浅议旅游管理职业化能力的培养.docVIP

精品论文 参考文献 浅议旅游管理职业化能力的培养 罗 艳（兴文县职业技术学校 兴文 644400） 职业化主要包括职业化素养、职业行为规范、职业化技能三方面的内容。所谓职业化能力，是指一个职业人在工作、生活及学习过程达到某职业标准和要求的一种状态、过程所要具备的能力。 概括说来，也就是在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，为企业或单位创造最佳的效益。那么，对于中等职业教育旅游管理专业来讲，一个旅游管理学生应培养他哪些职业化能力呢？ 首先，要培养学生旅游管理职业化素养。 一是培养学生的自我管理能力。提升自我管理能力有利于增强旅游从业人员的职业意识，有利于职业道德的锻造，有利于良好职业心态的培养。旅游从业人员的自我管理主要体现于时间管理、情绪管理和价值观管理。时间管理：旅游从业人员必须处理好私人时间和工作时间的关系，处理好客户时间与企业时间之间的关系。情绪管理：旅游从业人员服务的对象是游客，不同文化层次、不同地域的游客对旅游公司有不同的要求，这就需要旅游从业人员必须有良好的情绪管理能力及应变能力。价值观管理：要求旅游从业人员树立正确的价值观，必须以游客的利益为重，审视自己的价值观，这样才能更好的维护和创造旅游地、旅游公司的良好形象。 二是培养学生的职业认知能力。培养正确的职业认知，提高职业认知能力是形成正确的职业理想、职业意识、职业道德等职业素养的前提和基础，它是学生顺利就业，融入社会，适应社会的着力点，是提高旅游管理人才培养质量的关键。旅游从业人员必须对旅游管理这个职业有正解的认识，不能简单的把旅游业定位为服务与被服务的关系、公司与客户的关系。旅游从业人员必须熟悉不同旅游产品的功能，了解旅游产品、景区的特色，着重把握其特色进行开发旅游产品，这样才能令顾客满意。 三是培养学生的学习能力。无论哪个职业，学习能力是影响职业化素养提高的主要职业化能力，旅游管理从业人员的科学文化素质、思想素质等职业素质提高也是重要的职业化能力。有效学习的能力，能帮助旅游从业人员花更少的时间，获得更多的旅游管理知识；创造性学习，即能动地安排学习，使学习有效而系统，促进学习效率的提高，加快职业化进程。 其次，要培养学生的旅游管理职业化行为规范。一是培养学生的环境适应能力。要让一个刚从学校跨入社会的毕业生快速职业化，让其言语、行为、思想必须符合这些信条，首要的是必须具有很强的环境适应能力。这里所说的环境是指行业、企业的环境，主要有行业规则、企业文化、工作团队、企业工作环境、企业规章制度等等。对于一个旅游管理从业人员，环境适应能力是非常重要的。二是培养学生自我协调能力。如今市场竞争异常激烈，每一个旅游企业都通过不断提高服务质量来提升自身的市场竞争力，这样使得企业内部管理进行强化，其职业行为规范也发生改变。一个职业化程度高的员工，就会根据外部环境的变化经常进行自我调节。对于一个旅游管理新员工就必须不断地学习，掌握新知识新本领，以弥补自己与环境不协调处，不断的协调自身的行为以符合企业的行为规范。三是培养学生的分析理解能力。分析理解能力是职业人分析解决问题的一个主要的能力。这种分析与理解能力不是与生俱来的、也不是在学校里面学来的，而是在工作中、在解决实际问题中培养和锻炼出来的。可以说，较强的分析理解能力是一个旅游管理新员工走向职业化的必备能力。 第三，要培养学生的旅游管理职业化技能。 一是培养学生的职业规划能力。对于旅游管理专业的学生来说，职业规划能力甚为重要。笔者从事了多年的旅游管理学教学，当每次与在校学生的谈及未来职业规划时，学生一脸茫然，说明当前很多学生的学习没有明确的目的性。从历年这个专业的学生反馈回来的就业信息来看，凡是进校以来就明确知道自己应该学些什么、怎么去学的学生，一般在企事业单位都比较的出众。职业规划能力不仅是旅游管理专业的学生应该具备的能力，也是每个职业人都应具备的一项职业技能。 二是培养学生的社交能力。旅游管理职业，从某种意义上来讲是管理自然资源与人们的和谐发展的一个行业。所以，从事旅游的职业人有两种，一种是旅游规划设计的专业人才，另一种是从事旅游服务的管理者与职业人。前者主要与旅游资源、旅游管理者打交道，后者与旅游体验者—游客打交道。不管是前者，还是后者，社会交际能力是必须得具备的基础职业技能。尤其对于后者，因为旅游从业人员服务对象是广大的旅游者，他们有来自世界各地、来自不同学术领域，有着不同的文化层次、各异的风俗习惯，怎么去了解这些人的旅游喜好，如何获得高满意度，起决定性作用的职业技能就是社交能力。 三是培养学生的创新能力。旅游从业人员的创新能力，主要包括特色旅游产品开发、特