浅谈非语言沟通在口腔疾病患者护理工作中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈非语言沟通在口腔疾病患者护理工作中的应用 陈红梅 (四川大学华西口腔医院牙体牙髓病科 610041） 【摘要】非语言沟通是伴随着语言行为发生的，它可帮助沟通双方更好的理解语言行为所要表达的意思，它具有真实性和无意识性，在某种程度上比语言行为更接近事实。在护理工作中，如果能够恰到好处的应用非语言沟通的方式，可弥补在某些状态下语言交流的不足，这对护理工作的顺利开展起着尤为重要的作用。本文介绍了护患沟通过程中非语言沟通的概念及特点，以及其在口腔护理工作中应用的重要性，并对口腔护理工作中护士如何运用非语言沟通技巧与患者沟通进行了探讨。以期能够在日常口腔护理工作中重视并合理运用非语言沟通技巧，达到提高整体护理水平，保证高质量口腔护理工作的目的。 【关键词】 非语言沟通 护理 口腔疾病 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）04-0016-02 1 沟通的定义 沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程，是人与人之间传递信息的必要手段，是社会环境下的语言和非语言行为，包括所有的被人们用来给予和接收信息的符号和线索。在护理工作中，良好的沟通能使护士与患者形成互动， 增进护患双方的了解。 沟通分为两种: 语言性沟通和非语言性沟通。 2 非语言沟通的定义及特点 2.1 定义 非语言沟通是以人体语言(非语言行为)作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。而护患之间则是通过面部表情、体态、动作、触摸、保持适当距离等方式来作为增强语言交流的表现力、吸收力和效果，以达到护患间的思想、感情、信息的传递和沟通[1]。 2.2 非语言沟通的特点 Gazda等[2]于1991分析总结了非语言沟通的特点，包括多功能性和丰富性，多渠道性和多感受性，无意识性，真实性，多种涵义及文化差异性。体现了非语言行为丰富和深刻的内涵，是人真实感情更准确的流露和表达。 3 非语言沟通在口腔护理工作中的重要性 非语言沟通可跨越不同的语言障碍，所以往往比语言信息更丰富，更具有感染力，是人际沟通的重要形式之一，人与人之间的交流中约60％～70％是非语言沟通形式[3]。心理学有研究表明，在面对面的交流中， 55%的情感内容是由非语言暗示的，比如面部表情、姿势、手势、体态、眼神等。38%的内容由声调表达，只有7% 的内容是用语言说出来的[4]，这说明非语言沟通在人际交往中占有十分重要的位置。 作为口腔专科护士，经常需要与一些因口腔疾病而不能用语言表达要求的患者进行交流，如口腔颌面外科病人由于局部组织缺损、张口受限等不能进行语言沟通，牙体牙髓病患者由于牙痛或正在接受口腔治疗而不便进行语言沟通。在这种情况下，非语言沟通形式便成为护患双方信息互动反馈的重要途径，护士运用非语言沟通能给患者一种亲切、安全、可信赖的感觉。护士也可通过患者的非语言信号了解其感受和要求，从而为患者提供高质量的护理。 4 非语言沟通技巧在口腔疾病患者护理工作中的具体应用 4.1 面部表情的应用 面部表情是表现信息最直接的方式，是最重要的非语言信息。它较简单，更易为人们觉察和理解，所谓“听其言、观其色”就是这个意思。 患者会时常仔细观察护士的面部表情，特别是他们想寻求帮助时，有时护士的一个微笑对患者的安抚作用能胜过千万种药物的作用，能使患者消除陌生感，增加对护士的信任感、安全感。微笑是人间最美好的语言，自然而真诚的微笑具有多面的魅力。受口腔疾病困扰的患者经受着病痛的折磨，若能看到护士的微笑，会感到温暖，从而增添战胜疾病的信心和勇气。 同时护士也可以从患者的表情中获知一些关于病情的反映。因口腔疾病急性发作来就诊的患者，面部表情相当痛苦，解除病痛的心情很急切。护士应该敏感地觉察这一表现，为这一类患者尽早安排就医，及时为他们解除病痛。 4.2 仪表举止的应用 有研究表明，84%的人对一个人的第一印象来自于他的外表，护士可从患者的着装、修饰了解其职业、健康状况、文化等信息，同样护士的仪表形象也会影响患者对护士的印象，如护士帽子要保持清洁佩带端正，工作服干净合体，并保持秀雅合适的站势、坐势、走势等。护理人员美好整体形象是良好职业修养和人格魅力的体现，也是护患有效沟通的前提。[5]患者来院就诊时，大都产生焦虑、恐惧心理，希望由资历深、技术高的医护人员提供服务，此时，护士