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职业规划面谈提纲销售人员、市场人员必备的关键能力素质（一）共性素质：沟通能力、执行力、责任心、学习能力、主动性、诚信、团队意识（二）领导者共性素质：分析能力、纵观全局能力、决策能力、领导能力（三）非共性素质：（除以上共性素质外，其他应具备的素质）1、销售人员抗压能力应变能力谈判能力人际交往能力影响力成就导向自信心服务意识多数企业比较关注的能力素质是：抗压能力、影响力、自信心，及上面提到的共性素质。2、市场人员谈判能力创新能力应变能力人际交往能力分析能力影响力计划和组织能力成就导向自信心多数企业比较关注的能力素质是：人际交往能力、应变能力、计划和组织能力，及上面提到的共性素质。客服人员应变能力关注细节解决问题能力倾听影响力服务意识坚韧性多数企业比较关注的能力素质是：服务意识、解决问题能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。关键能力素质评价标准1、沟通能力能够利用多种渠道从别人那里得到信息；能有效地在沟通中推断出话语隐含的意思；能够清晰地理解复杂的意见；能够鼓励人们公开表达他们的想法，以及分享他们所关心的问题；作为管理者，能够花时间进行“走动式管理”，并能倾听员工的想法。2、执行力能够保质保量地按时完成任务；能够针对问题及时提出解决办法；能不断改进工作流程，提高工作效率；能够理解企业发展战略，为完成既定的目标而努力。3、责任心工作会很努力、认真、仔细，很少出错；能够顾全大局，能够服从、协调、配合把工作做好；能够工作前做好周密计划与充分准备，把工作做得井井有条；为人可靠，有始有终，承诺过的就一定会负责到底，值得信赖；坚韧而不畏艰难，为了完成工作会做一切努力，包括努力学习新知识、总结工作经验。4、学习能力善于观察和参与新的体验、把新知识融入自己已有的知识；能够以快捷、简便、有效的方式获取准确知识、信息，并将它转化为自身能力；能够运用科学的学习方法去独立地获取信息，加工和利用信息，分析和解决实际问题；为了更好地完成工作，能够不断学习新的知识。5、主动性自愿帮助其他人而无需鼓励；能积极寻找额外的责任；在必要时能采取独立行动；乐于为他们的决定或行动负责；在任何有必要或适当的情况下能另辟蹊径；当目标不可能独自实现时能向其他人寻求帮助。6、诚信待人处事真诚，不欺骗他人；知错能改，言行一致，不自欺；重承诺，认真负责，不失信于人；作为下属，具有敬业精神，凡事做到精益求精，完成本职工作，不弄虚作假，偷奸耍滑，欺骗上司；作为领导，能做到“人不用，用人不疑”，及时兑现自己的承诺。7、团队意识能够认真踏实地做好自己的本职工作，不自满；团队利益高于一切，能够坚定不移动执行团队目标；能积极倾听他人的意见和建议，遇到困难能寻求团队成员的帮助；注重团队合作，能够避免团队内部矛盾冲突；能表现出对他人的信任与信心。8、分析能力愿意对各种复杂的信息进行综合；能很容易地发现他人意见中的误差或错误；在收集信息时能把“假定”与“客观事实”区分开；能够找出全部相关的信息——不仅仅是出现在面前的那些；能够寻找搜集的信息中的缺陷；能够把信息分成具有相似质量或属性的组。9、纵观全局的能力能够花时间对本部门及企业整体发展进行预测；能保持广泛的阅读和倾听的兴趣，以便了解不同的想法；能全面考虑所有主要的行动和决策对本部门及企业未来的影响；能够建立各种有用的倾听渠道来了解正在发生的事情。10、决策能力能够为自己和他人确定事情的优先次序；能够在高度混乱或复杂的环境里积极有效地工作；能够关注关键决策的灵敏度；能够对关键决策的影响进行定量地测量；不会仅仅因为流行就追随某个决策；能够快速地应对琐碎的事情。11、领导能力能够积极地引导人们做正确的事情，同时鼓励他们；能够帮助并鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标；能够经常和人们进行非正式的聊天；能够给人们足够的空间，然他们施展自己的才能以及学习不同的技能；能够实行“门户开放政策”，向人们提供所需的训练和指导。13、抗压能力相信做事情按部就班是好办法，即使在压力存在的时候也是如此；如果不得不等待延迟的火车、飞机或约会，能够冷静地重新制定时间表并再次确定优先次序；能够在压力下更好地完成大量工作；通常能够处理危机而不让它占用个人时间；能够轻松地在同一时间关注两件或更多关键事情。14、影响他人的能力做事认真负责，诚实正直让人信服；平易近人，具有亲和力，让人愿意与交往；能够冷静地分析和处理事情，给他人可行的合理化建议；能够主动帮助和鼓励他人，一起克服困难，完成工作；能够换位思考，具有很强的说服力。15、自信心勇于对自己的决定和行为的后果承担责任；相信自己的能力，在办事、说话和判断中，表现出强烈自信，没有犹豫不安；对自己能够达到某种目标的乐观充分的估计；无论面前的困难多大你面对的竞争多强，总感到轻松平静。16、人际交往能力善于倾听，能够客观正确地理解他人的思想、感情与行