城市轨道专业课程整体介绍(三年中专).docVIP

城市轨道专业人才培养方案 一、专业基本信息 （一）专业名称及专业代码 专业名称：城市轨道 代码：520303 （二）教育类型及学历层次 学历层次：中专层次 （三）招生对象及学制 招生对象：初中毕业及同等学历者 学制：标准学制三年，全日制 （四）培养目标 本专业主要面向各城市轨道、高铁动车组等企业，培养既有良好的艺术素养，又掌握城市轨道专业理论知识和基本技能，德智体全面发展的高素质应用型城市轨道专门人才。 （五）业务范围 学生毕业后主要在城市轨道、高铁动车组企业从事地乘服务、铁路地面服务、铁路安检、客票销售等工作。 二、知识结构、能力结构及要求 （一）知识要求 1、掌握城市轨道工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识。 2、掌握铁路旅客服务礼仪、铁路服务设备使用，以及紧急疏散等铁路服务知识。 3、掌握铁路客票销售、订座服务等轨道交通运输业务知识。 （二）能力要求 1、具有较强的语言表达能力，能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行广播。 2、能操作各种轨道服务设备，为旅客提供轨道服务。 3、有良好的沟通能力，能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离。 4、能操作轨道计算机订座系统正确处理订座、出票、退票、签转、更改等各种铁路客票销售业务 （三）素质要求 1、具有坚定的政治方向，拥护中国共产党的领导，坚持走社会主义道路，热爱祖国，具有强烈的社会责任感，有正确的人生观、价值观、道德观和法制观，品行端正，讲公德，守纪律，吃苦耐劳，乐于奉献。 2、具有高度的事业心和责任感。热爱所从事的工作，遵守航空公司的规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护铁路公司的对外形象和声誉；不断改进操作技能，提高服务质量；团结协作，工作中处理好个人与集体、上司、同事之间的关系，互相尊重，互相协作，宽以待人；树立文明礼貌的职业风尚。 3、具有良好的身体素质和健康心理素质；具有一定的体育、健康和军师基础知识，掌握科学锻炼身体的方法和基本技能，接受必要的军事训练，达到国家规定的大学生体质健康标准和军师事练合格标准。 三、课程设置及教学要求 （）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（） （2）《城铁概论》 本课程是一个适用于城市铁路各专业的学科基础课，也是一门进入城市铁路的基础课，它可以使学生全方位地感受城市铁路的各个方面的基本知识，从感性上认识民航，为今后学习其他专业基础课和专业课打下基础。它的任务是使学生具备从事城市轨道岗位所必须的基础理论和知识的一门学科，通过讲授法、任务驱动项目教学、案例教学等多样化的教学过程。按照以就业为导向、能力为本位、学生为主体的教育理念，以培养符合实际需要的应用型人才为原则，教学组织以技能为为目标，以素质为基础，采取以学生为主体的任务驱动、理实一体的教学模式开展教学活动，加强学生专业能力、方法能力和社会能力的培养，达到促进学生专业综合素质的提升的目的，真正培养专业与专长合格的高素质技术技能人才。 （3）《城铁服务心理学》 通过学习城铁服务心理学，使学生了解心理学的有关知识和普通心理学及其研究对象，使学生系统地掌握城市铁路服务心理学的基本理论、主要研究方法以及心理过程和个性等基本知识，能够学会运用服务心理学的知识与方法分析和研究旅客中的各种心理现象，培养学生的心理分析能力，提高学生在乘务工作中的能力，同时，为学习城铁服务心理学知识打下扎实的理论基础。 （4）《城铁服务礼仪》 礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课，学习礼仪知识对于从事城市铁路的人员，或即将走进城市铁路工作岗位的学生来说，尤为重要。该课程着重介绍了城市铁路公司对道路服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定，包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识，为热爱航空事业的年轻人，以及选择报考城市铁路职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。 （5）《城铁服务英语》 本课程是面向职业院校的学生，以培养德智体美等方面全面发展，具有综合职业能力，能胜任城市轨道第一线工作的高素质劳动者和中高级实用型人才为目标。其任务是培养学生具有一定的听、说、读、能力，能基本运用英语达到交流信息的目的，掌握有效的语言学习方法，提高文化素养。 （6）《铁路旅客运输》 铁路旅客运输是铁路运输业务的核心组成，其国际化程度与专业化程度都较高，涉及内容亦较复杂。本课程既有铁路运输发展的状况、管理体制的介绍，也有铁路旅客运价、客票订座销售、退票与特殊旅客运输的等铁路运输实务知识。 （7）《铁路货物运输》 本课程是高等职业学校城市轨道专业（铁路服务方向）的一门专门化方向课程，是从事铁路货运员岗位工作的专业课程