浅谈护士与患者的沟通技巧.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈护士与患者的沟通技巧 黑龙江省绥棱县中医院 侯淑娟 邮编152200 关键词 患者 沟通 技巧 “沟通”一词译自英文单词“communication”，意指信息的传递、交流，也有人将其翻译为“传播”。沟通是随着人类的诞生而出现的，它是人类赖以生存与发展的基本活动。随着整体护理的逐步实施，心理护理作为现代护理的重要组成部分，越来越受到人们的重视，而心理护理的基础是人际沟通。护士通过各种不同的方式和方法与患者交流，影响和改变患者的心理状态和行为，为患者营造适宜的人际氛围，帮助其提高适应与应对能力，促进康复。而护患沟通又是目前临床上比较薄弱的环节。有的护士在实行护理操作的过程中，面对患者各种不同的心理活动及行为无从了解，更不知如何沟通，该如何与病人交谈，显得拘谨和生硬;有的护士性格内向，怕与他人有更多的交谈，没有自信，所以使患者感到很被动。往往患者对这方面的意见也很大，这就对我们护理工作者提出了更高的要求。 一、沟通的目的是让患者充分理解信息 1、 收集可靠资料，准确评估患者的需要 护理工作离不开对患者各种资料的收集，这些资料的获得必须通过沟通来实现，沟通是一个双向、互动的信息传递和反馈过程，离开了沟通或无效的沟通，难以收集可靠的资料或无法准确评估患者的需要，将妨碍制定有效的护理措施。 2、 建立和改善护患关系 护患关系的好坏，依赖于护患的交流的效果。有效的沟通会使患者体会到友好的态度，从而对护士产生信任，容易形成良好的护患关系。反之，则可能导致护患冲突。 3、 治疗或辅助治疗 通过沟通建立的良好的护患关系本身就具有治疗作用，它能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强，达到治疗的目的。同时，沟通也是一种影响他人的重要手段，它可以调整或改变他人的观念、情绪和心态，使患者配合治疗或有助于治疗，在临床上有辅助治疗的作用。 二、沟通的途径 沟通的途径包括语言沟通和非语言沟通、正式沟通和非正式沟通、纵向沟通和横向沟通、单项沟通和双向沟通等。 非语言沟通：包括面部表情、手势、动作、姿势、声调、态度，人与人的位置、距离等。它能表达个人内心的真实感受，表示个人复杂的情绪和感觉。 在语言沟通中，护士应注意积极倾听，说话时尊重患者，语言有针对性，因势利导，使用恰当的语气、言语，力求适时适度，通俗易懂。 在护患交流中，护士既要注意自身的非语言交流，又要善于观察患者非语言信息，以增强交流的效果。 在护理工作中，护士与患者之间的沟通一般为横向沟通，双方处于平等的沟通地位。 正式沟通信息可靠性较强，具有严肃性，约束力强，可以是信息沟通保持权威性。 三、沟通的技巧 1、 建立良好的第一印象 良好的第一印象，能使护士在短短的几分钟内赢得患者的好感甚至信任，对日后护患关系的建立可以起到事半功倍的作用。因此，在接待新入院患者时，护士必须注意自己的言谈举止、仪态和服饰等。护士应以亲切、和蔼的面容去接待患者，搀扶一下行动困难的患者，以消除他的顾虑，使之尽快地熟悉环境。这时护士的每一句话都会作用于患者，即使一字之差也会产生不同的心理效应。如对一位多次住院的患者说：“您又来了？”话虽礼貌，却激发了患者因多次住院而带来的烦恼。如果把“又”字去掉，说：“您来了”，则显得和蔼而熟悉，使患者倍感亲切。由此可见，一个态度好，具有文化修养和艺术修养的护士，本身的言行对患者就是一种心理治疗和安慰。 2、 因人因地进行沟通 先耐心倾听患者自己谈对病情的了解情况及想法，然后用通俗易懂的语言对其躯体的症状进行清晰和令人信服的解释，纠正患者对疾病认识的误区。一般患者对医学术语都比较陌生，如半流食、体位等，护士在与患者沟通时，应采取通俗的日常用语或亲自示范。如协助患者进食米粥、帮助患者取半坐卧位、翻身等，这样就很容易与患者沟通，大大提高工作效率。当有的患者感觉发热或疼痛时，护士可以轻轻摸一摸他的额头，观察一下疼痛的部位。这些非语言行为包含了丰富的信息，反映了护士对患者是否尊重、理解、体贴和友好，在建立良好的护患关系中起着极其重要的作用。 其次鼓励患者诉说内向感受，让患者有机会将内向心压抑的感受发泄出来，耐心倾听患者的情诉，设身处地帮助患者解决实际问题。 第三还要看患者此时的情绪是否能够接受。在患者哭泣时应让他哭泣，而不要阻止他，可以轻轻地安抚他。如：我知道你很痛苦，如果你觉得哭出来会好受些，你就哭出来吧。一个