浅谈基层医院门诊药房的管理现状与建议.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈基层医院门诊药房的管理现状与建议 陈承魁 　　（中国人民解放军第九二医院 福建南平 353000） 　　【摘要】门诊药房是医院直接接触患者的服务窗口之一，担任着为门诊患者提供用药服务的工作，其管理水平的高低直接关系到医院服务质量和对外形象，进一步关系到用药安全性和有效性。 　　【关键词】基层医院 门诊药房管理 　　【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）11-0024-02 　　门诊药房作为直接面对患者、服务患者的对外窗口，只做好一般服务是远远不够的。药品是一种特殊的商品，首先应保证药品的质量安全，其次做好用药咨询服务，才能不断树立医院良好形象。门诊药房管理的好坏直接影响到药品的质量以及服务患者的水平。笔者就基层医院门诊药房管理现状浅谈一下个人观点。 　　1 基层医院门诊药房管理的现状 　　1.1硬件设施有待改善 　　目前多大数基层医院门诊药房，空间拥挤、格局简单，没有具体分为待验区、合格区、退货区等区域。需要冷藏的药品直接放置于常温下，需要控制湿度的药品和普通药品一同摆放，这些都会导致药品加速变质。药品摆放柜陈旧，没有明显的药名标识，药品摆放混乱，工作人员凭借经验取药，有时会出现取错药的现象。无独立的个人物品存放区，个人物品随意摆放在配药台面。麻醉药品、精神药品和医用毒性药品等特殊管理药品专用保存柜缺少监控，密码和钥匙由一人保管，使用登记不及时，不规范。 　　1.2人员素质有待提高 　　作为药品服务的具体实施者和操作者，药学专业技术人员的业务素质、职业素质、服务素质直接关系到患者用药安全。基层医院门诊药房工作人员学历偏低，职称多是药士，大部分人员只能完成识药、配药、发药的基本工作，对于患者提出的更高层次的药学服务只能依靠个别药师来解答，由于人手缺少以及工作性质的关系，进一步造成个别人员无法抽身去进修培训，提升自己。其次，有些药学技术人员职业素质和服务意识不强。 上班时闲聊、打电话、吃东西；在对待老年患者时，经常出现不耐心，态度生硬的现象，对医院形象造成了负面的影响。 　　1.3管理制度有待完善 　　药品作为治病救人使用的特殊商品，其质量特性是满足患者需求的根本要求。首先，药品从药库领来时，没有规范的入库记录和验收记录，药品的效期没有效期管理记录。缺少必要的温、湿度调控措施和管理规定。由于个别工作人员职业道德和修养的问题，在日常工作时，对药品的质量问题不闻不问，只是关心有没有发错药、有没有对错药、有没有发放过期药。门诊药房管理人员对药房的管理也仅限于简单的管理、监督、做账以及对患者提供药学服务。医院对药房管理按照有关法规和规定虽建立了一定的管理制度，但是在具体执行中因缺少一定的可操作性以及人为监督，导致制度落实不够有效，久而久之，制度便没有应有的约束和管理作用。 　　2 建议对策 　　2.1加强门诊药房基础设施建设 　　基层医院应根据实际，加大资金投入，按照药品的储存要求，增设配套的通风、除湿、冷藏设备；将陈旧的药品摆放柜进行更换，突出实用、方便、快捷，避免死角内滋生细菌和蟑螂蚁鼠。结合药品库房管理软件，尽量将所有药品的信息输入电脑，为门诊药房工作人员做好入库登记、取药、效期管理等工作提供高效服务。加强毒、麻、精神等特殊药品的管理，安装监控装置，联接到医院值班室，实时监控。 　　2.2加强门诊药房工作人员素质的提高 　　首先，加强门诊药房管理人员的综合素质。医院应重视门诊药房管理人员的遴选，推选和考核相结合，从职称、业务素质、职业道德和修养等方面考虑，必要时引进优秀的药学技术人才来担任门诊药房管理人员。其次，加大门诊药房工作人员的培训工作。医院定期对药学人员的专业知识、业务能力以及相关的医学、护理学知识[1]进行培训；鼓励和支持药学人员外出学习交流，通过采取请进来和走出去的方式，提高药学工作人员业务水平，拓宽知识面。同时，对药学人员进行礼仪培训，学习使用文明礼貌用语和沟通技巧，提高沟通能力。加强门诊药房工作人员的职业道德教育。作为一名优秀的药学人员，除了需要较高的专业知识和业务水平，还应具有高尚的职业修养，能够站在患者的角度考虑问题，能够以患者的感受为基本出发点，以患者为中心，细心、耐心、热心地为患者提供周到的药学服务，使患者满意，从而增加患者对医院的认可。 　　2.3完善门诊药房相关管理制度 　　要做好医院门诊药房的管理工作，取决于行之有效的规章制度??医院必须根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》等相关法律和制度制定，在药品的各个环节，制定完善、科学的规章制度，并要求门诊药房工作按照规章制度严格执行，只有建立了一系