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医学教学课件，包含常见疾病的诊治和讲解，适用于医院学校教学培训。
; 第一部分 服务意识 ; 物业服务就是将物业服务产品化、质量化、价值化，并通过合同或协议的方式实现其价值。
简而言之就是将服务当作可进行买卖的有形产品。
;服务产品化
服务质量化
服务的价值化
建立良好的业我关系
; 第一章：服务产品化;功能性
经济性
安全性
快捷性
舒适性
文明性;舒适感
方便感
安全感
亲切感
价值感 ; 第三章：服务价值化 ;2、通过感受来认可价值
影响服务价值很重要的因素，体现在业主对服务的期望值情况（业主的需求通常为物质需求、精神需求、心理需求） ; 第四章：建立良好的业我关系 ;
要与业主主动交往
要做好交际工作
要掌握业主的心理需求
要做万事通的称职员工 ;注重仪容仪表
亲切、大方、不卑不亢的态度
真诚是关键
;3、妥善处理投诉
1）掌握投诉心理
求发泄
求尊重
补偿;道歉
道谢
弥补; 总之物业服务意识是指从事物业管理服务过程中，员工所体现出的热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心，是服务人员的一种本能和习惯，它是可以通过培养、教育训练形成的。 ; 第二部分 职业道德;一、什么是职业道德 ;二、职业道德的要求 ;;
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