浅谈乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施 （惠州市博罗供电局公庄供电所 广东惠州 516151） 　　摘要：乡镇供电所是电力企业最基层的部门，因其客观、特殊性，一直是电力企业管理工作中的核心及重点，而营销管理是贯通乡镇供电所的所有日常管理。本文对乡镇供电所营销管理所存在的问题进行了分析，并提出应对措施建议，提供参考。 　　关键词：乡镇供电所；营销管理；问题；措施 　　 　　 　　引言：乡镇供电所作为最基层的供电服务机构，随着城乡一体化管理和“三集五大”转变，旧的管理模式已不能顺应社会发展的步伐。分析营销管理中的不足，提高业务水平，改善管理模式具有深大意义。 　　一、乡镇供电所营销管理中的问题 　　1、供电所员工素质不高 　　乡镇电力部门员工组成复杂，各方面素质参差不齐，专业技术和学历经验差别较大，历史遗留的相关问题较多。电力属于国家垄断行业，因此员工没有竞争意识，部分员工出现工作不认真负责，专业技能不过关等问题，员工老龄化严重，导致工作效率不高，客户投诉增多。 　　2、营销服务水平不够 　　随着城乡一体化发展，用电客户也有所转变，高学历、高素质的客户增多，个人维权意识加大，对用电的要求也越来越高。当面对仍然传统的营销服务模式时，就会产生矛盾、投诉。乡镇供电所的营销服务水平落后，服务意识不强，专业知识和耐心不够，因此提升并规范营销服务水平，加强专业知识的培训是目前急需改善的问题。 　　3、缺少对市场的规划 　　乡镇供电所对于市场的观念较为缺乏。因所处位置在乡镇，因此对于市场的观念较为落后，员工普遍认为电力业跟市场的发展并无联系，无需开发市场。而电力部门因乡镇供电所的收入较低也并未对此重视。这些问题全是影响乡镇供电所成长进步的关键因素。 　　4、对营业电费的管理较弱 　　乡镇供电所对于营业电费的管理疏漏，不够严谨。比如，对乡镇和农村用电户的抄表工作不到位（错抄、漏抄、估超）；用电户无卡或无表现象较多，甚至有用户窃电行为发生；对用电价格施行不统一；台区线损管理流程含糊，处理窃电行为较为困难，用户计量装置故障排查困难较高等问题。 　　二、供电所管理问题的应对措施 　　1、提高员工的基本素质，加强培训专业技能知识 　　员工的专业技能和素质决定着企业的发展。重视对员工责任心、专业知识、规章制度的培训，改变传统观念意识。针对各个部门应采取相对应的专业知识培训，提升营销管理观念。 培训的质量要监督到位，不要只流于表面，保证培训的成效。 　　2、观念革新，提高营销服务质量 　　由于电力业的独特性，经营观念创新不够。随着社会发展，供电所一定要跟随时代的进步改善并提高营销管理观念和服务质量。首先，严格执行管理规定，奖罚分明，以此达到提升服务质量的效果。其次，管理层的工作要监督到位。利用业务信息体系、监管体系以及用电信息采集系统等，全面分析供电所业务。对于业务质量的总结，应全面统计业务量以及每一项业务，发现供电所的实质性问题来“对症下药”，使供电所能更规范，营销管理水平更深层次的提升。 　　3、加强抓实优质服务 　　供电所的用电户大多数是农村客户群，将客户的投诉减少，农村客户能享受更优质的服务，主要应注意下面几个方面：（1）对客户投诉内容进行分析，认真处理好每一则投诉，使客户满意。据统计，客户投诉内容最多的是停送电的通知不到位，给客户带来不便。一定要严格把控非计划性停电，提高对停电的相关制度管理，严格执行欠费停电标准。（2）供电所服务部门要规范管理。营业厅要加强服务意识，对客户所提的问题和需求要专业负责。服务设施和设备要严格按照营业厅标准。（3）对供电所服务指标的管理和控制需加大力度，各条服务规则一定要严格执行。 　　4、强抓营业和电费管控 　　电力企业利用量价费损实时监控全面掌握客户用电情况，是营销工作、效益所在。强抓电费核算管理制度，严格、认真执行抄表工作，避免漏抄、估超等不良行为，并定期进行核对。对乡镇供电所收纳电费形式进行改革，增加缴费点，使农村用户更方便。电价的执行标准要切实抓好，扫除乡镇用户的特殊、优惠用价。开展好分类用电的执行标准，如街边店面、餐饮、动力加工等性质用电。加强配网线损的管理工作和考核制度，避免弄虚作假的行为发生。强抓专变用户的安全用电服务以及营业普查工作，严格排查、监管窃电行为，进一步完善专变客户的用电检查纸质档案。 　　5、加强计量基础的管理 　　严抓表计资产的管理。领用新表要严??办理手续，旧表回收统一入库并按规定销毁；定期对表库盘点、清理。对计量业务的管控到位，故障处理需严格按照计量系统流程规定执行。 　　三、小结 　　目前我国的经济发展越来越快，而电力业有着无以取代的推动作用，作为最基层的乡镇供电所，直接影响着乡镇的经济发展。要重视乡镇供电所的营销管理问题，不断改善、提升，确保营销管理工