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江苏移动A分公司ICT客户经理绩效考核 第三章A分公司ICT客户经理绩效考核 现状及存在问题 3.1 A分公司简介 江苏移动通信有限责任公司是中国移动(香港)有限公司在江苏设立的全资子公 司。前身为1992年成立的江苏省移动通信公司，隶属于原江苏省邮电管理局，1998 年从邮电系统剥离实行股份制改造和公司化重组并在纽约、香港两地上市。 公司上市5年以来，江苏移动加快建立现代企业制度，以争创世界一流通信企业 为目标，积极实施“服务与业务领先”战略，在机制、管理、服务、技术、业务等方 面均取得长足发展，企业总资产已达175亿元。 作为江苏省内最大的移动通信运营商，江苏移动十年来一直专注于移动通信领域 的发展，拥有GSM900、GSM1800、GPRS、TD-SCDMA、TD-LTE以及互联网业务的运营权， 网号139、138、137、136、135、150、151、152、157、158、159、182、183、187、 188。目前，江苏移动已成为拥有1200万用户，年运营收入超百亿元的省内通信骨干 企业。 中国移动江苏公司A分公司下辖C、D、E、F、G、H、I、J、K共九个区县分公 司。（后文中中国移动江苏公司A分公司简称A分公司，C-K区分公司简称区县分公 司。） 近年内，江苏公司先后荣获全国用户满意服务企业、全国实施用户满意工程先进 单位、全国守合同重信用企业、全国三八红旗集体、全国质量信得过班组、中国移动 企业文化示范点、江苏省服务质量奖、江苏省消费者协会省级诚信单位、江苏省价格 诚信单位等荣誉和称号。 3.1.1 A分公司组织架构 A分公司分成10个直属部门和9个区县分公司，如图。 直属部门包括：党群纪检部，工会办公室，计划财务部，人力资源部，市场经营 部，集团客户部，品质管理部，综合部和工程维护部。 党群纪检部主要负责：纪律检查工作。 工会办公室主要负责：员工权益维护。 计划财务部主要负责：财务工作。 人力资源部主要负责：人力资源管理工作。 市场经营部主要负责：手机业务、手机终端业务。 集团客户部主要负责：集团常规业务和ICT业务。 品质管理部主要负责：客户投诉的受理和解释工作。 综合部主要负责：内部管理、后勤管理工作。 工程维护部主要负责：基站的建设和维护，集团客户业务的建设和维护。 区县分公司：以区县为经营的最小单位，在对应的地域范围内的业务发展。各区 县分公司均下设市场经营部、集团客户部和综合部三个部门。 因为本文研究对象是ICT客户经理的绩效考核研究。ICT业务是隶属于集团客户 部管理业务。故接下来我们将先介绍A分公司集团客户部业务内容。 3.1.2集团客户部业务简介 集团客户部分成政企中心和ICT业务中心两大部门。 政企中心主要负责政府部委办局和大型企业的集团常规业务 的发展和维护。常 规业务主要包括： 1、固话业务：是指企业内需要安装固定电话，有通话功能，会议功能，传真等 办公功能的一项业务。 2、互联网专线业务：是指安装独享的宽带，带有独立IP地址的一项业务。 3、集团短号业务：是指企业内成员可以移动手机之间组建虚拟的局域网，互拨 免费，并享有虚拟5位或者6位的短号，方便同事间拨打使用。 4、手机集团彩铃业务：是指为开通了集团短号的手机号码录制企业独有的宣传 彩铃，在办公时间以一致的声音面对外界的咨询和交流，提升企业形象的一项业务。 5、集团400业务：是指企业通过全国唯一的11位4001开通的号码对外提供呼 入功能，提升企业的形象。 6、集团通讯录业务：是指企业成员可以随时通过多种方式（短信、呼叫12580） 来获取公司同事的手机号码，提高办公的便捷性。 7、集团数据专线业务：是指部分企业存在跨市，跨省，跨国情况，办公地点固 定但不在一个物理位置覆盖范围内，同时需要多个办公地点数据共享和应用服务共 享，对于这部分企业可以尝试集团数据专线业务来满足日常办公的需求。18 ICT业务中心主要负责对政府部委办局和大型企业中的ICT业务。ICT是 Information Communication Technology缩写，是指结合IT信息技术和CT通信技术的 业务。它主要根据客户个性化需求，进行定制开发的通信技术业务。 譬如数字城管项目是由市城管局提出的ICT业务需求，它包含了采集路面视频的 监控设备、监控数据的传输线路、监控中心的大屏系统、中心服务器系统和配套的软 件系统。这个项目中监控设备、大屏系统、中心服务器系统、配套软件系统都属于信 息化技术业务，而监控数据的传输线路就属于通信技术业务，并且数字城管项目的软 件系统是针对城管具体工作的管理系统，属于个性化需求。所以像数字城管项目具备 了信息技术业务和通信技术业务的个性化业务就是属于ICT业务。 由于ICT业务的复杂性，公司设有专门职位的ICT客户经理负