物流企业提升服务质量的对策研究.docVIP

任务书 二级学院 专 业 班 级 姓 名 学 号 校内指导老师 毕业设计名称 物流企业提升服务质量的对策研究 校外指导老师 毕业设计时间 一、毕业设计目标与任务 目标：根据部分企业在物流服务质量上所存在的问题，从而找到提升物流服务质量的方法，最终帮助企业实现资源合理配置、节约相应的物流服务成本，实现企业利润最大化。 任务：1、根据该毕业设计的研究方向，独立进行文献查找和分析文献资料; 2、参考国内外研究现状和成果，独立分析、设计、完成完整的毕业设计。 3、一定要遵照本设计的格式认真完成。 二、实施步骤和方法 步骤如下： 2016年3月10日-2016年4月3日 确定毕业设计题目及完成任务书 2016年4月10日-2016年5月15日 搜集资料，数据、相关文献、熟悉课题、确定设计方案 2016年6月7日-2016年6月25日 系统设计阶段，对资料进行整理 2016年8月20日-2016年9月17日 完成总体设计，初稿完成 2016年9月25日-2017年3月28日 设计方案进行修改，定稿 2017年5月7日-2017年5月10日 论文答辩 实施方法：本课题主要采用的研究方法是文献法。通过文献法来了解国内外物流服务质量的发展现状和存在的问题，从而找到提升物流服务质量的对策。 三、进度安排 起止时间 阶段性任务 2016年3月10日-2016年4月3日 确定毕业设计题目及完成任务书 2016年 4月10日-2016年4月15日 搜集资料、数据、相关文献以及熟悉课题，确定设计方案 2016年6月7日-2016年6月25日 系统设计阶段，对资料进行整理 2016年8月20日-2016年 9月17日 完成总体设计，初稿完成 2016年9月25日-2017年4月28日 设计方案进行修改，定稿 2017年5月7日-2017年5月9日 论文答辩 四、成果材料 1.物流服务质量的概念、内容以及原则。 2.物流企业物流服务质量的现状及存在问题的分析。 3.针对物流企业在服务质量方面存在的问题，研究出提升服务质量的对策。 五、参考资料 [1] 戴君,谢琍,王强. 第三方物流整合对物流服务质量、伙伴关系及企业运营绩效的影响研究[J]. 管理评论,2015,(05):188-197. [2] 吴镜. 基于顾客视角的生鲜电商物流服务评估指标体系研究[D].浙江理工大学,2016. [3]徐建华. 九项重点任务树立并强化“中国物流”优质服务形象[N]. 中国质量报,2017-04-14(001). [4] 张春楠. 天天快递“投靠”苏宁物流 服务质量待提升[N]. 中国经营报,2017-03-20(C13). [5] Sabine Limbourg,Ho Thi Quynh Giang,Mario Cools. Logistics Service Quality: The Case of Da Nang City[J]. Procedia Engineering,2016,142:. 指导老师签名： 年 月 日 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 设计方案 二级学院 专 业 班 级 姓 名 学 号 校内指导老师 毕业设计名称 物流企业提升服务质量的对策研究 校外指导老师 选题依据（含意义、价值） 依据：随着全球经济的一体化、信息电子化的发展，现代物流已经成为社会发展的热点，企业已开始认识到物流对于推动经济发展、改善投资环境和提高市场竞争力的重要性，那么，如何才能推动经济的发展、改善投资环境，提高市场竞争力呢？无疑便是物流服务质量。因此，如何提高物流服务质量便成为了物流企业的关键问题。 意义：此次通过对物流企业提升服务质量对策的研究，可以帮助物流企业了解当前物流服务质量发现自身在运营过程中存在的问题，而且也可以给出相应的改进措施。这些方法也有助于企业节约相应的物流成本，提高资源的利用率，进而提高服务水平，实现资源的合理配置，争取在众多竞争对手中脱颖而出，从而创造更多的利润。 二、毕业设计内容 内容：本次通过对物流服务质量的研究，来探讨当前我国物流企业在物流服务质量上所存在的问题，从而提出更为合理的对策，最终帮助物流企业找到实现资源合理配置、节约物流成本等的方法。 毕业设计技术方案、路线 技术方案：主要采用了文献法。通过文献法来了解国内外物流服务质量的发展现状和存在的问题，找到提升物流服务质量的对策，提高客户的满意度，使得企业的利润实现最大化。 毕业设计的路线：毕业设计的选题以及完成毕业设计任务书------搜集资料、数据、相关文献、确定设计方案----系统设计阶段、对资料进行相