浅谈导医护士在门诊工作中的作用.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈导医护士在门诊工作中的作用 刘鹤 梁洁（通信作者） 杨俊明 王新亚 林爱玲 　　（南方医科大学南方医院门诊部 广东 广州 510515） 　　【摘要】目的：探讨对导医护士进行综合管理的实施效果。方法：2013年1月至2013年12月期间对导医护士实施常规管理，将100例门诊患者划分为对照组，2014年1月至2014年10月期间对导医护士实施综合管理，将100例门诊患者划分为观察组，比较两组患者的就诊满意度。结果：对照组和观察组患者的就诊满意度总分分别是：（67.7plusmn;2.5）、（88.8plusmn;1.9），P＜0.01，差异有统计学意义。结论：综合管理可以提高门诊患者的就诊满意度，值得推广和应用。 　　【关键词】导医护士；门诊；满意度 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）03-0163-02 　　Introduction Guiding nurses role in clinic work Liu He, Liang Jie, Yang Junming, Wang Xinya, Lin Ailing. Nanfang hospital of southern medical university, Guangzhou 510515, China 　　【Abstract】Objective To explore the implementation of the comprehensive management of Guiding nurses effect. Methods Between January 2013 and December 2013 for Guiding nurses during routine management, could be divided into control group, 100 cases of outpatients in January 2014 to October 2014, during the implementation of integrated management, the Guiding nurses could be divided into observation group, 100 cases of outpatients compare two groups of patients satisfaction. Results The control group and observation group of patients with clinic satisfaction scores are respectively: (67.7 plusmn; 2.5), (88.8 plusmn; 1.9), P lt; 0.01, the difference was statistically significant. Conclusions Integrated management can improve the outpatient clinic satisfaction, worthy of popularization and application. 　　【Key words】Guiding nurses; Outpatient service; Satisfaction 　　门诊是患者及家属进入及了解医院的窗口和平台，代表医院的形象，门诊的管理质量和运作流程直接或间接地影响到患者对医院的整体印象和门诊满意度[1-2]。导医护士的主要职责是导向、咨询、分诊、就诊管理及协同医师救治病人等，是确保门诊工作顺利进行的主力军[3]。随着社会的不断进步、疾病圈的演变及人们健康理念的深化，越来越多的患者选择去医院接受检查，这就对导医护士专业知识及综合素质的要求越来越为严格。本文对导医护士在门诊中的作用做简单阐述。 　　1.资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选择于2013年1月至2014年10月期间来我院就诊的200例门诊患者为研究对象。其中，男性100例，女性100例，平均年龄：（56.7plusmn;7.8）岁。2013年1月至2013年12月期间对导医护士实施常规管理，将前来就诊的100例门诊患者划分为对照组，2014年1月至2014年10月期间对导医护士实施综合管理，将前来就诊的100例门诊患者划分为观察组。将两组患者的一般资料做t检验，显示差异无统计学意义（P＞0.01）。 　　1.2 方法 　　综合管理措施的具体步骤如下：①帮助患者正确就医：导医护士根据医学知识粗略判断患者病情，帮助患者正