医患沟通专题讲座(刘_国_阳).pptVIP

湖南省第二人民医院 湖 南 省 脑 科 医 院; 湖 南 省 第 二 人 民 医 院 （ 湖 南 省 脑 科 医 院 ） ◆ 始建于1950年，是隶属于湖南省卫生厅 的一所集医疗、教学、科研、康复、医学鉴 定、预防保健于一体的非营利性大型综合性三级医院，是湖南中医药大学医学院、附属医院和中南大学教学医院。 ◆医院技术力量雄厚，拥有一批知名专家群体和优秀中青年技术专家队伍，现有在岗正式职工1300余人，其中高级专业技术人员300余名，中级专业技术人员400余人。医院开放床位1400余张，设有12个治疗中心，36个临床科室，11个医技科室。 ◆ 神经内科、神经外科、骨科、肿瘤科和心血管内科是我们的优势专科,享有盛誉。 ◆ 精神科、临床心理科、成瘾医学科是我们的传统专科、特色专科,享有盛誉。 ; 1、理论密切联系医疗护理工作的实践。 2、方法借典型案例得以生动说明。 3、强调好心态和高情商是医护人员必需的心理素质。 4、正面引导与负面警示相结合。 5、强调医患关系、因患沟通、医患合作的良性循环。 6、讲座设计时长：120分钟。;; 众所周知：医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。;卫生部提出的要求; 1、医患合作的需要：从诊断、治疗到疾病预防措施的实施，都需要病人的密切合作，而病人的密切合作来源于对医务工作者的尊重和信任，这些均来自于良好的医患关系。 2、医患心身健康的需要：良好的医患关系本身就是一种治疗手段，它不仅可以促进病人疾病的恢复，而且对医生的心理健康也具有促进作用。 3、防范医患纠纷的需要：医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生；医生形象被丑化，变成了“白衣狼”“魔鬼”；医患之间互不信任，相互防备。 ; 钟南山院士曾经指出：在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有专业能力、责任感及对病人的关爱之心外，学会与 人沟通也极为重要。 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出： 所有医生必须学会交流和人际关系的技能。;;;沟通出效益 患者交多少钱不是 问题，问题是他交 钱时是否心服口服 ; ;;沟通的漏斗;;生理需要;◆患者的心理需要： ●病人具有被认识和接纳的需要 ●病人具有被关心和尊重的需要 ● 病人具有获取疾病、健康相关信息的需要 ●安全感和早日康复的需要 ◆患者的权利： 主要5个方面：生命权 、健康权、身体权、隐私权 、知情同意权 ◆保密的例外： ●与病人健康利益相冲突 (癌症患者） ●与无辜第三者利益冲突（狂犬病、精神病） ● 与社会利益发生冲突时（HIV、传染病） ;◆求医心切、充满期待 ◆潜在的心理弱点可能强烈地表现出来◆个性、情绪及行为可能被扭曲 ,甚至走极端 ◆高度的自我中心◆负性情感明显：;◆有病着急，负性情感明显：焦虑、悲伤、恐惧、易激惹、自我良好感的丧失 ◆求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。 ◆高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。 ◆要求耐心解释病情，对医生的服务态度极为关注。 ◆医疗费用不能太高。 ◆尊重他们的人格、隐私等权利 ◆个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务， 我是上帝，可以唯所欲为。 ◆发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。 ◆医生不负责任，感到信誉危机。;◆患者不懂医学知识，应当听医生的话。 ◆患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 ◆医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 ◆工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。 ◆由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。 ◆患者是否会投诉我？ ;◆感恩哪些人？ 感恩所有的人与事，特别是家人、老师、同学 ◆为什么要感恩？ 我们身边从来不缺感恩之人与事，缺的是感恩之意识、感恩之情操！ 感恩，是一种情感，更是一种情操。 ◆怎么感恩于他们？ 知恩--感恩--报恩;1：高兴 笑 ？（积极----放松----解压） 2：欣赏：拒绝 挑剔 -- 好人好事，我们有理由去欣