社区卫生服务沟通技巧教材课件.pptVIP

社区卫生服务中的沟通技巧;沟通的重要性（关注要点） 沟通技巧（通道、功能） 实例分析 基本公共卫生的沟通技巧 实例：入户调查随访 基本医疗服务的沟通技巧 实例：社区的“小感冒”治疗 ;关注要点之一;关注要点之二;关注要点之三;家属怕听10句话;医生怕10个问题;医患沟通对全科医生的重要性 ;医患沟通对全科医生的重要性 ;常用沟通通道及功能;常用沟通通道及功能;图片沟通：在街道和居委会办事大厅、中心门诊大厅放置专业的家庭医生责任制宣传折页和联系卡 ;图片沟通： 统一印制并发放的家庭医生的联系卡、免费测血压随访记录卡和免费测量血糖随访记录卡。;常用沟通通道及功能;口头语言沟通：开展 “百户居民入户访谈” 活动，对家庭医生的服务效果进行评价; 社区卫生服务的顺利实施关键在于社区卫生的专业性及其沟通技巧。专业性可以通过持续的医学继续教育以及专业形象的宣传加以解决，需要一个较长的时间，但沟通技巧方面可以通过短期课程加以提高。 ;沟通的三个黄金法则;;医患沟通应掌握的五个技巧;基本公共卫生服务沟通技巧;基本公共卫生服务沟通技巧;基本公共卫生服务沟通技巧;与社区居民的语言沟通技巧;与社区居民的语言沟通技巧;语言沟通的核心内容;█体贴、安抚、温和—体现仁爱，让患者感到欣慰，甚至是死而无憾。;语言沟通 例2-失言;语言沟通 例3-不科学;;评析：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”语言气死人这事，古已有之，医务人员个人的修养和心理调控能力也是提高医疗服务质量的重要部分，应视为医务人员的职业技能之一。;非语言沟通;;案例：一位少女因阴道出血在其母陪同下来医院就诊。自述是骑自行车时摔伤后腹痛不止。外科检查未发现丝毫损伤的痕迹，透视也未查出疼痛和出血的原因。接诊医师根据观察和经验，怀疑其为宫外孕，建议转妇产科进一部检查和治疗。但是病人及其母亲都坚持少女未婚、月经一直正常，何来“宫外孕”而拒绝转诊。无奈之下医师只好给予病人常规的止痛止血剂治疗。可是当天夜里病人就因宫外孕大出血导致休克而紧急住院，经全力抢救虽保住了性命，但却因宫体破裂出血过多而不得不摘除了子宫，留下终生遗憾。;非语言沟通的技巧;非语言沟通的技巧;非语言沟通的技巧;基本医疗服务沟通技巧;病人;听众参与环节;听众参与环节;听众参与环节;听众参与环节;听众参与环节;医生说：感冒药，不用指导也会吃！;正确的临床治疗建立的基础;建立正确临床治疗的要点;（一）医生的一般知识;（二）基础医学知识;（三）收集病史的技巧;男性10岁，2天前放学淋雨后感头晕头痛、浑身无力，昨天出现高热 化验----白细胞6×109/L，中性粒细胞62% 医生考虑：病毒性感冒 给予退烧和抗病毒治疗，嘱明天来复诊 复诊时病情无好转，更怀疑病毒性感冒;实事求是的思维模式;流感与普通感冒症状的区别 ;新康泰克—产品配方;肝肾功能不全者：应选择不含解热镇痛、右美沙酚、抗组胺成分的感冒药，可选用如新康泰克、扑尔伪麻、雷登泰 开车、高空作业者：应选择不含抗组胺成分的感冒药。 孕妇：所有西药成分均不适宜服用。 高血压患者：应选择不含伪麻黄碱、布落芬、抗组胺成分的感冒药。特别在清晨血压高时更不宜。 前列腺增生者：应选择不含布落芬、伪麻黄碱、抗组胺成分的感冒药。 消化道溃疡患者：应选择不含解热镇痛、 右美沙酚、咖啡因、抗组胺成分的??冒药。;诊断从病人出现时开始要“善观气色”;个体差异性 不仅是生理性差异 ---性别、年龄、基本健康情况、伴随疾病……而且是社会性差异 ---经济状况、社会地位、文化水平、工作负担、家庭情况、心理素质、营养状况、性格特点……;社会性差异引起的影响;全科医生的沟通能力训练;医患沟通的要义是“批判”;批判性地运用前人经验与价值观;批判性地辨识病人状况与寻求处理方案;批判性地对待以往专科诊疗结论; 换位思考—站在患者角度 注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦 不要刺激患者，吓唬患者 不能贬低同行 所做的一切应让患者感觉到看到知道得到 尊重事实 对待患者反应使用中性字眼;今天的社会是： 只有你为单位创造财富，单位才会给你财富； 只有你为单位创造空间，单位才会给你空间； 只有你为单位打造机会，单位才会给你机会。 沟通是门艺术： 他将促使我们得到心灵的舒解,也使患者得到安宁与满足。;请各位专家批评指正！ 谢谢大家！