浅谈规范护士床边交接班在提高护理质量中的作用及体会.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈规范护士床边交接班在提高护理质量中的作用及体会 申杰 (辽宁省人民医院 110016) 【摘要】目的 更新护理观念，督促当班护士主动巡视病房，全面掌握患者病情，进一步深化“以病人中心”的整体护理，提高护理质量。方法　采用“优质护理服务”模式，制定护士行为规范和文明礼貌用语，规范交接班时间、人员、对象、内容。严格交接班，杜绝差错事故的发生，提高护理质量。结果　当班护士主动巡视病房，了解患者的病情，掌握护理重点。融洽了护患关系，提高了护理服务质量。结论　规范护士床边交接班的内容和形式在保证护理工作的连续性，提高护理质量中起到了积极的促进作用。 【关键词】 优质护理服务床边交接班护理管理 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）16-0218-01 护士交接班是护理工作的重要内容之一，交接班程序标准化、规范化的实施，进一步明确了各班的职责，避免工作中的遗漏，有效防止了护理差错事故的发生，从而保证了护理工作的连续性、安全性和有效性[1]。为了进一步深化整体护理，真正体现“以病人为中心”提高护理质量。近年来我院开展了“优质护理服务”活动，进一步规范了护理人员的语言、行为举止、仪态仪表，使之达到规范化。在此基础上，我们规范了护士床边交接班的形式和内容，取得了较好的效果。 1 实施程序和方法 1.1 时间、人员、对象 分为每天晨会后由护士长带领接班护士、交班护士及其他当班护士的集体交接班、责任护士与夜班护士交班。按病床序号逐一进行。重点对新入院患者、危、重患者、手术前、手术后患者、出院患者以及需特殊观察的患者进行交班。 1.2 床边交班形式：交接班时进入病房顺序为，交班护士在前，依次为接班护士、护士长及其他护士。接班护士、交班护士站病床中间，护士长和其他护士依次站立。接班护士使用服务用语，问候病人，作自我介绍：早上好，我是times;times;times;，是您的责任护士，今天我来负责您的护理工作；我是times;times;times;护士长，您有什么要求，我们会尽量满足您的。告知患者我们现在进行交班，使病人感到亲切和被尊重。交班护士按照护理工作要求制定的交班内容进行交班。 1.3 床边交接班内容：交班护士详细交代患者的病情、心理状况、治疗、护理、用药、检查情况，包括本班已完成的和需要下一班完成的。如：正在点滴的药物和需要继续添加的药物等。给危、重患者测量生命体征、翻身，检查皮肤完整性及受压情况以及各管道的护理等需要床边查看的内容。接班护士对交班的重点及病人情况进行检查，根据患者需求和具体情况，有重点、有针对性地进行初步的健教，如：饮食、活动、疾病的相关知识。护士长同时提出该患者的护理重点，包括患者对已指导的健康教育内容的掌握情况，以引起大家的重视。并结合病情进行相关知识提问，以强化护理人员对专科知识的学习和提高。 2 体会 2.1 融洽了护患关系，提高了患者满意度。 床边交接班制度是病区常规工作之一，是加强护理工作连续性、保证患者治疗、护理不间断的必要措施。实施床边交接班，使病区每一位护士在最短时间全面、动态掌握病区患者情况。同时，交班护士到病人床前面对病人，针对病人的病情、治疗、护理问题、心理状况进行交接，接班者认真查看每一项护理措施的落实及护士长的补充检查指导的落实情况，这样做可以使病人感受到护理人员的责任心和爱心，增加病人的安全感。护士长每天带领全体护士进行床边交接班，详细了解患者病情和需要，征求意见，并予以有效的护患沟通，体现了“以病人为中心”的思想。无形中拉近了护患之间的距离，提高了患者对护理的满意度。良好的沟通交流能较好地解决患者住院过程中出现的各种负性情绪及心理需求，减少护理纠纷，使得护士及患者都处在较好的人文环境中工作与治疗[2]。三年来，患者对护理工作的满意度调查从2010年的94%上升到2012年的96.2%无一例因服务态度引发的护理纠纷发生。 2.2 提高了护理服务质量。 2.2.1 完善了临床护理管理，提高护理质量。床边交接班把病人的护理与护理管理联系起来，它要求责任护士从病人入院、术前准备、术后护理、康复出院贯穿整个过程，护理工作切实到位，不虚于形式。床边交接过程同时是当班护士自我检查，同病区护士和护士长的检查过程，每天交接的循环进行，又是对工作不足是否改进的检验，从多方面杜绝了护理差错的发生，提高护理质量。同时，使护士对全科病人病情、心