浅谈护患纠纷的防范 叶雅顺.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈护患纠纷的防范 叶雅顺 叶雅顺 （厦门市第三医院神经外科 福建厦门 361100） 【摘要】 由于医疗环境的紧张和恶劣，医患、护患纠纷时常发生。有感于此，加强法律知识学习，提高服务意识，优化服务理念，在工作中注意与患者沟通，注重人文化护理，实行优质护理服务，改善医疗环境，定能减少、化解、杜绝护患纠纷。 【关键词】护患纠纷 防范 随着社会的进步和经济的发展，患者对医疗要求的不断提高，对治疗效果期望值过高，法律意识和自我保护意识的增强，加之医疗费用的提高等，都是医疗护理纠纷急剧上升的原因。一旦发生纠纷，医护人员不能集中精力投入临床工作，影响日常的医疗护理工作。因此，及时查找分析各种隐患，采取相应的对策，杜绝纠纷的发生。 1、加强法律知识学习，增强防范意识 护理人员应正确认识举证倒置、侵权责任法等法律，以积极的心态面对，消除思想上的误区和行动上的抵触情绪。要重视具有法律效应的护理文书记录等证据，字迹清晰，不随意涂改，与医生的病情一致，履行各项告知义务并签字。医院可聘请法律专家对护理人员进行培训，针对典型医疗纠纷案例进行剖析，总结护理工作的得失，从中吸取教训，以增强法律意识。 2、提高服务意识，优化服务理念 一切以病人为中心，提高患者的满意度，增加患者对护理工作的理解和信任。增强责任心，尤其是慎独精神。增强护理人员的安全意识，做到遵守医院的各项规章制度，一切按程序办事，严格执行护理技术操作规程。 3、护理人员在工作中注意与患者沟通 语言沟通成功与否很大程度上取决于自信和基本的心理素质及一些沟通技巧的运用。每个护士应熟练掌握沟通技巧，通过有效的沟通给患者更多的关爱。护士是与病人接触最多的人，在护理与治疗中都能与病人及家属交流互动，应耐心听取病人的诉说，用理解、宽容、诚恳的态度对待病人。了解病人住院期间对什么满意，有什么需要没有满足等，为病人提供一些生活上的方便，创造舒适的就诊环境，使患者感到心情舒畅、积极配合治疗和护理。如我科一例肌注部位感染致溃烂的患者，责任护士经常对其嘘寒问暖，指导护理上的注意事项，家属认为护士对他们很好，就没有将事态扩大，还对我们千恩万谢。护士在语言的应用中应提倡积极性的语言，禁忌消极性语言，说话不能随便，避免被抓住把柄。应以自己的言行神态为患者塑造可信的形象，为有效沟通打下基础，取得患者的信任。 4、加强实习生、轮转生的带教管理 实习生是每个病人的禁忌，因为病人认为他们是实习生的试验品。因此，在实习阶段带教老师应加强指导，使护生树立以病人为中心的思想，提高护生的语言表达能力和与病人沟通的能力。要求实习生在与病人沟通、交流过程中，若了解病人有不健康的生活习惯、行为或者存在知识缺乏的情况下，适当给予健康教育，使病人感到与实习生的合作是双方互益的。实习生进行治疗护理操作时，带教老师应在场，做到放手不放眼，如遇有患者拒绝护生操作时，不要勉强；如遇有操作不成功时，应及时表示歉意，避免引发纠纷。 5、护理人员应注重人文化护理 随着医学模式的转变，人文化护理已经受到重视。人文化护理是整体护理的魅力所在，是人与文化的和谐发展。医务人员具备的人文素质包括技术的准确度、反应的灵敏度、情感的影响力。病人更多关注或敏感的是护理人员的服务态度，如果态度冷漠，情感上与病人距离甚远，病人不能感受到关怀；反之，护理人员进行护理时的良好态度如耐心、友好、温和、周到等较为护理行为本身更能传达关怀。因此，熟练的技术护理和良好的态度，是对病人的尊重，也是最大程度的关怀。健康宣教也具备较强的关怀性，因为知识的获得可帮助病人获得自我价值感，增强病人的依从性。人性化护理是一门艺术，将关心和关爱作为护理的核心思想，在护理实践工作中得以彰显。 6、实行优质护理服务，把时间还给病人 改变工作模式，实行包干责任制护理，对病人病情认真观察，予正确的评估和及时反馈，并给予正确的处理，把损害患者健康的影响因素降到最低。彼此互相信任，经常与病人沟通，主动地沟通与交流才能化干戈为玉帛，拉近护患间的距离，换来护患的真心真情。那么，患者回报给我们的将是人间最生动的笑脸。 7、小结 祸起隐微，护患纠纷的发生都是从小细节开始的。因此，我们要防微杜渐，说话的语气、动作、表情、微笑都会起到很大的效果，影响护理服务质量。护理人员应加强学习，不断自我完善，提高???身的素质，改变服务理念，提高医疗护理质量，定能减少、化解、杜绝护理纠纷，使护理人员能在良好的环境下发挥更大的作用。这样，他们的工作会越做越好，受到患者的信任，将