关于销售人员的工作职责【岗位设计与管理经典】.pptVIP

顾客的拒绝和应对技巧 顾客：“我没兴趣。” 导购员： “这点我能了解，在您还没看清楚一事物前，不感兴趣是正常的。不过我希望 您能给我个机会让我为您讲解” —— 顾客不可能真的没有兴趣，不然他就不会专门来逛卖场；可能是因为不了解我们的产品，这就需要我们抓住一切时机进行介绍； 顾客：“我不会买。” 导购员： “为什么?” “没关系，您听听看再决定。” —— 不可能每个顾客都会购买我们诚帝的产品，但是我们应该努力找到不购买背后的种种原因，而且也抓住一切机会介绍我们产品的好； 重重高山 勇闯难关 顾客：“我没有钱。” 导购员：“您觉得这要很多钱吗?买产品最重要的是看性价比，如果我们的产品都不能让 您满意的话，那么其他品牌可能也满足不了您。我之所以这么说是因为……” —— 顾客觉得你的产品不值得他花那么多钱，其实是他在如今花样百出的营销环境中下意识的保护自己的一种行为，这就需要你首先给他吃颗“定心丸”，肯定说这个价钱绝对不贵！然后加以解释为什么说不贵，相对于其他品牌的优势（特别是价格优势），强调性价比。 顾客：“我不需要你说的这个功能。” 导购员：“您可能不需要，但是您的家人需要啊!这款产品如果您太太使用的话……” —— 顾客说不需要是真的吗？是否是没有听明白我们的意思？或者是没有想