浅谈新加坡的医疗体制和卫生保健特色.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈新加坡的医疗体制和卫生保健特色 朱珂漫(云南省第一人民医院心血管内科 云南昆明 650032) 【中图分类号】R197 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)05-0352-02 在医院党政领导的关怀下，我院46名护士长于2012年10月份到新加坡南洋创新管理学院参加高级护理管理培训。本次以理论与实践相结合的学习方式收获很大，不仅开阔了视野、丰富了理论知识，同时使我感触很深，现将新加坡的医疗体制、卫生保健和医院的优质服务见闻和体会报告如下： 1 理论学习 1.1新加坡医疗卫生体系与医院管理特色 主要介绍新加坡医疗卫生体系、新加坡的医院重组、门急诊和住院管理、3M特色医保管理制度等内容。 1.2新加坡医院优质的人性化服务和作业流程管理 主要介绍坚持“以人为本”的服务理念，创建“顾客为中心”的医院文化等内容。 1.3新加坡医院的优质管理体系与工具 主要介绍所应用的现代医院优质服务管理工具等内容。 1.4医院风险防范与医患沟通技巧 主要通过理论讲解结合活动及练习，促使学员理解人际沟通的基本原理，掌握有效医患沟通的实际运用技巧方法，促进和谐医患关系的建立，加强医院风险防范。 1.5当好中层领导，提高执行力 主要从什么是领导，信任、领导、执行力，什么是中层领导和提升领导力等方面进行了详细的阐述。 1.6人力资源管理与核心竞争力 主要介绍人力资源管理是现代企业管理的重要组成部分，构建人力资源管理系统的四大机制，理论结合实际阐述选人、用人、育人、留人等内容。 2 新加坡的医疗卫生特色 2.1卫生保健 新加坡国家卫生保健支出占比为8.5％，人均为1087新元；新加坡人均寿命为81.8岁；政府医院国家投入比例占比为45％，平均住院日为5.6天。政府提出家庭第一、工作第二，家庭稳定和谐才能干好本职工作。 2.2双轨卫生保健体系 (1)公共体系，主要是公立医院、国立医疗中心、公立社区医疗诊所和公立牙科诊所等；(2)私营体系，主要是私立医院、私立医疗诊所和私立牙医诊所等。 2.3民众对自己的健康要负责 政府强调民众对自己健康的责任，让人民享有基本的医疗照顾，但不等于政府全包！主要政策方针是个人健康、人人有责，共同支付、避免过度使用，政府津贴，保持廉宜的基本医疗保康服务。 2.4看病提前预约，所有检查都在门诊进行，医院为患者提供多方面的人性化服务。 2.5尊重人才 医院重视员工的满意度，没有内部员工的满意度，就不可能有外部顾客的满意度，而每一个员工都有精神和物质两方面的需求，所以，要让员工珍惜工作、乐于工作，要珍惜人才、留住人才。 3 参观 3.1参观新加坡圣路加医院 3.1.1基本情况 圣路加医院是新加坡一个卓越的基督教社区医院，属于志愿者福利组织，由八个基督教教会和组织一同成立，由10名董事局来治理。职工总数323人，床位185张。患者包括非急性、康复、慢性疾病、短期休养等类型。服务分为住院服务和出院服务。设有圣路加乐龄关怀中心，包括11间乐龄托护中心和5间健康中心，提供日间托护服务、帮助家庭照顾老人。 3.1.2愿景、使命和价值观 以上帝的爱和同情心作为榜样来照顾病人，尤其是老年人；致力于提供优质、全面性和富有同情心的服务来照顾病人。员工具有同情心、尊重、正直、管理职责和团体合作等素养。 3.1.3人性化服务 医院不仅仅是对患者提供全方位的人性化服务，对员工也充分提供人性化关怀。 3.2参观陈笃生医院 3.2.1基本情况 陈笃生医院建立于1844年，是新加坡大型综合医院之一，床位1515张，员工6383人，25个临床专科，与美国约翰斯bull;霍普金斯医疗中心协作。开展“四无”优质服务即“无纸化”(电子病历)、“无片化”(电子片)、“无处方”(电子药方)、“无图表”(射频识别科技)，实行住院电脑化药物管理系统、体温感应器、传输系统、视频识别系统等，真正把时间还给护士，把护士还给病人。 3.2.2愿景、使命和价值观 让国人延年益寿，增添健康的岁月，生活更健康！提供病人个人化、专业化，省钱且高质量的医疗服务、护理、治疗与最有效益的卫生保健、教育，并取得最优良的效果；强调社会责任、合作、同情、学习和教育、正直、专业化、卓越、尊重。 3.2.3医院目标 成为新加坡及本区域合作的首选医院，成为员工的首选雇主。