浅谈电力营销信息系统.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈电力营销信息系统 (国网浙江武义县供电公司 浙江武义 321200) 　　摘要：为了满足全社会对电力不断增长的需求，必须重视电力营销信息系统的完善与管理，依靠信息技术建设技术领先、功能完善的营销管理信息系统，采取有效措施提高电力营养系统管理水平，使之更好地服务于电力企业。 　　关键词：电力营销；信息系统；管理 　　 　　 　　1 引言 　　随着经济的快速发展，电力企业面临的要求也逐渐变得更为严格，电力企业应积极完善企业内部制度，采取有效的管理来应对日益严峻的挑战。而在计算机以及互联网等各类现代化技术手段的支持下，电力营销信息系统作为一种电子化管理模式应用于电力营销工作中，其涉及内容较多，例如计量子系统、电费应收与实收子系统，报表管理系统、查询功能以及业扩子系统等，这一系统使得以往电力营销系统工作效率大大提升，其管理也不断完善。 　　电力营销信息系统在各大电力企业中均得到广泛应用，并发挥着极为重要的作用。首先电力营销信息系统的应用可有效提高电力企业服务质量。在网络平台的支持下，电力营销系统为电力用户以及电力企业之间搭建了沟通与交流的平台，信息透明度大大提升。与此同时，电力企业工作人员业务办理时间也明显缩短，有助于提高工作效率以及电力客户满意度。其次应用电力营销信息系统后，电力企业营销业务管理水平得到提升。营销手段实现信息化的最直接好处是基本业务处理流程中员工工作质量以及工作效率均有显著提升。在营销管理全过程中，电力企业实现了信息化全方位管理，从而能够实时控制电力营销业务，可及时察觉企业运行过程中出现的各类问题，并综合各方面信息要素加以解决，从根本上提高了管理水平。 　　2 电力营销信息系统主要内容 　　2.1把电力营销中有关业务、电费、计量及用检管理的全过程纳入计算机管理之内，规范电力营销的业务流程，加强管理部门的管理与监控职能，进而使全公司电力营销基础工作在统一的计算机网络程序中规范运转。新系统按照标准化、规范化、科学化的原则，在管理上进行了一次大变革，全面实现营销窗口作业无笔化、流程控制信息化、班组管理计算机化。 　　2.2新系统按照应用分散、数据集中的模式建立营销数据中心，满足同城联网、异地受理大用户量业务处理要求，达到城乡营销一体化，大大提升营销服务水平，顺应技术发展潮流，把电力营销管理基础流程有机地联系起来，客户可在同城内任何地方办理用电业务，如交费、咨询、报装等。 　　2.3由于新系统采用数据集中的模式，市、县、乡三级机构的数据交换完全依赖于网络的传输，因此对网络的传输速率以及可靠性均提出了较高的要求。其中，市与县之间的重要网络均具有备份通道，主通道出现故障时，备份通道能够做到无缝自动切换。 　　2.4通过电力营销数据中心以及营销系统的建设，实现了电力营销管理基础过程的有机联系以及营销信息管理同城联网的完善架构，客户可以在同城内然后地方办理用电业务，如交费、咨询、报装等。同时数据结构整齐、规范，数据调用方便、快捷，对于突发性的大数据流，不再产生瓶颈效应，满足了电力客户以及工作人员的需要。 　　2.5通过新系统的建设，第一次将营销信息系统延伸至各乡（镇）供电所，使乡（镇）供电所的营业、电费、计量及业务各个方面的应用与公司本部同步。 另外，随着农电体制的进一步深化改革，提高优质服务水平及减员增效也已成为改革的最终目标，新营销信息系统的实施，将简化服务流程，提高办事效率，为广大农村客户提供高效、方便的服务，减少人员及微机资源的闲置和浪费。 　　2.6利用营销管理信息系统，我们可实现营销现代化管理的统筹规划，实现营销管理信息系统与负荷管理系统、集中抄表系统、客户服务系统、反窃电系统的有机集成，利用营销管理信息资源可为负荷预测、配网规划改造提供量化依据；利用营销管理信息系统可为制定营销策略、市场策划和开发、客户分析、政策趋势、效益评估等营销决策提供科学依据。 　　3 电力营销信息系统的有效管理 　　当前，电力企业应用电力营销信息系统依然存在不少问题，例如运营环境尚不够稳定、存在系统风险与漏洞以及其他操作风险等等，导致数据丢失、用户逃避交电费或者员工为一己私利私自修改数据库信息等等，因此我们有必要对电力营销信息系统实施全面控制，提高企业内部管理水平。 　　3.1针对电力营销信息系统开展风险控制。在运行过程中，电力营销信息系统中有不少风险隐患，电力企业要想合理应对并解决此类隐患，必然需要建立风险控制机制并加以完善。在建立控制机制时应按照风险形式差异来合理选择。以技术风险控制为例，电力企业应对先进网络技术以及各种资源加以充分利用，积极收集、整理运营期间各类有效数据和信息，总结并分析具体数据。经营决策风险控制环节应重视各部分环境变化，正确传递并处理基本信息，以便于管理者结合环境变化来采取相应的营销决策。