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精品论文 参考文献 浅议护理工作中护患沟通的技巧 兰州大学第一医院心血管外科 730000 摘要：在护理工作中，护患关系是护理人员与患者及其家属在治疗疾病过程中相互联系、相互作用所形成的一种人际关系。这种关糸是否融洽直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。因此，护患沟通是维持护患关系的重要手段。随着社会的不断进步，人们对护理质量、护理安全提出了更高的要求，患者用法律来衡量护理行为和后果的意识也在不断增强。查看近年来的医患纠纷案例，绝大部分是由于沟通不好，缺乏信任造成的。因此，建立良好的护患关糸特别重要。本文以自己多年的临床经验，就护患沟通技巧加以探讨。 关键词：护患关糸；沟通；技巧 一、信任是护患关糸的核心 信任在护患关系中占有重要地位，它是护理工作得以顺利实施的先决条件，也是护患沟通的目的之一。那么如何才能迅速获得患方对护士的信任呢？ 1.建立良好的第一印象。人们在初次接触中第一印象很重要，端庄大方、富有修养、和蔼可亲的仪容举止，能给患者留下良好的印象，可在瞬间赢得好感甚至信任，为建立良好的护患沟通打下基础。所以，在日常工作中护士一定要注意自己的仪容、仪表，自己的言谈举止、服饰等，给患者一个美好的印象。 2.表现出真诚的理解和同情心。自觉站在患者的立场上来理解和体验其疾苦，表达你能理解病人的感受和体验，并使之真切感受到一种情感的共鸣，这是消除护患之间隔阂或距离的一剂良方。 3.友善解释，坦诚交流。选择适当的机会，把护理的具体内容和自己应负的职责及义务，对患者讲清楚，让其理解和配合，并表达自己工作的认真，助人的真诚等意愿，希望双方建立愉快的合作关糸，即帮助和被帮助的互动关系，也是一种相互依赖的关系，只有这样护患间才能更好地交流和沟通。 4.对患者及家属要尊重。尊重患者，是赢得患者好感、获得信任的重要因素；尊重其家属，是为了更好地服务病人，也是做人起码的要求。在给病人做治疗护理时，要多说“请”“谢谢”“麻烦您”等等。 5.掌握熟练的护理技术和充实的专业知识。熟练的护理操作技术和充实的专业知识是护理人员必备的素养，技术精湛，业务纯熟能使患者获得安全感和敬意，让患者感觉有你护理他安心，也是建立良好护患信任关系的基础。 二、护患沟通的技巧 在前期工作的基础上，护患双方已建立了良好的信任关糸，彼此熟悉，相互理解，配合默契，可以说很融洽也愉快，接下来就是日常的护理事宜。可信任不能解决所有问题，患者也有情绪不佳的时候，此时信任就不一定起作用，所以做好护理工作还需具备出色的沟通技巧，正确的技巧能起到事半功倍的效果。 1.语言交流技巧的正确运用 1.1所用语言应通俗、清晰、准确、明了。护士在与患者交流时应尽量用词准确，避免模棱两可、同音异意的词汇，不要让听者似懂非懂，甚至产生误解、猜测和无所适从。最好用病人通俗易懂的话语进行交流，医学用语会使患者困惑不解，发生交流障碍。 还应根据病人的文化程度及理解能力选择合适的用语，如对文化程度高的人，可用专业性术语；对文化程度低的人，要用通俗易懂的语言；对年轻人可用随和的语气；对老年病人说话要慢，且反复说；对幼儿要用童稚语言，以赞美的方式说；对初诊病人要耐心解释，正确指引，使护患沟通在和谐的气氛中进行。 1.2沟通用语应体现人文情怀，富有情感。护士面对的是病人，所以沟通中用语应以诚相待，表现出人文关怀和热情，把爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中，使病人感受到护理人员敬业爱岗，待人诚恳而值得信赖，从而促进沟通的顺利进行，取得预期的效果。 1.3礼貌用语是沟通成功的前提。在与病人交谈时，医护人员应规范运用礼貌语言，把握语言的艺术性。语调要适中，语气要温和，“请”字当头，“谢”字结尾。在为病人进行护理治疗时多采用商量的口吻，不要用命令式的语气，并对积极配合者表示感谢。 1.4交流目的要明确，才能提高沟通的有效性。护士与患者数量比例悬殊，往往让护患交流的时间有限，因此每次交流时，护士要有明确的目的，紧紧围绕预设的目标进行谈话，这样就会提高沟通的有效性，保质保量完成这次谈话的目的，也能增进护患关糸的友谊。 2.非语言技巧的正确运用 非语言技巧是相对语言技巧而言的，包括形体、仪表、衣着等方面，这些护士们一般做得都比较好，下面着重剖析几个人们最易忽视的方面。 2.1手势、表情在沟通中的作用应被重视。护士在与病人谈话时应全神贯注，目光平视对方，同时伴以必要的手势，面带微笑地与之进行，常会起到意想不到的效果。相反，面无表情或大而划之的谈话常会破坏交流或引起对方的误会。 2.2适当的触摸能抚慰患者的心灵。患有某些疾病的病人，人们