浅谈门急诊抽血室护患沟通的技巧.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈门急诊抽血室护患沟通的技巧 苏惠芬（广西中医药大学第一附属医院 广西南宁 530001） 【摘要】抽血室是医院的一个重要窗口，抽血室护士每天要接待形形色色的病人，良好的沟通是构成优质护理质量的重要因素，对于医生、护士各项操作的顺利开展有着积极的作用。本文论述了建立良好医患关系的一些重要技巧及意义。 【关键词】护患关系 沟通技巧 【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）09-0282-02 门急诊抽血室是病人流动性很强的场所，是医院的一个大窗口，其病人来源于急诊及门诊的各个科室，病人经过挂号、就医等过程，特别是遇到就医病患比较多的情况下，需要等候较长时间时，病人已经身心疲惫，病人或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄到护士身上。抽血室护士的一言一行都代表了医院的形象,关系到病人对医院的评价。因此,在抽血过程中,运用一些技巧,建立良好的护患关系尤为重要。 1 巧妙运用语言和非语言 1.1 语言的技巧 语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段。适时适度的语言交流有四大要素，即：清楚、直言、诚实和有分寸。语速要适中，过快会让患者感到没有诚意，过慢会让患者反感。一名合格的护士除了要注意仪态端庄,服装整洁等外,还需要运用适宜的语言,在接触患者的第一时间尽量消除彼此之间的陌生感,获得患者的信任并让患者感觉亲切,消除其在抽血时可能产生的恐惧感。这种语言技巧主要是针对不同性别、年龄的患者选择恰当的称呼,选择恰当的称呼往往是我们与患者建立良好关系的起点。此外,语言技巧需要表情的配合。表情亲切自然,态度和蔼可亲,动作娴熟,这样,可获得患者的信任,使患者有安全感,从而缩短护患之间的距离,减轻病患紧张恐惧感。 1.2 非语言技巧——倾听与肢体语言 认真倾听是护士对病人关注和尊重的体现，倾听不止是听患者的询问，而且还要通过患者的表现、动作等非语言行为，真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受，护士在倾听时应聚精会神，避免分散注意力的动作。距离适当姿势自然，保持眼神交流，适当做出反应。肢体语言有时候可以代替有声语言。肢体语言主要是靠手势、头部动作等向患者示意需要做什么，无声的肢体语言可以显示出一名护士的端庄、稳重、成熟与自信。个别患者可能对护士有挑剔，如不喜欢实习护士，新工作的护士等，肢体语言在某种程度上可以避免暴露护士的这些情况，让患者安心和放心。 2 护理操作技术精湛，基本功扎实 娴熟、敏捷、高超的技术是维系沟通后效果的一条重要纽带，它可以取得病人的尊重和信任，进一步维系良好的护患关系[1]。大多数患者在穿刺前都有一种紧张和恐惧的心理，唯恐一针不成功，常说：“我的血管不好扎，你能一针扎进去吗？”这时护士首先要给患者心理安慰，并用柔和的语言告诉患者：“请您不要紧张，我尽可能一针穿刺成功。”语言的沟通是重要的，但对于抽血室的护士，穿刺时的无痛技术是最有效的沟通方法之一[2]。这需要护士长时间不断的摸索与练习，在穿刺过程中，尽量做到一针见血，以减轻患者的痛苦。在操作过程中如不能一针见血，应向患者表示歉意，并用语言安慰，及时消除患者的不良情绪。 3 根据不同的患者给予相宜的心理支持 3.1 对哭闹不合作的儿童多用表扬、鼓励、欣赏的语言，适当的赞美患儿，既能使患儿及家长笑足颜开增强自信心，又能使护患关系融洽。在条件允许的情况下让患儿自行选择穿刺的部位，然后说一些鼓励性语言：“宝宝是个男子汉，打针不怕痛也不哭，是不是？”“来，宝宝最乖，伸手手给阿姨看看，阿姨给你打得轻轻的”；如果是女孩，可以赞美她长得漂亮，衣服也漂亮，如果哭了就不漂亮了等等。当患儿配合完成穿刺时，再说一些“你真棒”“宝宝真勇敢”等表扬的话，让患儿感到被尊重和满足，实际疼痛感也会降低，使其消除紧张和恐惧的心理，保持放松状态，主动配合抽血工作。 3.2 对有畏惧心理的成年患者多与其交谈，耐心做好解释工作，鼓励其勇敢面对。 3.3 有些学生害怕抽血，认为抽血会影响身体健康，需对其进行健康教育，耐心解释抽血的有关知识，促使其主动配合抽血。 3.4 对疼痛敏感、晕血及久病体弱的患者，应询问病史，尽量安排专人陪同，指导其缓慢深呼吸，全身放松，让其闭上双眼或扭转头部，或通过交谈转移其注意力，使用身体遮挡，不让其看到抽血物品及过程，避免不良刺激。抽血后告知患者不要立刻站起，一旦发现患者面色苍白、出冷汗、心慌等症状时应立即将患者平卧于床上，给予吸氧，严