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短信SP客户服务培训 主讲:刘丽 移动梦网基础知识 移动梦网概念 1-“移动梦网”是什么？ 　　“Monternet（Mobile+Internet）移动梦网”是中国移动通信集团公司推出的移动数据应用服务的全国统一品牌，它通过为各SP（服务提供商）提供;公平、开放、多赢;的商业运营环境，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁，从而实现手机到互联网、互联网到手机的双向沟通功能，为您提供及时、丰富、多元化和个性化的信息服务，使您的手机从一部通讯工具，变成一个功能强大、综合性的信息终端。 　　“移动梦网”的宣传口号是：你掌中的超市。中国移动通信集团将通过与众多SP的合作向移动客户提供一个琳琅满目、应有尽有的数据应用服务超市，客户可以在这个超市里尽情挑选自己喜欢的服务，这些服务种类包括：通信类、信息类、娱乐类、商务类及位置服务、广告等特殊业务。 移动梦网基础知识 72-“移动梦网”的总体原则是什么？ 一、提供开放、公平、透明的运营环境、吸引内容/应用服务提供商（以下简称SP）的加入。 二、明确价值链，激发SP开发和提供更多更好的服务。 三、引入按劳取酬的收益机制，实现移动运营商、SP和用户之间的三赢。 四、在增加应用和内容的基础上，实现业务使用量和用户数量的增加，反过来刺激更多更好应用的开发和提供，形成移动互联网市场的良性循环。 移动梦网基础知识 3-中国移动通信集团的定位是什么？ 　　中国移动通信集团始终以为SP提供平台支撑为主要任务，以方便用户使用Monternet为主要目标。 　　中国移动通信集团的定位是“移动门户+移动网络提供商”。 一、成为优秀的网络提供者：为各类SP提供开放的、公平接入的、功能强大的数据网络和宽带网络。 二、成为连接各SP与用户之间的纽带：提供代收费服务，沟通各SP与客户之间的联系渠道，保证业务的顺畅进行。 三、成为优秀的客户聚集者：通过统一的服务品牌和门户建立并维护客户关系，集中业务流量，形成一定的用户规模。 四、为SP提供主机托管和业务支撑平台，力争向各SP提供一揽子网络服务。 移动梦网基础知识 4-什么是内容/服务提供商（SP）？ 　　S P是移动互联网服务内容/应用服务的直接提供者，是“移动梦网”计划实施过程中的重要市场主体，负责根据用户要求，开发和提供适合手机用户使用的服务。它是决定用户满意度和启动市场的关键一环。 移动梦网基础知识 5-什么是服务代码？ 　　服务代码是在使用短信方式的点播类业务中，提供给用户点播的SP代码。服务代码以数字表示。全国业务服务代码长度统一为 4 位，即“1000”－“9999”；本地业务服务代码长度统一为5 位，即 “01000”－“09999”。 移动梦网基础知识 6-什么是“移动梦网”短信业务？ 　　移动梦网短信业务是移动梦网中提供的一种应用方式，他利用短消息储存转发功能的特点，可以方便的实现将网站的信息发送到用户手机上，使您可以通过手机短信及时获得丰富的信息和应用服务。 移动梦网基础知识 7-“移动梦网”短信业务类别是什么？ 业务类别有： MO业务：用户终端发起的源请求。包括IOD和STK两种方式。习惯称PULL业务。 MT业务：由服务端根据用户定制，而下发的目标请求。没有用户终端发起的上行请求，一般由SP的WEB网站发起。习惯称PUSH业务。 移动梦网基础知识 “移动梦网“短信业务使用方法 · “移动梦网”业务只对中国移动通信集团公司的用户开放； · 客户不需到移动公司登记，只需到相关SP的网站登记或用手机进行操作或通过SP业务定制电话定制或使用业务便利卡（也称梦网卡），即可使用该类业务。 · 手机支持中文短消息功能。 · 如果下载音乐和图片，需要手机支持。 · 短消息发送要在手机的短消息设置中设置移动电话短消息中心号码：+8613800XYZ500，XYZ为当地长途区号（不足3位时，在后面补0）。 · 各SP必须采取必要的技术手段（如发送随码到定制用户手机上，并进行验证）来确认用户身份。-二次确认 移动梦网基础知识 用户可以选用如下方式使用“移动梦网”短信业务： · 信息点播方式（IOD）：每要求一次，提供商将向您发送一条信息或提供一次服务，您不必上网，通过手机短消息就能实现。短信息的发送号码为服务代码，如搜狐为6666；在短信息体内直接输入业务代码，或者输入MO操作指令：业务代码＋空格＋用户操作代码； · 信息定制方式（PUSH）：要求一次，提供商就将定期向您发送信息。如您不需要了，记得取消服务。您可以到相应提供商的网站定制，有的服务也可以通过手机短消息发出定制要求。用户可通过手机/上网/电话方式定制业务。网站定制