浅谈基层医院内科开展优质护理服务的体会.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈基层医院内科开展优质护理服务的体会 薛长梅 　　（青海省湟中县第二人民医院青海西宁 811601） 　　【摘要】目的：探讨基层医院内科病房开展优质护理服务的体会。方法：依优质护理的标准，拟定具体实施方案，科学弹性排班、落实 基础护理，做好专科护理，简化护理文书书写，建立绩效考核制度，注重培养护士的各种能力，提升人文素质，充分调动护士的积极性等系 列活动，提供满意服务。结果：病人对护理工作的满意度明显提高；护士的工作责任心加强，服务质量提高，医患关系和谐。结论：通过深 入开展优质护理服务，本着以“病人为中心”规范了护理服务行为，提高了患者满意度，降低了护理纠纷及投诉的发生，做到贴近临床、贴近患者、贴近社会，构建了和谐的护患关系。使病人的满意度提升，护理质量有了较大的提高。 　　【关键词】基层医院 优质护理 护理质量 护患关系 　　【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）09-0156-01 从2010 年开始，全国上下大医院都在开展优质护理服务活动， 基层医院也沐浴在这股春风中，我们在积极探索如何把这项工作做 好，使科室在同行业中脱颖而出，并成为一种长效机制。开展优质 护理服务是医院管理中一项重要的工作内容，在临床护理工作中给 患者提供良好的护理氛围，认真落实基础护理，加强护士技术操作 水平，加强护患沟通，才能使患者真正感受到优质护理，从而提高 优质护理的质量。现代社会发展的必然趋势，在实践中“以病人为 中心”必须爱护和尊重患者，这是为患者提供优质护理服务的基础， 也是减少医疗纠纷创造品牌服务的先决条件，为贯彻落实我院全面 开展优质护理示范工程的精神，我科在开展优质护理服务方面制定 了一些护理措施： 　　1 方法 　　1.1 病区走廊内醒目处标示优质护理服务标语。把病人的呼声 作为第一信号，把病人的需要作为第一追求，把病人的利益作为第 一考虑，把病人的满意作为第一标准。设置“标兵护士岗”的评选， 激发护理人员的主动性及积极性，提高全科护理服务质量。开展六 个一服务：一张笑脸，一句问候，一杯开水，一张舒适的床，一份 详细的入院介绍，一个安静整洁的休养环境。 　　1.2 为患者提供最佳服务的关键是从群体形象入手，要求护士 着装标准、整洁、表情亲切、态度和蔼、动作轻柔，把微笑的服务 面容、热情的服务态度、艺术的沟通技巧，有机的融入到护理操作 中，增进护患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，以情感人，时 时处处为病人着想，提高病人及家属对护理工作的理解和信任。 　　1.3 患者在住院期间，责任护士应针对性的对分管病人提供个 性化、延续性护理服务，对病人进行基础护理，每天为患者打水， 对生活不能自理或无陪护的病人洗头、剪指甲、入厕等，给病人提 供更多疾病预防，饮食调控、康复锻炼等方面的健康教育。 　　1.4 认真落实分级护理制度，各项护理常规和基础护理操作标 准，提高护士操作技能水平，加强对优质服务的学习，相互交流经 验，从而提高工作效率，提升患者对护理工作的满意度。病室内书 写责任护士、主管医师及温馨提示：如提醒某床病人明晨空腹采血、 行B 超检查、X 线检查等。设立便民服务措施：如日常用品，微波 炉等。建立患者出院回访登记本，切实做到回访出院的患者，给予 出院的患者健康教育及复诊指导。 　　1.5 护理管理人员对优质护理病房责任护士岗位目的和岗位职 责认同度高。责任护士岗位主要目的是通过护理程序，组织完成责 任包干患者的基础护理、专科护理和治疗工作，并开展健康教育， 康复指导及心理支持。责任护士的主要职责包括临床护理、护理管 理、护理教学、专业发展四个方面20 条职责。2. 对优质护理病房 责任护士岗位因素评分：总得分率为76.91%。各因素一级指标中， 得分率最高的是工作风险因素（87.82%）、工作性质因素（82.10%）， 得分最低的是知识技能要求（63.60%）和工作责任因素（71.42%）。 另外，重症病房责任护士知识技能要求、工作风险、脑力辛苦程度、 工作复杂程度、研究创造能力、工作时间特殊性高于普通病区；但 对综合管理能力要求、监督指导责任、对外部协调责任、决策的责 任、风险发生后可挽回的程度、沟通要求稍低。 结果 基层医院内科开展优质护理服务以来，科室成为医院对外宣传 的品牌科室，提升了科室护理服务质量，提高了护理队伍的专科水 平，进一步改善就医环境，本着以患者为中心的服务理念，从不同 方面切入，以提高护理质量为宗旨，以病人为服务中心，贯彻人性 化的护理服务理念，充分调动每个护理人员的主观能动性??使病人 的满意度提升，护理质量有了较大的提高。 体会 　　基层医院内科通过实施优质护理服务程序，树立了以病人为中 心的护理理念，