医院管理者的职业化塑造.ppt

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医院管理者的职业化塑造

* * 切:准确用词 使用文字应该准确,勿产生歧义 尽量使用短句 简明扼要,语调婉转 第三篇: 管理者的授权激励 * * 什么是团队? 什么是团队? 团队就是由具有互补技能、愿意为了共同 的目标,相互依赖、相互承担责任的人们 所组成的具有共同规范的群体。 * * 你在团队中是何种角色? * * 高绩效团队角色构成 信息员 监督者 凝聚者 完成者 创新者 塑造者 协调者 执行者 * * 高绩效团队角色分析(一) 公司工人(执行者):能将头脑中的一些想法和计划变成实际的行动;能高效、系统地执行大家一致同意的计划。 董事长(协调者):不见得聪明绝顶,但能通过充分利用团队资源来实现团队的目标,让人感到可以信赖;知道团队的长处和弱点;能保证每一名团队成员的潜力都能得到充分的发挥。 * * 高绩效团队角色分析(二) 塑造者:能塑造团队工作的方式;使大家注意团队的目标和首要任务;总想使团队讨论和团队行为的结果有一定的模式和形状;勇于挑战,不怕压力,遇到障碍时能绕道而行。 创新者:特别关注重大的问题,喜欢想一些新主意和新战略,总是找解决问题的突破性办法。具有创造力。 * * 心态变; 行为变; 结果变; 第二篇: 管理者的沟通技巧 * * 沟通要素及过程模式 信息 信息发出者 渠道(媒介) 障 碍 物 语 情 质 言 绪 信息接受者 听 解释 反馈 沟通是指将某一设定信息传递给客体或对象,以期取得客体做出反应效果的过程 * * 管理沟通的分类 沟通方式 沟通途径 沟通范围 内部 外部 正式 非正式 语言 非语言 * * 影响沟通的4大要素 情绪因素:情绪的失控 表达方法:错误的媒介 个人因素:理解上分歧 环境因素:沟通受干扰 * * 影响沟通的4大要素 情绪因素: 由于工作、生活家庭等因素导致的情绪不稳定,影响沟通的正常进行。 表现为:精力不集中。不一定是没有兴趣,更有可能的是沉溺于刚刚发生的事情中,没有把注意力转移到正在谈论的话题中。 * * 影响沟通的4大要素 表达方法:错误的媒介 说话的语气令沟通对象反感,批评、讽刺等方式令对方难以接受。即使你的观点是正确的,也起不到有效沟通的目的。 * * 影响沟通的4大要素 个人因素:理解上分歧 每个人对同一信息的理解存在偏差,求同存异是最好的方法。最重要的是搭建统一的价值观沟通平台。 * * 影响沟通的4大要素 环境因素:沟通受干扰 不恰当的时间、地点都会影响信息的传递过程。例如在午休的时间谈论工作计划,在敞开式的办公室谈论薪酬等。 * * 有效沟通的5大原则 原则1、正确回应对方的话 原则2、注意沟通中的态度 原则3、注意倾听 原则4、经常不断地确认沟通信息 原则5、表达出让人印象深刻的话语 * * 有效沟通的5大原则 原则1:正确回应对方的话 如果我们对沟通对象所说的话没有任何反应,对方将失去与我们沟通的欲望。 * * 有效沟通的5大原则 原则2:注意沟通中的态度 1、保持专业坐姿、身体稍微前倾,切忌仰靠在椅子 上; 2、保持微笑,用目光与对方沟通; 3、避免不礼貌的举止,如:看表、转钢笔、抖脚等; * * 上帝赋予我们一根舌头,同样赐给我们两只耳朵,所以我们从别人那儿听到的话,可能是我们说出的话的两倍。 —— 希腊先哲 * * 有效沟通的5大原则 原则3:注意倾听 倾听、分析对方所表达的真实信息。 * * 有效倾听的九个原则 不要打断 讲话人 设身处地从对 方角度来着想 要努力做到 不发火 针对听到的内容, 而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞, 眼神交流,赞许 地点头等 避免使用“情绪性” 言辞:“您应该”、 “绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 * * 有效沟通的5大原则 原则4、经常不断地确认沟通信息 差之毫厘、谬以千里; “你说的是这个意思么?” “是这样的吗?” * * 有效沟通的5大原则 原则5、表达出让人印象深刻的话语 * * 有效沟通的仪表要求 沟通时的仪表 沟通时的言谈 沟通时的举止 * * 有效沟通的仪表要求 沟通时的仪表 整体协调 合理搭配 TOP原则:Time、Object、 Place * * 有效沟通的仪表要求 沟通时的言谈 语气要积极自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化 * * 有效沟通的仪表要求 沟通时的举止 握手:不超过3秒 处理好自己的双手,不要玩弄物品,最好忘记双手的存

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