论库柏防爆电气上海供应链流程重组的实践研究.pdfVIP

062025193 罗军 论库柏防爆电气上海供应链流程重组的实践 目 录 摘|要…………………………………………………………………………………………………………………．．1 ABSTRACT…………………………………………………………………………………………………………。2 前言…………………………………………………………………………………………………………………．．3一日lJ 百…………………………………………………………………………………………………………………．． 第一章库柏公司简介……………………………………………………………………．．4 1．1库柏工业集团简介…………………………………………………………………一4 1．2库柏中国简介……………………………………………………………………………5 第二章供应链管理和顾客价值的理论概述……………………………………………．．7 2．1供应链管理的概念简述……………………………………………………………一7 2．2供应链管理中的关键问题…………………………………………………………．8 2．3顾客价值及其对供应链管理的影响…………………………………………………9 第三章6SIGMA，LEAN 3．16StoMA和LEANPRODUCTION的概述………………………………………………12 3．1．16Sigma的概述…_…………………………………………………………………………………12 3．1．2Lean 3 Production的概j苤…………………………………………………………………………．．1 5 3．2流程再造的概述……………………………………………………………………1 第四章公司组织架构和流程分析………………………………………………………．17 4．1库柏工业集团的持续改善的体系…………………………………………………17 8 4．2库柏防爆电气事业部在中国的发展综述…………………………………………1 4．3客户服务部门的组织变革的论述与分析…………………………………………2l 4．4现有的工作流程及将来实施结果的展望…………………………………………32 第五章结论………………………………………………………………………………．38 参考文献……………………………………………………………………………………39 致谢…………………………………………………………………………………………………………………40 mgMt PW舢IIIml㈣ll nlr|ri||1 删。舢HⅢH Y1 随着市场的全球化，客户的专业化的程度不断的提高，一家企业在国际，国内市 场上一家独大的情形越来越少见了。不少国外相关领域的领先品牌到了中国市场也必 须重新修炼内功，不断地进行内部流程和服务水平的持续改善，才能更好的来迎接市 场竞争，适应和服务本地市场。 本文采用了实证研究的方法，以一美资制造型企业，库柏电气(上海)有限公司的 防爆电气团队，为研究对象，通过对其供应链中客户服务部门的多年营运情况进行的 大量的数据跟踪，采集，分析；并采用客户管理，流程分析／重组，以及精益和持续 改善的理论，对库柏公司防爆事业部的供应链的组织结构的变更以及相应的业务流程 的变更进行了全面的分析和归纳。并在论文中重点叙述了以下几方面的问题：1．当前 供应链和客户管理的最新理论；2．库柏防爆事业部供应链中的客户服务部门的组织变 更，重组情况；3．由此带来的工作流程的变化；4