2009湖南移动国际业务管理办法（V2.0.docVIP

湖南移动国际业务管理办法（V2.0） 第一章 前言 第一条 为加强湖南移动国际业务的组织和管理，明确各级业务管理机构的职责，更好地为客户服务，特制定本办法。 第二条 本办法包含组织管理、业务描述、流程规范、客户服务、业务统计等内容。 第二章 组织管理 第三条 组织管理 湖南移动国际业务分省公司和分公司两级管理。 第四条 省公司职责 （一）贯彻落实集团公司国际业务的各项管理办法及技术规范、资费标准等，并制定本省管理办法。 （二）组织全省国际业务的宣传、推广及营销管理。 （三）本省国际业务客户发展情况统计、分析、汇总、上报。 （四）汇总上报本省国际业务支撑系统、终端管理的需求。 （五）组织开展全省性国际业务营销推广活动。 第五条 分公司职责 （一）根据省公司国际业务管理办法细化国际业务流程，作好相关的业务宣传和资料更新工作。 （二）组织国际业务在本地的客户服务工作，包括业务流程实施、漫游权限管理、终端租用、费用收取、高额报告处理、客户咨询和投诉处理等。 （三）分公司所有国际业务办理均须符合SOX法案的相关要求。 （四）根据省公司要求，组织开展本地国际业务的营销推广和话务量营销活动。 （五）做好本地国际业务发展情况统计、分析、汇总、上报。 第三章 业务描述 第六条 业务分类 国际业务包括国际长话业务和国际漫游业务。 第七条 业务定义 （一）国际长话业务 中国移动客户拨打或接听其它国家和地区客户话音呼叫的业务，包括直拨、加拨17951和加拨12593等各种类型的国际长话呼叫形式。 （二）国际漫游业务 中国移动客户在其它国家和地区境内拨打或接听任意国家和地区通信客户话音呼叫的业务，包括直拨、加拨**139等各种类型的国际漫游呼叫形式。根据系统制式的差异，可分为相同制式的国际漫游业务和不同制式的国际漫游业务两类。 第四章 国际长话业务 第八条 国际长话业务规范 （一）办理对象 湖南移动所有签约用户。 （二）业务类型 申请开通/关闭国际长话功能。 （三）办理渠道 全省统一开放移动自办营业厅、网上营业厅（ 网上营业厅 业务办理 ）、10086服务热线三种渠道办理国际业务，其中： 连续在网时长不超过12个月（从入网当月开始计算）的客户必须凭本人有效身份证件到移动自办营业厅申请办理。 连续在网时长超过12个月（从入网当月开始计算）的客户可以凭本人有效身份证件或服务密码到上述任一渠道申请办理。 在网时间由BOSS系统以月为单位实时判断并进行相应的限制。 （四）办理条件 1、话费余额在300元及以上即可申请开通国际长话功能。 2、VIP钻金银卡（不含VIP普通会员客户）、红名单和单位托收客户无需话费余额的判断，由客户经理担保并经部门负责人审核确认后即可。 3、客户交清欠费后即可申请关闭国际长话功能。 （五）业务流程 1、申请开通流程 （1）客户至营业厅办理时，只能在号码归属地的移动自办营业厅凭机主本人身份证原件办理； （2）客户在电子渠道办理时，须凭服务密码办理（网上营业厅为服务密码+随机短信密码方式） （3）系统自动判断客户当前可用话费余额是否高于300元，若高于300元则可直接办理；否则系统提示：“您当前的话费余额不足300元，无法办理该业务，请您补足话费后再办理”。 2、申请关闭流程 客户交清欠费后凭本人身份证原件至号码归属地移动自办营业厅或凭客户服务密码通过电子渠道即可申请关闭。 第九条：国际长途业务资费 国际长途业务介绍、资费标准等信息详见中国移动通信集团公司网站（具体路径为：首页??移动特辑??国际/港澳台业务??国际长途）。网站将实时更新与中国移动签署漫游协议的国家和地区通信运营商及通信资费。推荐客户使用12593拨打国际长途可享受优惠。 第五章 国际漫游业务规范 第十条 国际漫游业务 （一）办理对象 湖南移动全球通客户。 （二）办理渠道 移动营业厅、网上营业厅（，具体路径为首页 网上营业厅 业务办理 ）、10086服务热线。 （三）业务类型 申请开通/关闭国际漫游功能，客户申请开通国际漫游功能须同时开通国际长话业务。 （四）办理条件 1、话费余额在500元及以上即可申请同时开通国际漫游和国际长话业务功能。 2、VIP钻金银卡（不含VIP普通会员客户）、红名单和单位托收客户无需话费余额的判断，由客户经理担保并经部门负责人审核确认后即可。 3、客户交清欠费后即可申请关闭国际漫游功能。 （五）业务流程 同国际长话业务。 （六）注意事项 由于客户在境外国际漫游时，交费和办理业务不方便，因此在办理国际漫游业务时，要求前台营业人员务必建议客户另外多预存500元及以上话费，以确保客户国际漫游时正常通信。 第十一条 国际漫游业务实现方式 1、相同制式国际漫游业务 是指湖南移动客户在其它使用与GSM兼容民用通信系统