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目录 保险行业发展的机会与挑战 保险行业发展的机会与挑战 保险行业发展的机会与挑战 保险行业发展的机会与挑战 保险行业信息化解决方案 保险行业信息化解决方案 保险行业信息化解决方案 保险行业信息化解决方案 保险行业信息化解决方案 方案给保险公司带来的好处 方案给保险公司带来的好处 解决方案的商务合作模式 解决方案的商务合作模式 不同合作模式下的投入 不同合作模式下的投入 不同合作模式下的风险评估 不同合作模式下的风险评估 湖南移动提供的资源 湖南移动提供的资源 湖南移动提供的资源 湖南移动提供的资源 中国移动—行业信息专家 * 湖南移动通信有限公司2007年02月 保险行业信息化建设建议书 3 保险行业发展的机会与挑战 方案给保险公司带来的好处 解决方案的商务合作模式 1 5 不同合作模式下的投入 8 7 不同合作模式下的风险评估 湖南移动提供的资源 6 2 保险行业信息化解决方案 中国移动－行业信息专家 4 中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司分支机构 137个，营销代理网点1100个，从业人员3万余人。业务规模连续3年居全国系统前9位，2002、2003年被评为全国系统A类公司，湖南寿险市场占有率达75％ 湖南保险界的领跑者 满足现状 与时俱进 不断的跨越障碍 一流的奔跑速度 开发出更多更好更吸引人的新险种 更加体贴、温馨、及时的客户服务 更加有效管理庞大的保险销售队伍 提升经营管理 强化客户关系 创新业务模式 完善服务渠道 新险种开发 保险销售 客户服务 目标 竞争中决胜 合理运用信息技术,实现四个方面的提高 开发一个新客户的成本是留住一个老客户的8倍，对于保险公司而言，除了争夺新客户这个最现实的挑战之外，留住现有客户至关重要.一场“差异化”战争拉开了序幕。大多保险公司的客户数据利用率只有7%. 困 难 业 务 如何提供满意和超值的客户服务 如何利用现有险种拓展市场份额 如何向已买保险的客户推新业务 如何有效调研,开发保险新业务 管 理 业务人员工作分散 业务人员流动性大 几分乃至几秒内将客户精确 细分并准确的发送不同信息 在营销环节中体现各种优惠 让客户实时感受到保险公司的 关怀,随时随地进行互动交流 管理和维护好客户关系 新老客户经理安全迅速交接 客户资料和联系,保证 客户源稳定 管理者随时掌握 业务人员动向,并可保持一 对一,一对多或多对多联系 需求 解决方案 移动总机 短信客服 建立快速短信通道 实现双方互动交流 提高客户忠诚度 解决策略 建立随时联系客户经理热线，随时掌握业务人员信息，铃声共振实现移动状态下会议召开 需求定位 客户关怀 及时准确的向客户发送关怀问候如生日祝福,温馨提醒等 变更通知 保险帐户变动时在3秒内告知客户.如保单催款到账确认等 知识普及 精确细分客户,准确普及保险知识,提高受众反应率,拓展市场 业务推广 新险种及优惠政策出台后在2个小时内宣传到受保人和潜在客户 移动完善的网络和多种现代通信技术帮助保险公司建立快速信息通道 方案功能 客户资料管理 短信平台与客户资料数据库连接,实现数据共享和统一管理 特定客户检索 根据特定的条件从数据库中检索出客户群, 对该客户群制定有针对性的内容,提供个性化差异化服务 短信群发 根据特定客户群的规模和分布设置和实施短信群发 短信通知 将各种与客户密切相关的信息，如帐户变动、红利领取通知等利用短信通知受保人 通过短信应用实现优质客服、新险种开发调研和精确营销 系 统 框 架 图 增加营销手段:通过移动手段进行最新信息发布、定向促销、客户调查和意见反馈。简捷、方便、快速地实现低成本大范围的营销覆盖 看看又有什么优惠了！ 短信营销 短信问候 短信通知 短信客服 例如: 保险公司根据其保众数据库,得到客户的手机号码和个人信息,从而有针对性的进行保险知识介绍或精确营销或客户关怀等活动 移动总机应用场景 功能描述： 1、个性化欢迎词：为保险公司提供专业的、个性化的欢迎词； 2、直拨分机：为保险员工的移动手机分配分机号码，对外保密个人移动电话号码，呼入者可直接拨打分机转接到该联系人手机。 3、部门热线：部门热线是一分机号码，对应本部门员工的多个手机号码，每个号码分配一服务时间段。 4、人工座席：提供号码查询、分机转接、呼叫排队、欢迎词等功能 用户拨打保险公司移动总机号码“139********” 1 播放保险公司宣传彩铃，并提示拨打分机或人工 2 用户拨打分机或人工 3 移动总机转接相应电话 4 保险公司 移动总机系统 人工坐席 客户满意程度提高了13.7% 业 务 效 益 新客户 1:老客户带来新客户(每3个老客户平均带来一个新客户) 2:潜在客户转变成新客户的概率提高13.6% 3:老客户购买新产品