商业银行客户经理绩效评价体系与模型研究-中国科技论文在线.PDFVIP

应用研究 商业银行客户经理 绩效评价体系与模型研究 1 2 1 迟国泰 迟 枫 杜 娟 大连理工大学管理学院 大连 ( , ; 1. 116024 中国人民大学财政金融学院 北京 , ) 2. 100872 摘要 依据存 贷款及中间业务选择反映数量 质量和收益的指标建指标体系 运用 法确定权 : 、 、 , AHP 重 通过模糊隶属度函数计算得分 建立综合评价模型 本文的创新与特色一是根据银行实际和评价 , , 。 方程合乎逻辑的特例得到了绩效评分阈值 解决了不能客观划分绩效等级的问题 二是全面考核了 , 。 数量 质量和收益三个方面 避免以往忽视工作质量 费用与收益的缺陷 三是确定含义逆向影响的 、 , 、 。 指标计算通式 解决了对结果产生逆向影响的指标的合理评价问题 , 。 关键词 商业银行 客户经理 绩效评价 评价模型 评价阈值 : ; ; ; ; 价方法主要是 ( )方 AHP AnalyticHierarchyProcess 引 言 法 模糊评价法等[7][8] 、 。 客户经理制是以市场为导向 以客户为中心 根 但目前对于客户经理绩效评价研究存在的突出 、 , 据客户需求为其提供一揽子金融服务的银行营销方 问题一是考核指标选择不全 没有将数量指标与质 , 式[1]是银行经营理念以及营销体制的创新 量指标结合起来考核 不利于银行业务的全面开 , 。 , 国内现有的商业银行客户经理绩效评价主要还 展 二是某些指标计算繁琐且原始数据难采集 缺 。