软件项目管理业绩与影响因素——基于软件项目管理的实证研讨.pdfVIP

第六部分其他 405 软件项目管理业绩与影响因素幸 ——基于软件项目管理的实证研究 唐清泉何怡忠钟伊梅 (中山大学管理学院广东广州510275) 摘要：本文针对高新技术产业广泛采用项目驱动的管理模式，在实地调查和理论分析的基础 上，实证研究了项目业绩及客户需求，项目经理和激励制度对项目业绩的影响．结果发现标准 化应用软件贡献的销售收入不高，但销售利润率和项目交付率较高；政府机构作为客户贡献的 销售收入较高，但销售利润率和交什率较低；客户的区域商务环境和企业激励制度会显著地影 响项目的业绩水平；没有证据表明项目经理个人特征会显著地影响项目业绩． 关键词：项目管理，业绩计量，激励机制。项目交付率，软件企业 引言 随着信息产业的飞速发展，软件产业已经成为我国经济发展的重要产业，对各行各业 企业和政府组织的信息化和知识化起着至关重要的作用。根据信息产业部与国家统计局联 合统计调有，2003年全行业共完成软件与系统集成销售收入1633亿元，其中出口20亿美 远远高于同期国内生产总值8％左右的增氐率。 软P1：业作为提升我国工业化、信息化和国家竞争力的重要产业，国家尽管从战略高度 及宏观凋控的角度出发，颁布了一系列鼓励政策∞，但软件产业的发展仅仅依靠政策优惠 等外部环境支持是远远不够的，最根本的问题还是要依靠软件企业自身的努力，通过不断 提升业绩，才能在市场中成长，逐渐发展成为在产品、技术和创新方面具有核心竞争力的 ‘ 企业。 · 如何提升这些企业的业绩呢?目前国内对此的研究不多，主要研究包括软件企业人员 流欠与激励机制问题：所有制结构与绩效的关系；客户满意及忠诚度与绩效的关系【1,21。尽 管国外不少研究已开发出不同的识别软件项目风险因素的工具，但是，理论上还欠缺对软 J。 件项目风险因素与软件项目绩效的满意解释【l 针对项目业绩和影响业绩的复杂因素，本文将通过实地调查、理论分析和实证检验来 综合研究如何计量软件项目的业绩；客户、项目经理和激励制度如何影响这些业绩，使得 假设的提出，实证的检验和解释有机地结合起来。 ． ·肛仑项|{：本文是困家自然科学基金项目，我国设立独立董事的动机与效果研究(7027202J)的研究成果． ①2000午舒晚布了罔务院t8号令‘鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策’。2002年又颁布了‘振兴软件产业行动纲要． M时还jJj台了‘计铭机软件保护条剜》，‘软件著作权登记办法． ， 信息经济与国民经济增长方式的转变 一、实地调查研究 由于大多数软件企业并非上市公司，没有直接公布的数据可用于研究。对此，笔者对 广州高新技术园区的软件企业进行了广泛的走访和调研，并收集到相关的研究数据。调研 部I’J管理人员进行了深入的访谈。访谈涉及的部门有销售部、财务部、技术部、人事部等 职能部fJ。 1．1对评价业绩的调查 经过作者的调查，由于我国软件行业竞争剧烈，生存和发展的压力很大，能否取得一 定的销售收入不仅反映企业能否获得一定的市场份额，也反映出企业在业内提供客户解决 方案的能力，是衡量项目对企业业绩贡献的重要指标。销售收入作为业绩衡量指标与奖励 挂钩，倍受各方利益的关注，比如，在投标竞争客户项目时，销售收入规模高的企业竞争 优势更明显。而销售利润率指标则反映企业销售的盈利水平，通过这一指标，企业高层管 理人员可以衡量不同项目的市场盈利情况，从而帮助企业进行目标市场定位、渠道选择、 合理定价等战略决策的制定。 ：、 调查还显示，虽然软件企业的销售收入有一定的增长，但是销售利润率却呈下降趋势。 通过与财务部、销售部人员交流得知，销售利