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电话沟通技巧; 高级企业培训师 工作目标“传播优秀,复制成功”。 荣获太平银保连续三届精英论坛“突击尖兵”称号; 荣获深圳分公司2008年度“展业明星奖”称号,业绩达成排名第一; 荣获深圳分公司2008年度“卓越营业部奖”称号; 荣获中国保险集团公司2009年度“杰出展业员”称号; 2009年4月荣获太平百万标保高峰会成员; 2010年荣获太平“优秀培训管理工作者”称号。;课程目录;国内银行营销模式现状;电话沟通意义;课程目录;电话沟通模型;完美成交 ;电话沟通的规划;电话沟通的特征;课程目录;电话沟通技巧--听 电话沟通技巧--说 ;听的重要性;电话沟通技巧 ;电话沟通技巧 ;电话沟通技巧 ;电话沟通技巧 ;电话沟通技巧 ;电话沟通技巧 ;电话沟通技巧 ;电话沟通技巧 ;电话沟通技巧 ;顾客利益陈述之方式;数字化;比拟描绘; 对比化/费用极小化、利益极大化;电话沟通技巧 ;课程目录;角色演练;冯女士和她的四个朋友在深圳市郊开了家油漆厂。该厂有约50名员工在流水线上生产油漆。他们做这行已经有20年了。他们的产品分销给全国各地的数百家经销商。受金融危机的影响,客户最近不时有延期支付货款的情况。冯女士感觉到支付上游供应商货款方面有些压力。她最近也听到一些抱怨,说公司新雇的会计在现金发放工资时出了好几次错。信贷经理多次与冯女士沟通,发现冯女士有信贷和个人理财需求。 (提示:为子女读书,防范金融风险);陈小姐来网点汇款,抱怨网点排队慢,服务态度差。大堂经理与之交谈,发现其之所以态度不好是因为要赶时间来到为自己的服装生意客户支付一笔资金,由于其个人账户开立在农商行(因为网点离家较近),平时使用个人账户办理结算业务,由于事出紧急所以来网点汇款到对方账户。但是长时间的排队让陈小姐非常不满意。大堂经理了解到,陈小姐高中毕业后成为个体服装店老板,每月大概营业收入20万左右,由于服装店规模不大,尚未开立对公账户。生意往来资金均通过个人农商行账户转出转入,但是也存在排队问题,由于离家近,所以方便选择客户少的时候去。;张先生来到营业厅办理公司业务,大堂经理了解到张先生是靓美服饰有限公司的财务人员。该公司是深圳地区成衣制作的龙头企业,品牌服饰远销海外。随着公司的发展,员工已达四百多人,产品逐渐走向成熟。在业务办理时间,大堂经理发现张先生闷闷不乐,在闲聊中得知由于财务主管跳槽后,财务部的大部分重要工作都落到了张先生一人头上,忙得焦头烂额。经过了解,该公司已在其它银行签有代发工资协议,主要是由上任主管来主持相关事务。现在由于主管离职,加之张先生在代发工资银行的业务办理流程尚不熟悉,因此刚开始多少有些费力费时。;客户王先生,私人企业老板,非深圳户籍,今年40岁,大专学历、其妻子李女士是全职太太,育有一个今年上初三的14岁男孩。王先生经营着一个电子产品贸易公司和服装加工公司,目前公司员工分别为50人和100人,年销售额非别为150万美元和80美元,其产品主要销售到美国和欧洲,有一部分也会通过香港中转到其他国家和地区。其中,王先生每年需要从国外采购电子原配件和布料的成本大约分别是100万美元和40万美元,收入和支出相抵后,大约还有几十万的结汇需求,王先生经常苦于个人国际结算难题.由于受经济周期影响,王先生业务不是特别稳定,但是他一直想给儿子提供一个良好受教育的条件,希望在深圳名校附件购买一套带学位的房产,另外他也想和太太早日提前“退休”。;唐彬先生现年38 岁,爱人陈媛36 岁,已有一位13 岁的女儿。唐彬为个体工商户,经营服装批发。陈媛是某小学老师,月薪2,500 元。目前家庭月经常性支出每月3,000 元,一年前,唐先生外出采购是发生车祸,幸好救治及时,人车平安,但是身体情况大不如前。在此期间,唐先生的小额贷款发生了预期。作为家里的顶梁柱,唐先生常常为女儿和家庭的未来忧心。陈女士非常重视女儿的教育,希望未来女儿能进入美术学院学习。个人客户经理了解陈女士是一个保守的教师,为了女儿未来教育准备了定期20万元,最近即将到期。;李先生从事建材生意,是我行结算客户,个人账户大量资金沉淀,经大堂经理与其沟通后为客户申请了商易通和华商联盟,客户感觉非常方便并节省了转帐费用由此对我行信任度大增。大堂经理转介绍理财经理为其制定了个人理财规划。李先生身边的朋友大部分都是横岗建材市场做生意的,经李先生介绍完成了我行三户商户联保。从和李先生的交流中得知他们下游还有客户需求小额资金周转。;某日唐先生来网点开户,大堂经理与之交谈,发现唐先生是我行的VIP客户,在我行存款20万以???,唐先生此次来网点是为要去外地上学的儿子开立邮储储蓄账户,以便日后转学费给儿子,此外唐先生每月还需汇钱给在老家的父母,唐先生不知道今后每月到底要汇多少钱给儿子作为生活费,也一直为每月空不

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