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精品论文 参考文献 浅谈语言技巧在护患沟通中的运用 广元市第四人民医院 628000 摘要：随着我国社会主义市场经济的快速发展，日益频繁的医患纠纷对医疗机构的秩序和地方稳定造成严重威胁。而其发生的根源在于医患双方互信的缺失、医学学科本身特点以及医患双方信息的不对称，而做为时刻和患者接触的护理人员，认真做好护患沟通有利于预见和防范医患纠纷的发生。 护患沟通（nurse-patient communication）主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。有效的沟通，可获得完整的病人资料，有利于解决病人的身心健康问题，有利于增进病人对护理工作的理解、信任和支持，提高病人对护理工作的满意度，维持和增进良好的护患关系，以不断丰富构建和谐医院的内涵。现就护患沟通中的语言技巧谈谈自己的几点体会： 1.运用得体的称呼，奠定互信基础 称呼语是护患交往的起点。称呼得体，会给患者以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼患者的原则是：① 要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求准确，恰当。②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬称以示尊重。其次，在日常工作处置时，对避讳语要用委婉方式表达。 2.注重语言