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佳都国际CRM-ERP项目咨询实施服务建议书提案 * pwc 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 本建议书含有普华永道专有及保密信息，除供建议书评估公司用于评估本建议书的目的外，不可将本建议书或将本建议书的部分应用于、散发给、或透露给任何非评估公司。除非得到普华永道的书面许可，禁止将本建议书或将本建议书的部分应用于任何其它目的。 ?? 2000 PricewaterhouseCoopers. All rights reserved. PricewaterhouseCoopers 保密资料 * 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 前言及目录 感谢佳都国际有限公司邀请普华永道参与佳都国际有限公司的 CRM/ERP 项目方案选拔。普华永道非常荣幸能为佳都国际有限公司提供我们的佳都国际 CRM/ERP项目咨询/实施服务建议书。 本建议书勾画出了普华永道对佳都国际当前情形及目标系统的理解、提议的 Oracle 解决方案、普华永道的服务重点、普华永道的项目方法、以及对解决方案及服务费用的估算。 Oracle 公司是全球领先的电子商务全面解决方案的供应商，以其完全基于 INTERNET 计算平台的数据库软件、开发工具为您提供了一整套的完整的 ERP 及客户关系管理解决方案，帮助您创建一个以客户为中心的企业，并通过集成商业信息来促进共享的商业流程。 PwC 具有强大的能力和丰富的经验为佳都国际提供从行业经验、ERP实施，到由丰富 CRM/电子商务专业知识的策略咨询/实施服务。在亚太地区，我们已经为许多跨国公司和本地公司成功地实施了各类 CRM/电子商务项目，包括从策略制订及 CRM/电子商务系统实施。 我们确信，普华永道及 Oracle 的协同解决方案及服务一定可以在佳都国际的 CRM/ERP 咨询/实施项目中为佳都国际提供世界级的服务，使得佳都国际的 CRM/ERP 咨询/实施项目取得圆满的成功。 1. 佳都国际 CRM/ERP 项目背景 2. Oracle 解决方案及其体系结构 3. 项目目标、范围和假设 4. 普华永道的项目咨询及服务重点 5. 普华永道的 CRM/ERP 咨询及实施方法 6. 项目组织、计划及人员估算 7. 系统方案及咨询服务费用估算 8. 为何选择 Oracle 及普华永道的 CRM/ERP 方案及服务? 附录 1：普华永道项目小组成员简历 附录 2：普华永道的 “市场智能企业sm” 简介 附录 3. Oracle CRM 解决方案价值分析 附录 4：普华永道服务咨询条款 * 保密资料 * pwc 1.佳都国际 CRM/ERP 项目背景 PricewaterhouseCoopers 保密资料 * 佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 佳都国际 CRM/ERP 项目背景 佳都国际是中国领先的高科技产品分销和系统集成公司，目前佳都国际代理及分销的多种先进高科技产品，包括全系列的网络设备、存储设备、PC、各系列服务器、输入/出设备、大幅面显示器、软件产品等。佳都国际希望通过高科技产品加上优秀的服务，全面满足客户需求。 目前佳都国际的销售网络主要以中国各大城市为中心，其分销及服务覆盖了华北、华南、华东、华中、西南地区。 在市场竞争日趋激烈的今天，佳都国际已清除地意识到，要保持竞争优势，必须朝以客户为中心型的企业转换，必须应用现代科技实施客户关系管理。 同时，为支持实施战略性客户关系管理，佳都国际提出了 “e-分销“ 的营销模式，佳都国际的 “e-分销” 是基于互联网的新型分销模式，涵盖 “e-市场行销”、“e-销售、电话销售”、”e-服务“、及以 ”按订单制造－BTO” 和 “按订单配置－CTO” 的服务组装，希望籍此使佳都从一个传统的分销商转型为互联网分销商，确保战略性客户管理管理的成功。 为确保向 “e－分销” 策略的转型成功及实施战略性客户关系管理，佳都国际与相关关咨询公司及 CRM/ERP 系统厂家探讨如何为佳都国际提供恰当 CRM/ERP 解决方案。普华永道及 Oracle 公司也应邀为佳都国际提供 CRM/ERP 系统解决方案及咨询/实施服务建议。 为保证解决方案的可行性及符合性，普华永道及 Oracle 公司共同为佳都国际进行了二天的 CRM/ERP 调研，并进行了一次 CRM 成熟度初步评估以确定佳都国际的 CRM 需求及目标 CRM 水平，通过调研初步确定了项目的范围和目标。本节中，我们就调研及 CRM 成熟度评估的结果及 ERP 调研结果作一总结，并在其后章节中提出我们对佳都国际CRM/ERP 项目的解决方案和咨询/实施重点建议。 PricewaterhouseCoopers 保密资料