患者投诉，防止患者投诉无门 提供咨询服务，及时消除隐患;3、医疗机构及其医疗人员应当按照要求书写并妥 善保管病历资料 要重视病历的和收集及书写质量 要在规定的时间内完成各项病历资料的书写，因抢救急危重患者，未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明 要重视病历的安全;4、医疗机构及其医务人员应当尊重患者权利，履行 告知义务 5、医疗机构应当制定医疗纠纷的防范和处理预案 6、医疗机构应当建立完善的报告制度;三、如何处理医疗事故及 医疗纠纷;1、处理原则 坚持以事实为依据，法律为准绳的原则 坚持医患双方利益一致的原则 维护医患双方权益的公正原则 坚持“三不放过”原则 坚持教育为主，处罚为辅的原则;2、处理途径 医患双方协商解决 医疗纠纷调解处理中心调解 民事诉讼;谢谢！