满意度调查在骨科优质护理中的应用效果.docVIP

精品论文 参考文献 满意度调查在骨科优质护理中的应用效果 广西兴安界首中西医结合医院 骨三区 541306 　　【摘 要】目的：探讨满意度调查在骨科优质护理中的应用效果。方法：选取2015年3月至2016年3月 在我科住院治疗的100例患者，将其依据随机方式划分为观察组和对照组，各组为50例，就两组出院时满意度予以观察比较。结果：观察组出院时满意度为98.0%，对照组为90.0%，两组比较差异显著（P＜0.05）。结论：针对骨科患者开展护理满意度调查，可及时找出护理工作中各种潜藏问题，对优质护理服务予以改善，提升患者满意度。 　　【关键词】满意度调查；骨科优质护理；效果 　　【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-09-228-01 　　 　　 　　随着经济水平的日益提升，建筑与交通行业得到迅猛发展，由于交通事故、坠落及跌伤等所造成的医院骨科患者日益增多。许多患者担心治疗过程出现并发症及怀疑骨折治疗效果，常伴有诸多不良情绪，如紧张害怕及恐慌焦虑等，增大了骨科护理难度[1]。为了更好的贯彻“以人为本”的护理理念，在护理工作中，必须始终秉持以患者为中心及一切从患者出发为着重点，至此，我科针对患者护理满意度开展了调查活动[2]。通过调查患者满意度，可实现医疗服务水平的显著提升，促使护理人员不断改进工作，更好的服务于患者需求。本文通过选取2015年3月至2016年3月 在我科住院治疗的100例患者，对其开展满意度调查，现报道如下。 　　1.资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选取2015年3月至2016年3月 在我科住院治疗的100例患者，将其依据随机方式划分为观察组和对照组，各组为50例，对照组于入院2周后未开展护理满意度调查，仅于出院时开展，观察组分别于入院2周后及出院时开展护理满意度调查。对照组中，男性患者为29例，女为21例，年龄区间为21~71岁，平均为（46.28plusmn;11.02）岁，其中胫腓骨、髌骨、踝关节骨折和膝关节韧带损伤分别为10例、14例、14例和9例，其他类型骨折为3例；骨折原因：钝器为5例，交通事故伤18例，坠落伤和跌伤分别为13例、12例，其他2例；观察组中，男性患者为27例，女为23例，年龄区间为22~70岁，平均为（46.77plusmn;11.34）岁，其中胫腓骨、髌骨、踝关节骨折和膝关节韧带损伤分别为10例、13例、16例和7例，其他类型骨折为3例；骨折原因：钝器为10例，交通事故伤14例，坠落伤和跌伤分别为14例、4例，其他4例.两组在年龄等资料比较差异不显著（P＞0.05）。 　　1.2 调查方法 　　采用问卷调查方式开展满意度调查，护理人员需将本次调查目的向患者及其家属说明，同时讲清正确填写方法及调查内容。 　　1.3 调查内容 　　本次调查分为两部分，即住院患者满意度问卷调查表和病人满意调查表，病人满意调查表共计15项，即入院时，护士热情接待，主动自我介绍，高职责任护士、主管医师，详细介绍病区环境、相关设施的正确使用方法，物品放置等；入院时，护士为您介绍各项安全注意事项，如紧急状态下如何呼叫医护人员等；护士主动向您说明所需医学检查的注意事项，如采血、B超等检查前的注意事项；护士主动向您说明所患疾病相关知识，您的饮食及注意事项；发药、打针时，护士主动介绍疾病相关知识，您的饮食及注意事项；病情需要时，忽视能协助您完成基本的清洁需要；护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题；您对护士的操作技术是否满意；您对兴趣环境的安静、清洁是否满意；您对病区内的安全管理是否满意；您对护士给您进行就似乎操作前的解释是否满意；出院时，您对护士主动讲解出院手续的办理方法、出院点药的服用方法及出院后的注意事项等是否满意。住院患者满意度问卷调查表共计十五项，即主管医师是谁？您对医院整体环境的清洁、卫生满意吗？您对手术室工作人员的服务满意吗？您对放射科工作人员的服务态度满意吗？您对B超、心电图科工作人员的服务态度满意吗？您对医院食堂饮食及工作人员的服务满意吗等15项。最后对此两项做出满意评价。 　　1.4 评价方法 　　所用调查问卷两份均为15项调查项目，评价时，主要划分为2个等级，即不满意、基本满意和满意，总满意度=基本满意+满意。 　　1.5 统计学方法 　　本次研究所得数据采用SPSS19.0实施处理，采用X2检验计数资料，当组间比较差异显著时，采用P＜0.05予以表示。 　　2.结果 　　观察组出院时满意度为98.0%，对照组为90.0%，两组比较差异显著（P＜0.05）。由表1可知，针对骨科患者开展满意度调查，可实现护理质量的显著提升，更好的开展优质护理服务工作，相比于传统护理，可实现患者对护理工作满意度的显著提升。