赏识教育在读者失信行为管理中的应用-图书情报工作.PDFVIP

＜＜图书馆学理论研究 　　 赏识教育在读者失信行为管理中的应用 杨　红 湖南科技大学南校区图书馆　湘潭４１１２０１ 〔摘要〕读者失信行为是读者在图书馆进行借阅活动和接受服务时的违规行为。失信行为的出现使图书馆诚信 服务的承诺受到质疑，给图书馆管理工作带来很大的难度。将“赏识教育”应用于读者失信行为管理中，通过树立 全新的赏识教育观、将赏识教育渗透于读者诚信行为养成的全过程、对不同性质和性格类型的失信读者采取不同 的赏识教育方法、将“爱的艺术”贯穿于赏识教育的全过程、从图书馆细节上体现赏识观念等措施可以有效地控制 失信行为的发生。 〔关键词〕赏识教育　失信行为　读者管理 〔分类号〕Ｇ２５２ ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＡｐｐｒｅｃｉａｔｉｏｎＥｄｕｃａｔｉｏｎｔｏＲｅａｄｅｒｓ’ＢｒｅａｋｉｎｇＴｈｅｉｒＷｏｒｄｓ ＹａｎｇＨｏｎｇ ＬｉｂｒａｒｙｏｆＨｕｎａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｘｉａｎｇｔａｎ４１１２０１ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Ｒｅａｄｅｒｓ’ｂｒｅａｋｉｎｇｔｈｅｉｒｗｏｒｄｓｍｅａｎｓｔｈｅｉｒｇｅｔｔｉｎｇｏｕｔｏｆｌｉｎｅｉｎｌｉｂｒａｒｙ．Ｒｅａｄｅｒｓ’ｂｒｅａｋｉｎｇｔｈｅｉｒｗｏｒｄｓｍａｋｅｌｉｂｒａｒｙ’ｓ ｐｒｏｍｉｓｅｓｏｆｇｏｏｄｆａｉｔｈｓｅｒｖｉｃｅｃｏｍｅｕｎｄｅｒｑｕｅｓｔｉｏｎａｎｄａｒｅｎｏｔｐｒｏｐｉｔｉｏｕｓｆｏｒｌｉｂｒａｒｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆａｐｐｒｅｃｉａｔｉｏｎｅｄｕｃａｔｉｏｎｔｏｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｒｅａｄｅｒｓ’ｂｒｅａｋｉｎｇｔｈｅｉｒｗｏｒｄｓｉｎｌｉｂｒａｒｙｓｏｔｈａｔｂｒｅａｋｉｎｇｗｏｒｄｃａｎｂｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙｃｏｎ ｔｒｏｌｌｅｄ．Ｉｔｉｓｓｕｇｇｅｓｔｅｄｔｈａｔａｐｐｒｅｃｉａｔｉｏｎｅｄｕｃａｔｉｏｎｓｈｏｕｌｄｂｅｉｄｅｎｔｉｆｉｅｄｗｉｔｈｒｅａｄｅｒｓａｎｄａｐｐｒｅｃｉａｔｉｏｎｉｄｅａｓｈｏｕｌｄｂｅｉｎｆｉｌｔｒａｔｅｄｉｎｔｏｆｏｒ ｍａｔｉｏｎｏｆｒｅａｄｅｒｓ’ｇｏｏｄｆａｉｔｈｈａｂｉｔｓ．Ａｌｓｏ，ｄｉｆｆｅｒｅｎｔｔｙｐｅｓｏｆｂｒｅａｋｉｎｇｗｏｒｄｓｈｏｕｌｄｂｅｔｒｅａｔｅｄｗｉｔｈｄｉｆｆｅｒｅｎｔａｐｐｒｅｃｉａｔｉｏｎｅｄｕｃａｔｉｏｎ ｍｅｔｈｏｄｓ，ａｎｄｌｏｖｉｎｇａｒｔｓｈｏｕｌｄｂｅｉｎｆｉｌｔｒａｔｅｄｉｎｔｏｅｎｔｉｒｅａｐｐｒｅｃｉａｔｉｏｎｅｄｕｃａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓ． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ａｐｐｒｅｃｉａｔｉｏｎｅｄｕｃａｔｉｏｎ　ｂｒｅａｋｉｎｇｏｎｅ’ｓｗｏｒｄ　ｒｅａｄｅｒｍａｎａｇｅｍｅｎｔ 吐痰、乱丢垃圾、衣冠不整、库室内随意聊天、吸烟、破 ［１］ １　读者失信行为表现 坏公共环境和卫生等 。 　　总的来说，读者的失信行为有不法失信和不良失 　　读者失信行为主要表现为以下三种： 信，虽然表现方式各异，失信程度不一，产生原因有别， 　　 读者接受服务失信行为。如读者在接受图书  但这些行为都破坏了图书馆温馨、静谥、和谐的人文环 馆传统服务方面：借阅书刊逾期不还、使用他人证件借 境，损坏了图书馆系统科学的馆藏资源，破坏了图书馆 阅书刊、珍贵文献据为己有、在书刊上乱写乱画、撕书 完备、实用、甚至先