基于复杂适应系统理论的知识管理系统框架研究.pdf

信息系统协会中国分会第一届学术年会 ——一一一． ————————————————————————————————————————二—■二二-_————一． ．． 基于复杂适应系统理论的知识管理系统框架木 刘颖，陈禹 (中国人民大学经济科学实验室，北京100872) 文摘：知识成为当今社会中创造价值的重要资产，知识管理也因此受到了越来越多的重视。我们注意到在建设知识 管理系统的过程中通常会遇到知识发现、知识创新等难题。为了解决这些闻题，本文提出以复杂适应系统的观点作为 理论指导来认识和分析知识管理系统?进而利用社会网络分析的方法，对组织知识管理现状进行度量和评价；最后概 括出应用社会性软件技术构建系统的四层框架结构。通过以用户为基础的系统设计，促进了知识和使用者的自组织以 及知识的涌现，有效支持了知识管理系统目标。 关键词。知识管理系统：复杂适应系统：社会网络分析；社会性软件：主体 随着信息技术的飞速发展，当信息可以以数字 首先，怎样在大量的信息当中对知识进行有效 化形式存储和处理后，整个社会的生产生活发生了 的提取和发现。知识不同于信息，提到知识，我们 深刻的变革。知识在社会中的应用范围不断扩大， 特别强调它与行动的联系以及对行动的指导能力。 最初应用于工具、过程，然后推及到产品和工作， 现代信息技术的普及和硬件设备的发展，使得信息 如今被应用于知识本身。【lJ知识正在逐渐取代实物 存储不再是一个难题。海量的信息存储，为资料的 资本、货币资本，变成厂商获利的基础，成为能为 保存带来了便利，却为知识的抽取和发现带来了一 组织创造价值的资产。圆因此对于知识管理的研究 定的困难。使合适的人在合适的时间、合适的地点 在近年来也成为一个很受关注的领域。 得到合适的知识，成为一般的知识管理系统的重要 谈到组织知识管理，包含的范围很广。从资料 的目标。而传统的分类方式，在如今知识更新迅速 到信息再到知识的转换过程，知识透过组织团队与 的环境中有时显得不够及时和灵活，难以辅助实现 个人学习的分享扩散过程，以及最后转化为组织的 知识发现的目标。 核心智能等过程，都属于知识管理的范畴(3】，从信 此外，怎样解决所谓“隐性知识”的难题。博蓝 息系统层面或者认知层面都可以进行分析研究。在 这篇文章中，我们从组织构建知识管理系统时面临 对知识的分类角度中，我们都可以看到这样一类难 的关键问题入手，提出了以复杂适应系统的观点来 以用文字和句子来表达的、与情境相关，主观且实 认识和分析知识管理系统的方法，进而提出了应用 质的知识，对应于可以用文字和数字表达的客观的 “社会性软件”技术搭建知识管理平台的框架模式， 知识，被称为隐性知识。【5】嘲我们不但要管理记录 从而为问题的解决提供了一种新的思路。 标准的知识文档资料，更想体现隐含在实际业务操 作当中的隐性知识。因为隐性知识是属于个人的， 1 现实问题 通常难以形式化及沟通。一般解决这类问题最好的 通过对一些企业的调研，我们看到，一方面， 办法是找到相应的J、．——特定领域的知识专家。按 近年来知识管理的概念受到重视，许多公司开始关 照经济合作发展组织在《以知识为基础的经济》一 注企业在真实商务活动中产生的有价值的知识，希 书中对组织知识所作分类，要较好的解决隐性知识 望通过搭建组织级的信息系统平台——知识管理 的问题，实际上是要解决know．who(知道谁拥有想 系统，来加强对知识的管理和应用，提升竞争力；