谈杭州图书馆的信息服务工作和信息服务体系研究.pdfVIP

礴％332穰 谈杭州图书馆的信息服务工作 和信息服务体系 陈琦 (．杭州图书馆) 摘要：本文扼要介绍了杭州图书馆近20年来信息服务的历史和概况， 分析了信息服务工作中存在的问题，并指出了公共图书馆信息服务的发展 方向。 关键词：公共图书馆信息服务工作信息服务体系 杭州图书馆是副省级公共图书馆，属国家二级公共馆，地处浙江省的 政治、经济、文化中心。杭州图书馆充分发挥着公共图书馆的各项职能， 一直以来就比较重视信息服务及信息咨询工作。 一、杭州图书馆信息服务工作的历史 杭州图书馆的信息服务属于分散型信息服务，信息咨询工作由各个部 门分工协调，合作完成。早在20世纪80年代初，杭州图书馆就单独设立 了信息部和参考咨询部，配合外借部和阅览部开展信息咨询工作。参考咨 询部的前身是参考工具书阅览室，主要收录了各种印刷型工具书，如 《四库全书》、《申报》、《化学文摘》、《医学文摘》、《复印报刊资料》等， 供读者查阅，并在此基础上开展了翻译等信息服务。后由于经费限制， 《化学文摘》等停订，而由于专业人员的青黄不接以及读者结构的变化等 因素，最终导致参考咨询部被撤销，其职能由其他各部门分担。信息部， 主要是针对市政府开展决策信息服务。由于起步较早、信息对路，加上工 作人员的素质较高、把握准确，受到了杭州市政府的重视和好评。杭州图 书馆信息部编辑的《决策信息》，为杭州的经济建设和领导决策提供了大 量有价值的信息。随着我国跨人新的历史时期，对信息的采选和编辑提出 了更高的要求。如何充分利用图书馆丰富的、得天独厚的文献信息资源， 熟练运用各种高新技术手段，迅速、准确、有效地获取和编辑更大范围、 更多领域、更加贴近地方经济建设的信息资源，为各级领导的科学决策提 供巫强有力的信息支撑，已经成为公共图书馆在新的历史时期的重要发展 瀚露333秘 JJ．向。同时，信息产品的品种单一，信息服务的方式单调，用户信息需求 的大量增长，这些问题也日益暴露出来。 二、杭州图书馆信息服务工作现况 进入2l世纪，为了适应新的环境，杭州图书馆不失时机地加大内部 机构设置和人员的调整力度，重新进行定位，突出业务工作重点，加快业 务集成，充分利用自身优势来发展图书馆信息服务工作。在莺点抓好网络 信息资源建设的基础上，把网络环境下的信息服务列为重中之重，为读者 提供多层次、全方位的信息服务。 (一)在线参考咨询服务 随着信息的海量增长和因特网的普及，信息资源正向数字化和网络化 方向发展，越来越多的用户具备网络使用能力并越来越多地依靠网络进行 信息检索和利用，因此，用户可不受任何系统、资源和地域的限制提出咨 询，并希望尽快获得可靠的答案。杭州图书馆在设立咨询台，面对面地解 答读者的疑问等传统信息咨询的基础上，通过网络进行在线参考咨询服 务。杭州图书馆采用了BBS的方式实现网上参考咨询服务。在杭州图书 开辟了咨询论坛，由资深馆员提供服务，承诺所有问题在24小时内回答。 服务内容主要分为一般咨询和课题咨询。一般咨询提供包括事实性问题的 简短答案和文献信息资源的导航服务。课题咨询提供专题文献代检及原文 传递服务。在加人了有30个馆参加的“联合参考咨询网”(其前身为广 东省立中山图书馆与超星数字图书馆合作开发的“图书馆专家联合导 航”)后，在线咨询的数量和质量都有了较大的提高。 (二)全文数字资源服务 近几年来，杭州图书馆加大了数字资源的购入力度，现已拥有人民网 数据库、中宏数据库、中国咨讯网、中国城市规划建设知识库、维普资讯 ——中文科技期刊数据库、CNKI中国知网全文数字期刊、万方数据库、 方正Apabi全文数字图书、龙源期刊网、书生之家、全国报刊索引数据库 及全国人大复印资料全文数据库、超星数字图书馆等多种数字资源，可供 杭州地区的读者自由查询。 (三)专题库与特色数据库服务 专题库与特色数据库是根据热点问题和馆藏特色，搜集有关文献信息 氍334髓 建成的数据库，向用户提供全文、书目、链接等服务。作为一个中型公共 图书馆，具有特色才能更好地吸引读者。杭州图书馆将特色服务作为重点 工作来抓，着霞建立